بازاریابی اینترنتی چیست و چرا برای وب‌سایت مهمه؟

اگه سایت دارید ولی هنوز نمی‌دونید چطور بازدیدکننده مناسب جذب کنید، احتمالاً این سؤال براتون پیش اومده که بازاریابی اینترنتی چیست و از کجا باید شروعش کرد. بازاریابی اینترنتی فقط تبلیغ‌کردن نیست. مجموعه‌ای از کارهاست که کمک می‌کنه مخاطب مناسب شما رو پیدا کنه، به پیشنهادتون اعتماد کنه و در نهایت کاری مثل خرید، ثبت‌نام یا تماس رو انجام بده.

در این راهنما اول مفهوم بازاریابی اینترنتی رو خیلی ساده توضیح می‌دیم. بعد سراغ روش‌هایی مثل محتوا، سئو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، پیامک و تبلیغات کلیکی می‌ریم. در ادامه هم یاد می‌گیرید چطور یک برنامه ساده بچینید، نتیجه رو اندازه بگیرید و بدون پخش‌کردن بودجه بین کانال‌های زیاد، قدم‌به‌قدم جلو برید.

بازاریابی اینترنتی چیست؟

بازاریابی اینترنتی به زبان ساده

بازاریابی اینترنتی یعنی استفاده از کانال‌های اینترنتی برای پیداکردن مخاطب، معرفی یک پیشنهاد، ساختن اعتماد و تبدیل مخاطب به مشتری. این کار می‌تونه از راه سایت، موتور جست‌وجو، شبکه اجتماعی، ایمیل یا تبلیغات آنلاین انجام بشه.

برای مثال، فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی قهوه دارید. نوشتن راهنمای انتخاب قهوه، نمایش اون مقاله در گوگل، فرستادن پیشنهاد خرید برای اعضای سایت و یادآوری سبد خرید، همگی بخشی از بازاریابی اینترنتی هستن. هدف فقط دیده‌شدن نیست؛ باید مخاطب مناسب رو به یک اقدام ارزشمند برسونید.

تفاوت بازاریابی اینترنتی، دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین

این سه اصطلاح نزدیک به هم هستن و بعضی منابع اون‌ها رو با تعریف‌های کمی متفاوت به کار می‌برن. در یکی از تعریف‌های رایج، بازاریابی اینترنتی روی فعالیت‌هایی تمرکز می‌کنه که به اینترنت وابسته هستن. دیجیتال مارکتینگ مفهوم گسترده‌تریه و کانال‌های دیجیتالی مثل پیامک رو هم در بر می‌گیره؛ حتی وقتی پیامک لینک اینترنتی نداره.

تبلیغات آنلاین فقط یکی از بخش‌های بازاریابی اینترنتیه. وقتی برای نمایش، کلیک یا نتیجه مشخص یک تبلیغ هزینه می‌کنید، تبلیغات آنلاین انجام می‌دید. ولی نوشتن مقاله، بهینه‌کردن سایت برای گوگل، فرستادن ایمیل آموزشی و بهترکردن صفحه محصول هم بازاریابی اینترنتی هستن؛ حتی اگه بابت هر بازدید پولی پرداخت نکنید.

چرا بازاریابی اینترنتی برای سایتتون مهمه؟

• دیده‌شدن بین مشتری‌های مناسب: می‌تونید پیام هر محصول یا خدمت رو به آدم‌هایی برسونید که احتمالاً به اون نیاز دارن.
• جذب بازدیدکننده و مشتری جدید: سئو، محتوا، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات می‌تونن مسیرهای تازه‌ای برای ورود مخاطب به سایتتون بسازن.
• ارتباط دوباره با مشتری‌های قبلی: ایمیل، پیامک و بازاریابی مجدد کمک می‌کنن ارتباط شما بعد از اولین بازدید یا خرید قطع نشه.
• اندازه‌گیری نتیجه و بهترکردن کمپین‌ها: می‌تونید ببینید هر کانال چقدر بازدید، سرنخ یا فروش ساخته و کجای مسیر نیاز به اصلاح داره.
• شروع با بودجه متناسب با کسب‌وکارتون: لازم نیست از روز اول کمپین بزرگی اجرا کنید. می‌تونید با یک آزمایش محدود شروع کنید و بعد از دیدن نتیجه، بودجه رو بیشتر کنید.

بازاریابی اینترنتی چطور کار می‌کنه؟

شناخت مخاطب و نیازش

اول باید بدونید برای چه کسی بازاریابی می‌کنید. سن، شهر یا شغل به‌تنهایی کافی نیست. بهتره بفهمید مخاطبتون چه مشکلی داره، دنبال چه نتیجه‌ایه، قبل از خرید چه سؤالی می‌پرسه و چه چیزی باعث تردیدش می‌شه. گفت‌وگو با مشتری‌ها، پیام‌های پشتیبانی و عبارت‌های جست‌وجوشده در سایت سرنخ‌های خوبی بهتون می‌دن.

انتخاب پیشنهاد و پیام مناسب

پیشنهاد شما باید روشن کنه چه مشکلی رو حل می‌کنید و چرا مخاطب باید قدم بعدی رو برداره. به‌جای جمله‌های کلی مثل «بهترین کیفیت»، دقیق بگید محصول یا خدمتتون برای چه کسی مناسبه، چه نتیجه‌ای می‌سازه و چه شرایطی داره. پیام خوب، توقع غیرواقعی ایجاد نمی‌کنه.

جذب مخاطب از کانال مناسب

کانال جاییه که پیام شما به مخاطب می‌رسه؛ مثل گوگل، اینستاگرام، YouTube، ایمیل یا یک سایت پربازدید. انتخاب کانال باید بر اساس رفتار مشتری انجام بشه. اگه مشتری قبل از خرید در گوگل جست‌وجو می‌کنه، سئو یا تبلیغات جست‌وجویی می‌تونه انتخاب خوبی باشه. اگه محصولتون نیاز به نمایش عملی داره، ویدئو احتمالاً مفیدتره.

تبدیل بازدیدکننده به مشتری

ورود به سایت پایان کار نیست. صفحه‌ای که مخاطب می‌بینه باید پیشنهاد، قیمت یا شرایط، پاسخ سؤال‌های مهم و قدم بعدی رو واضح نشون بده. تبدیل یعنی انجام اقدام موردنظر؛ مثلاً خرید، تکمیل فرم، رزرو وقت یا تماس. هرچه مسیر ساده‌تر و قابل‌اعتمادتر باشه، احتمال انجام این اقدام بیشتر می‌شه.

بررسی نتیجه و اصلاح مسیر

بعد از اجرا باید نتیجه رو بررسی کنید. فقط تعداد بازدید مهم نیست. ببینید چند نفر اقدام موردنظر رو انجام دادن، جذب هر مشتری چقدر هزینه داشته و کدوم پیام یا صفحه نتیجه بهتری ساخته. بعد یک تغییر مشخص انجام بدید و دوباره نتیجه رو بسنجید.

مهم‌ترین روش‌های بازاریابی اینترنتی

بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوا یعنی ساختن محتوایی که به یک نیاز واقعی مخاطب جواب می‌ده و اون رو به کسب‌وکارتون نزدیک می‌کنه. مقاله آموزشی، راهنمای خرید، ویدئو، پادکست، مقایسه محصول و نمونه‌کار همگی می‌تونن محتوا باشن. هر محتوا بهتره یک هدف و قدم بعدی روشن داشته باشه.

سئو و جذب کاربر از گوگل

سئو یا بهینه‌سازی برای موتور جست‌وجو یعنی کمک کنید گوگل موضوع و کیفیت صفحه‌های سایتتون رو بهتر بفهمه و اون‌ها رو برای جست‌وجوهای مرتبط نمایش بده. سئو معمولاً به تحقیق کلمه کلیدی، محتوای مفید، ساختار درست سایت، سرعت مناسب و اعتبار نیاز داره. نتیجه اون معمولاً فوری نیست، ولی می‌تونه در طول زمان ورودی مرتبط بسازه.

برای یادگیری سئو می‌تونید از دوره رایگان آموزش سئو میهن وردپرس شروع کنید.

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای معرفی برند، آموزش، گفت‌وگو با مخاطب و هدایت اون به سایت به کار می‌ره. لازم نیست در همه شبکه‌ها فعال باشید. شبکه‌ای رو انتخاب کنید که مشتری هدفتون واقعاً در اون حضور داره و قالب محتوای اون با توانایی تیم شما هماهنگه.

بازاریابی ویدئویی

ویدئو برای نمایش محصول، آموزش یک کار، پاسخ به سؤال‌ها و نشان‌دادن تجربه واقعی مشتری مناسبه. یک ویدئوی کوتاه و واضح می‌تونه ابهام مخاطب رو کمتر کنه. لازم نیست همیشه تجهیزات گرون داشته باشید؛ صدای واضح، نور مناسب و توضیح مفید از جلوه‌های پیچیده مهم‌تر هستن.

ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یعنی با اجازه مخاطب، پیام‌های آموزشی، اطلاع‌رسانی یا پیشنهادی براش بفرستید. می‌تونید برای اعضای تازه یک مسیر خوشامدگویی بسازید، محتوای تازه رو معرفی کنید یا خرید نیمه‌کاره رو یادآوری کنید. ایمیل وقتی بهتر جواب می‌ده که فهرست مخاطب واقعی، موضوع روشن و امکان لغو عضویت ساده داشته باشه.

بازاریابی پیامکی

پیامک یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتاله و برای پیام‌های کوتاه و زمان‌دار مثل یادآوری نوبت، وضعیت سفارش یا پیشنهاد محدود کاربرد داره. چون پیامک مستقیمه، تعداد ارسال و زمان اون اهمیت زیادی داره. فقط برای افرادی پیام بفرستید که رضایت لازم رو دادن و راه توقف پیام‌ها رو هم روشن نگه دارید.

تبلیغات کلیکی و گوگل ادز

در تبلیغات کلیکی معمولاً وقتی کاربر روی تبلیغ کلیک می‌کنه هزینه پرداخت می‌کنید. گوگل ادز سرویس تبلیغاتی گوگل هست و انواع مختلفی از کمپین‌ها و روش‌های محاسبه هزینه رو ارائه می‌ده. نوع کمپین، محل نمایش تبلیغ و روش بهینه‌سازی هزینه همیشه یکسان نیست. پس قبل از اجرا باید هدف، تنظیمات و «تبدیل» رو مشخص کنید؛ تبدیل همون اقدام مهمیه که از کاربر انتظار دارید، مثل خرید یا تکمیل فرم.

تبلیغات نمایشی و همسان

تبلیغات نمایشی معمولاً با تصویر، متن یا ویدئو در سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها دیده می‌شن. تبلیغ همسان از نظر ظاهر با محیط رسانه هماهنگ‌تره، ولی باید تبلیغ‌بودنش برای کاربر روشن بمونه. این روش‌ها برای آگاهی از برند و جذب مخاطب کاربرد دارن، اما جایگاه نمایش و کیفیت مخاطب روی نتیجه اثر زیادی می‌ذاره.

همکاری در فروش و همکاری با تولیدکننده‌های محتوا

در همکاری در فروش، یک همکار محصول شما رو معرفی می‌کنه و طبق توافق، بابت نتیجه مشخص مثل فروش کمیسیون می‌گیره. همکاری با تولیدکننده محتوا هم می‌تونه معرفی، بررسی یا آموزش محصول رو شامل بشه. تناسب مخاطب اون فرد با محصول شما از تعداد دنبال‌کننده مهم‌تره. شرایط همکاری و تبلیغاتی‌بودن محتوا هم باید شفاف باشه.

بازاریابی مجدد برای مخاطب‌های قبلی

بازاریابی مجدد یا ریتارگتینگ یعنی دوباره با افرادی ارتباط بگیرید که قبلاً از سایت یا صفحه‌ای دیدن کردن. مثلاً می‌تونید تبلیغ یک محصول رو به بازدیدکننده همون محصول نشون بدید. این کار باید با رعایت حریم خصوصی و تنظیم درست دفعات نمایش انجام بشه تا برای مخاطب آزاردهنده نباشه.

کدوم روش بازاریابی اینترنتی برای کسب‌وکارتون مناسبه؟

انتخاب کانال بر اساس هدف

اول هدفتون رو مشخص کنید. برای شناخته‌شدن برند، محتوای ویدئویی یا تبلیغات نمایشی می‌تونه مفید باشه. برای جذب افرادی که همین حالا دنبال راه‌حل هستن، سئو و تبلیغات جست‌وجویی گزینه‌های قابل‌بررسی هستن. برای خرید دوباره هم ایمیل و پیامک می‌تونن کاربرد بیشتری داشته باشن.

انتخاب کانال بر اساس مخاطب

از خودتون بپرسید مشتری قبل از خرید کجا دنبال اطلاعات می‌گرده و به چه قالبی اعتماد می‌کنه. مدیر یک شرکت شاید از راه جست‌وجوی گوگل و مطالعه نمونه‌کار به شما برسه. خریدار یک محصول تصویری شاید اول ویدئو یا محتوای شبکه اجتماعی رو ببینه. پاسخ رو از رفتار مشتری واقعی بگیرید، نه از محبوبیت عمومی یک کانال.

انتخاب کانال بر اساس بودجه و زمان

تبلیغات می‌تونه سریع‌تر داده بسازه، ولی به بودجه و مدیریت مداوم نیاز داره. محتوا و سئو معمولاً زمان بیشتری می‌خوان و باید پیوسته ادامه پیدا کنن. کانالی رو انتخاب کنید که توان تولید محتوا، پاسخ‌گویی و اندازه‌گیری اون رو دارید.

چرا بهتره کار رو با چند کانال محدود شروع کنید؟

حضور هم‌زمان در کانال‌های زیاد، تمرکز و بودجه رو پخش می‌کنه. برای شروع، یک کانال اصلی برای جذب مخاطب و یک کانال برای حفظ ارتباط کافیه. مثلاً می‌تونید با سئو و ایمیل شروع کنید. وقتی فرایند اون‌ها منظم شد و داده کافی داشتید، کانال بعدی رو آزمایش کنید.

تفاوت بازاریابی اینترنتی و بازاریابی سنتی

• هدف‌گیری مخاطب: در کانال‌های اینترنتی معمولاً می‌تونید مخاطب رو بر اساس جست‌وجو، علاقه یا رفتار دقیق‌تر انتخاب کنید. در بعضی رسانه‌های سنتی، پیام برای گروه گسترده‌تری پخش می‌شه.
• هزینه و امکان شروع: خیلی از روش‌های اینترنتی امکان آزمایش با مقیاس محدود رو دارن. هزینه رسانه‌های سنتی بسته به نوع و محل انتشار می‌تونه از ابتدا بیشتر باشه.
• سرعت اجرا و اصلاح: متن، مخاطب یا صفحه مقصد یک کمپین اینترنتی معمولاً سریع‌تر قابل‌تغییره. اصلاح تبلیغات چاپی یا محیطی بعد از انتشار سخت‌تره.
• امکان اندازه‌گیری نتیجه: در بازاریابی اینترنتی می‌تونید کلیک، ثبت‌نام و خرید رو دنبال کنید. بااین‌حال، اندازه‌گیری همیشه کامل نیست و به تنظیم درست ابزارها وابسته‌ست.
• نوع ارتباط با مشتری: اینترنت امکان گفت‌وگوی سریع، شخصی‌سازی پیام و پیگیری بعد از خرید رو بیشتر می‌کنه. رسانه سنتی معمولاً ارتباط یک‌طرفه‌تری داره.

این تفاوت‌ها به معنی برتری همیشگی یکی بر دیگری نیست. انتخاب درست به هدف، مخاطب، منطقه فعالیت و بودجه شما بستگی داره. بعضی کسب‌وکارها از ترکیب روش‌های اینترنتی و سنتی نتیجه بهتری می‌گیرن.

مزایا و محدودیت‌های بازاریابی اینترنتی

مزیت‌های بازاریابی اینترنتی

مهم‌ترین مزیت، امکان آزمایش و یادگیریه. می‌تونید یک پیام رو برای گروه محدودی اجرا کنید، نتیجه رو ببینید و بعد تصمیم بگیرید. هدف‌گیری دقیق‌تر، دسترسی در ساعت‌های مختلف، امکان شخصی‌سازی و ارتباط دوباره با مشتری هم از مزیت‌های مهم هستن.

داده‌های اینترنتی کمک می‌کنن بفهمید کاربر از کجا اومده و چه اقدامی انجام داده. البته این داده‌ها فقط وقتی مفید هستن که هدف مشخصی داشته باشید و شاخص درست رو بررسی کنید.

محدودیت‌ها و چالش‌هایی که بهتره بشناسید

رقابت، تغییر الگوریتم‌ها، هزینه تولید محتوا و نیاز به یادگیری مداوم از چالش‌های این کار هستن. همه بازدیدها هم به فروش تبدیل نمی‌شن. اگه پیشنهاد، قیمت یا صفحه سایت مناسب نباشه، حتی کمپین پربازدید هم ممکنه سود نسازه.

حریم خصوصی هم مهمه. جمع‌آوری ایمیل، شماره تلفن یا اطلاعات مربوط به رفتار کاربر باید با اطلاع اون انجام بشه. قوانین حریم خصوصی و بازاریابی در کشورها و منطقه‌های مختلف فرق دارن؛ پس باید قوانین محل فعالیت کسب‌وکارتون و محل زندگی مخاطب‌هاتون رو بررسی کنید. بهتره فقط اطلاعاتی رو جمع کنید که واقعاً بهش نیاز دارید و دسترسی به اون رو محدود نگه دارید.

برای شروع بازاریابی اینترنتی به چی نیاز دارید؟

• هدف روشن و قابل‌اندازه‌گیری: مثلاً دریافت ۲۰ درخواست مشاوره در یک ماه، نه فقط «فروش بیشتر».
• شناخت مشتری هدف: باید مشکل، سؤال، معیار انتخاب و مانع خریدش رو بشناسید.
• وب‌سایت یا صفحه فرود مناسب: صفحه فرود همون صفحه‌ایه که کاربر بعد از کلیک واردش می‌شه و باید یک پیشنهاد و اقدام اصلی داشته باشه.
• محتوا و پیشنهاد ارزشمند: توضیح بدید چه کمکی می‌کنید، برای چه کسی و با چه شرایطی.
• ابزار اندازه‌گیری نتیجه: باید بدونید بازدیدکننده از کجا اومده و آیا اقدام اصلی رو انجام داده یا نه.
• بودجه و زمان آزمایشی: مبلغ، مدت و معیار توقف یا ادامه آزمایش رو قبل از اجرا تعیین کنید.

آموزش شروع بازاریابی اینترنتی برای یک سایت تازه‌کار

قدم اول: هدف اصلی‌تون رو مشخص کنید

برای ۳۰ روز آینده فقط یک هدف اصلی انتخاب کنید؛ مثلاً فروش یک محصول، رزرو مشاوره یا جذب عضو ایمیل. عدد هدف و مهلت اون رو بنویسید. این کار انتخاب کانال و محتوا رو ساده‌تر می‌کنه.

قدم دوم: مشتری هدفتون رو بشناسید

برای شروع، حتی گفت‌وگو با چند مشتری یا مخاطب واقعی می‌تونه مفید باشه. سؤال‌های پرتکرار، دلیل خرید، نگرانی و عبارتی رو که برای توصیف مشکلشون به کار می‌برن یادداشت کنید. همین عبارت‌ها می‌تونن پایه متن صفحه و محتوای شما باشن.

قدم سوم: یک کانال اصلی انتخاب کنید

اگه مخاطب مشکلش رو در گوگل جست‌وجو می‌کنه، با محتوا و سئو شروع کنید. اگه نمایش محصول تصمیم‌گیری رو راحت‌تر می‌کنه، ویدئو یا شبکه اجتماعی رو بررسی کنید. اگه بودجه آزمایش دارید و نتیجه سریع‌تر می‌خواید، تبلیغات کلیکی می‌تونه گزینه‌ای برای آزمون باشه.

قدم چهارم: محتوای مفید و پیشنهاد روشن بسازید

محتوا باید یکی از سؤال‌های واقعی مخاطب رو جواب بده. در پایان هم قدم بعدی رو روشن کنید؛ مثلاً دیدن محصول، دریافت نمونه، ثبت‌نام یا رزرو تماس. پیشنهادتون رو ساده بنویسید و جزئیات مهم رو پنهان نکنید.

قدم پنجم: مسیر تبدیل بازدیدکننده به مشتری رو آماده کنید

خودتون مسیر رو با موبایل امتحان کنید. آیا دکمه اقدام دیده می‌شه؟ فرم کوتاه و قابل‌فهمه؟ قیمت یا روش تماس مشخصه؟ صفحه سریع باز می‌شه؟ هر مانع اضافه می‌تونه بخشی از مخاطب‌ها رو از ادامه منصرف کنه.

قدم ششم: یک کمپین آزمایشی اجرا کنید

آزمایش رو محدود نگه دارید. یک مخاطب، یک پیشنهاد و یک کانال انتخاب کنید. بودجه یا زمان مشخصی در نظر بگیرید و وسط آزمایش چند متغیر رو هم‌زمان تغییر ندید. وگرنه نمی‌فهمید کدوم تغییر روی نتیجه اثر گذاشته.

قدم هفتم: نتیجه رو بررسی کنید و مسیر رو بهتر کنید

در پایان، بازدید، اقدام‌ها، هزینه و درآمد رو کنار هم بذارید. اگه کلیک زیاده ولی اقدامی انجام نمی‌شه، صفحه یا پیشنهاد رو بررسی کنید. اگه کسی روی پیام کلیک نمی‌کنه، شاید مخاطب یا متن تبلیغ مناسب نیست. هر بار فقط یک بخش رو اصلاح کنید.

یک مثال ساده از برنامه بازاریابی اینترنتی

نمونه برنامه برای یک فروشگاه اینترنتی تازه‌کار

فرض کنید فروشگاهتون لوازم دم‌آوری قهوه می‌فروشه. هدف ماه اول می‌تونه فروش یک محصول مشخص باشه. اول یک راهنمای انتخاب محصول می‌نویسید، بعد صفحه محصول رو با عکس، مشخصات، روش استفاده و پاسخ سؤال‌ها کامل می‌کنید. در ادامه، بخشی از بودجه رو برای تبلیغ محدود همون محصول کنار می‌ذارید.

در پایان ماه بررسی می‌کنید چند نفر مقاله و محصول رو دیدن، چند نفر محصول رو به سبد اضافه کردن و چند خرید کامل شده. اگه افزودن به سبد خوبه ولی خرید کمه، هزینه ارسال، روش پرداخت یا مرحله تسویه رو بررسی می‌کنید. برای یادگیری بیشتر درباره مسیر فروش هم می‌تونید راهنمای فروش اینترنتی رو بخونید.

نمونه برنامه برای یک سایت خدماتی

فرض کنید خدمات طراحی داخلی ارائه می‌دید. هدفتون می‌تونه دریافت درخواست مشاوره باشه. یک صفحه برای خدمت اصلی می‌سازید، نمونه‌کارها و فرایند همکاری رو توضیح می‌دید و یک فرم کوتاه می‌ذارید. بعد مقاله‌ای درباره هزینه‌ها یا مراحل انتخاب طراح منتشر می‌کنید و مخاطب رو از اون مقاله به صفحه خدمت می‌فرستید.

در این مدل، تعداد فرم‌های باکیفیت از تعداد کل بازدید مهم‌تره. اگه درخواست‌ها نامرتبط هستن، متن صفحه و سؤال‌های فرم رو دقیق‌تر کنید. اگه بازدید کمه، روی توزیع محتوا، سئو یا تبلیغ هدفمند کار کنید.

شاخص‌های مهم برای سنجش نتیجه

ترافیک سایت

ترافیک یعنی تعداد بازدیدها و کاربرانی که وارد سایت می‌شن. این عدد نشون می‌ده کانال جذب چقدر ورودی ساخته، ولی به‌تنهایی موفقیت رو ثابت نمی‌کنه. منبع ورودی، صفحه مقصد و کیفیت رفتار کاربر رو هم بررسی کنید.

نرخ تبدیل

نرخ تبدیل درصد افرادیه که اقدام موردنظر رو انجام می‌دن. برای محاسبه، تعداد اقدام‌ها رو بر تعداد بازدیدهای مرتبط تقسیم و حاصل رو در ۱۰۰ ضرب می‌کنید. مثلاً اگه از ۱۰۰ بازدید، ۵ خرید ثبت بشه، نرخ تبدیل خرید ۵ درصد هست.

هزینه جذب مشتری

هزینه جذب مشتری نشون می‌ده برای به‌دست‌آوردن هر مشتری جدید چقدر هزینه کردید. هزینه‌های مرتبط با بازاریابی و فروش رو بر تعداد مشتری‌های جدید همون بازه تقسیم کنید. بهتره این عدد رو کنار سودی ببینید که هر مشتری برای کسب‌وکارتون می‌سازه.

درآمد و بازگشت هزینه تبلیغات

بازگشت هزینه تبلیغات یا ROAS نشون می‌ده به‌ازای هزینه مستقیم تبلیغ چقدر درآمد ثبت شده. برای محاسبه، درآمدی رو که ابزار اندازه‌گیری به تبلیغ نسبت داده بر هزینه اون تقسیم می‌کنید. این شاخص با سود خالص فرق داره، چون هزینه محصول، ارسال، نیروی انسانی و هزینه‌های دیگه رو به‌تنهایی حساب نمی‌کنه.

یادتون نره ابزارهای مختلف ممکنه یک فروش رو به کانال‌های متفاوتی نسبت بدن. مثلاً یک نفر اول تبلیغ رو ببینه، بعد از گوگل وارد سایت بشه و در نهایت با ایمیل خرید کنه. به همین دلیل، داده‌های اندازه‌گیری همیشه کامل و یکسان نیستن و بهتره نتیجه چند ابزار رو کنار هم بررسی کنید.

نرخ بازگشت مشتری

این شاخص نشون می‌ده چه بخشی از مشتری‌ها دوباره خرید یا استفاده از خدمت رو تکرار کردن. برای کسب‌وکارهایی که خرید تکراری دارن، حفظ مشتری می‌تونه بخش مهمی از رشد باشه. کیفیت محصول، پشتیبانی و پیام‌های بعد از خرید روی این عدد اثر می‌ذارن.

برای بررسی رفتار کاربران می‌تونید از ابزارهای تحلیلی کمک بگیرید. راهنمای گوگل آنالیتیکس مفهوم این ابزار و کاربردهای اصلی اون رو توضیح می‌ده.

وظایف کارشناس بازاریابی اینترنتی چیست؟

• طراحی برنامه بازاریابی: هدف، مخاطب، پیشنهاد، کانال، بودجه و معیارهای سنجش رو مشخص می‌کنه.
• مدیریت محتوا و کانال‌ها: انتشار محتوا و هماهنگی پیام‌ها در سایت، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی رو دنبال می‌کنه.
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی: مخاطب، پیام، بودجه و صفحه مقصد تبلیغ رو تنظیم و بررسی می‌کنه.
• بررسی رفتار کاربران: مسیر ورود، صفحه‌های دیده‌شده و اقدام‌های مهم رو بررسی می‌کنه.
• گزارش‌گیری و بهترکردن نتیجه: داده‌ها رو به تصمیم‌های ساده و قابل‌اجرا تبدیل می‌کنه.

در یک تیم کوچک ممکنه یک نفر چند مورد از این کارها رو انجام بده. در تیم‌های بزرگ‌تر، کارها بین متخصص محتوا، سئو، تبلیغات، بررسی داده و شبکه‌های اجتماعی تقسیم می‌شن. شرح وظیفه باید با هدف کسب‌وکار و توان واقعی تیم هماهنگ باشه.

اشتباه‌های رایج در بازاریابی اینترنتی

• شروع بدون هدف مشخص: وقتی هدف عددی ندارید، نمی‌فهمید کدوم فعالیت ارزش ادامه‌دادن داره.
• حضور هم‌زمان در کانال‌های زیاد: این کار معمولاً کیفیت اجرا رو پایین میاره و یادگیری رو سخت می‌کنه.
• تمرکز روی بازدید به‌جای فروش و سرنخ: بازدید زمانی ارزش داره که مخاطب مرتبط باشه و به یک نتیجه تجاری کمک کنه.
• شناخت ضعیف از مخاطب: پیام عمومی معمولاً به سؤال و نگرانی واقعی مشتری جواب نمی‌ده.
• نداشتن صفحه فرود مناسب: تبلیغ خوب نمی‌تونه صفحه مبهم، کند یا بی‌اعتماد رو جبران کنه.
• توقف زودهنگام کمپین: بعضی آزمایش‌ها قبل از جمع‌شدن داده کافی متوقف می‌شن. مدت مناسب به حجم مخاطب، بودجه و نوع تصمیم مشتری بستگی داره.
• نادیده‌گرفتن مشتری‌های قبلی: تمام بودجه نباید فقط برای جذب آدم‌های تازه خرج بشه. ارتباط بعد از خرید می‌تونه خرید تکراری و معرفی به دیگران رو بیشتر کنه.

سؤالات متداول

جمع‌بندی

حالا می‌دونید بازاریابی اینترنتی چیست: یک فرایند پیوسته برای شناخت مخاطب، رساندن پیام مناسب، تبدیل بازدیدکننده به مشتری و بهترکردن نتیجه با کمک داده‌ها. این فرایند فقط تبلیغات نیست و می‌تونه محتوا، سئو، ایمیل، شبکه اجتماعی و ارتباط دوباره با مشتری رو هم در بر بگیره.

برای شروع، یک هدف عددی، یک گروه مخاطب، یک پیشنهاد و یک کانال اصلی انتخاب کنید. مسیر اقدام رو در سایتتون آماده کنید و یک آزمایش محدود انجام بدید. بعد به‌جای حدس‌زدن، نتیجه رو بررسی کنید و فقط بخشی رو تغییر بدید که واقعاً به اصلاح نیاز داره.

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.