چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم و بیشتر بفروشیم؟

اگه می‌خواید فروش اینترنتی را شروع کنید، فقط ساختن یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی یا گذاشتن چند محصول داخل سایت کافی نیست. شما به محصول مناسب، مشتری مشخص، یک مسیر خرید ساده و روشی برای جذب و برگردوندن مشتری نیاز دارید. خبر خوب این هست که لازم نیست از روز اول یک فروشگاه بزرگ و بی‌نقص بسازید؛ می‌تونید با نسخه‌ای کوچک شروع کنید، سفارش واقعی بگیرید و قدم‌به‌قدم بهترش کنید.

ممکنه محصولی داشته باشید ولی نمی‌دونید چطوری بفروشید! اولین قدم ممکنه گیج کننده باشه؛ نمیدونید براش سایت بزنید یا توی مارکت پلیس بفروشید، یا کلا برید سراغ شبکه‌های اجتماعی.در این راهنما یاد می‌گیریم چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم و چطور فروشمون بیشتر کنیم، چه عددهایی رو بسنجیم و طی چهار هفته نسخه اولیه کسب‌وکارمون رو راه بندازیم.

چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم؟

برای فروش اینترنتی باید محصول یا خدمتی داشته باشید که یک گروه مشخص حاضر باشن برای اون پول پرداخت کنن. بعد باید جایی برای معرفی و سفارش محصول بسازید، پرداخت و تحویل را مشخص کنید و راهی برای جذب مشتری داشته باشید. سایت فروشگاهی، شبکه‌های اجتماعی و مارکت‌پلیس‌ها ابزار شما هستن؛ ولی هیچ‌کدوم به‌تنهایی جای شناخت مشتری و ارائه پیشنهاد خوب را نمی‌گیرن.

برای شروع فروش اینترنتی به چه چیزهایی نیاز دارید؟

• انتخاب محصولی که مشتری واقعی داره: محصول شما باید یک نیاز را برطرف کنه، کاری را راحت‌تر کنه یا نتیجه‌ای بده که مشتری حاضر باشه بابتش هزینه کنه.
• شناخت مشتری و دلیل خریدش: مشخص کنید مشتری شما چه کسی هست، چه مشکلی داره، قبل از خرید چه سؤالی می‌پرسه و چرا ممکنه محصول شما را به رقیب ترجیح بده.
• مشخص‌کردن بودجه، زمان و هدف فروش: هزینه محصول، بسته‌بندی، ارسال، سایت، تبلیغات و پشتیبانی را روی کاغذ بیارید. بعد برای یک بازه کوتاه، هدفی قابل‌اندازه‌گیری مثل گرفتن ۱۰ سفارش واقعی تعیین کنید.

سرمایه لازم برای همه کسب‌وکارها یکسان نیست. فروش فایل آموزشی با فروش کالای شکستنی یا محصولی که باید انبار بشه هزینه‌های متفاوتی داره. برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر می‌تونید راهنمای نقش سرمایه اولیه در راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی را بخونید.

از کجا و با چه روشی اینترنتی بفروشیم؟

فروش از طریق سایت فروشگاهی

سایت فروشگاهی فضای اختصاصی شماست. می‌تونید دسته‌بندی، صفحه محصول، روش پرداخت، شیوه ارسال و قوانین فروش را خودتون مدیریت کنید. سایت همین‌طور به شما اجازه می‌ده از سئو، یعنی آماده‌کردن سایت برای بهتر دیده‌شدن در موتورهای جست‌وجو، ایمیل و تبلیغات برای جذب مشتری کمک بگیرید.

راه‌اندازی سایت هزینه‌هایی مثل دامنه، هاست و نگهداری داره و برای رسیدن به فروش هم باید بازدیدکننده جذب کنید. پس سایت یک دستگاه فروش خودکار نیست؛ زیرساختی هست که باید مرتب بهبودش بدید.

فروش در شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی برای نمایش محصول، گفت‌وگو با مخاطب و آزمایش اولیه ایده‌ها مناسب هستن. می‌تونید ویدئوی معرفی، آموزش استفاده و تجربه مشتری را منتشر کنید و واکنش مخاطب را ببینید. ولی وابستگی کامل به یک شبکه اجتماعی ریسک داره، چون دسترسی شما به مخاطب و میزان نمایش محتوا همیشه تحت کنترل خودتون نیست.

فروش در مارکت‌پلیس‌ها

مارکت‌پلیس، یعنی بازاری آنلاین که فروشنده‌های مختلف محصولاتشون را در اون عرضه می‌کنن. این بازارها ممکنه مشتری آماده داشته باشن و شروع فروش را راحت‌تر کنن. مثل دیجی‌کالا، باسلام و ترب. در مقابل، باید قوانین، کارمزدها، روش تسویه و شرایط رقابت قیمتی هر پلتفرم را قبل از ثبت محصول بررسی کنید و در نهایت تصمیم بگیرید در کدوم پلتفرم فعالیتتون رو شروع کنید.

چرا ترکیب سایت و شبکه‌های اجتماعی انتخاب بهتری هست؟

شبکه‌های اجتماعی برای آشناکردن مخاطب با شما و سایت برای ارائه اطلاعات کامل و ثبت سفارش مناسب هست. می‌تونید با محتوای مفید توجه مخاطب را جلب کنید، بعد اون را به صفحه محصول سایت بفرستید تا قیمت، موجودی، روش ارسال و قوانین خرید را شفاف ببینه. به این شکل همه فروش شما به یک کانال وابسته نمی‌مونه.

اگه بخواید فقط توی شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام فعالیت داشته باشید؛ مثل اینه که تمام تخم‌مرغ‌هاتون رو توی یک سبد بچینید! با توجه به شرایط اینترنت ایران، داشتن یک سایت مثل داشتن خونه‌ای هست که کسی نمی‌تونه ازتون پس بگیره. توی سایت ارتباط پایدارتری با مشتری‌هاتون دارید و در مواقع فیلتر اینترنت میتونید به فروش خودتون ادامه بدید. در ضمن توی میهن وردپرس میتونید به صورت رایگان راه اندازی سایت فروشگاهی رو ببینید و یاد بگیرید.

چطور یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی کنیم؟

برای ساخت فروشگاه لازم نیست برنامه‌نویس باشید. یکی از روش‌های رایج، استفاده از WordPress، یعنی یک سیستم مدیریت محتوا برای ساخت و اداره سایت، همراه با WooCommerce هست. WooCommerce بخش‌هایی مثل محصول، سبد خرید، سفارش و تنظیمات فروشگاه را به WordPress اضافه می‌کنه.

1. دامنه و هاست مناسب تهیه کنید. دامنه همون نشانی سایت شما و هاست فضایی هست که فایل‌ها و اطلاعات سایت روی اون نگهداری می‌شن. هاستی انتخاب کنید که با WordPress سازگار باشه، گواهی SSL برای آدرس HTTPS ارائه بده و پشتیبانی قابل‌دسترسی داشته باشه.
2. WordPress و WooCommerce را راه‌اندازی کنید. بعد از نصب WordPress، از پیشخوان وارد بخش «افزونه‌ها» بشید، WooCommerce را نصب و فعال کنید و اطلاعات پایه فروشگاه را وارد کنید. اگه اولین بار هست سایت می‌سازید، از آموزش ساخت سایت رایگان شروع کنید.
3. قالب فروشگاهی مناسب انتخاب کنید. قالب ظاهر سایت را کنترل می‌کنه. قبل از انتخاب، نمایش درست در موبایل، سازگاری با WooCommerce، سرعت و کیفیت پشتیبانی را بررسی کنید. شلوغ‌بودن ظاهر سایت لزوماً به فروش بیشتر کمک نمی‌کنه.
4. محصول‌ها و دسته‌بندی‌ها را بسازید. برای هر محصول عنوان روشن، توضیح کامل، قیمت، موجودی، تصویر واقعی، ویژگی‌ها و اطلاعات ارسال بنویسید. دسته‌ها را هم براساس شیوه جست‌وجوی مشتری مرتب کنید.
5. درگاه پرداخت و روش ارسال را تنظیم کنید. درگاه مناسب کسب‌وکارتون را براساس شرایط ارائه‌دهنده انتخاب کنید. برای محصول فیزیکی هم محدوده ارسال، مبلغ، زمان تحویل و روش محاسبه هزینه را مشخص کنید. راهنمای تنظیمات حمل‌ونقل WooCommerce این بخش را قدم‌به‌قدم توضیح می‌ده.
6. صفحه‌های ضروری و قوانین فروشگاه را آماده کنید. صفحه تماس با ما، درباره ما، راهنمای خرید، حریم خصوصی و شرایط ارسال و مرجوعی را بنویسید. متن این صفحه‌ها باید ساده و مطابق شیوه واقعی کار فروشگاه شما باشه.
7. امنیت و نسخه پشتیبان را جدی بگیرید. WordPress، قالب و افزونه‌ها را به‌روز نگه دارید، رمز قوی انتخاب کنید، دسترسی مدیر را محدود کنید و از فایل‌ها و پایگاه داده نسخه پشتیبان منظم داشته باشید.
8. قبل از شروع فروش یک سفارش آزمایشی ثبت کنید. با موبایل و رایانه وارد فروشگاه بشید، محصول را به سبد اضافه کنید، پرداخت را تا انتها انجام بدید و پیام‌های سفارش را بررسی کنید. لغو سفارش، ناموجودشدن محصول و هزینه ارسال را هم آزمایش کنید.

چطور محصول مناسب برای فروش اینترنتی انتخاب کنیم؟

یک گوشه مشخص از بازار را هدف بگیرید

به‌جای این‌که از روز اول برای همه محصول بفروشید، یک گروه مشخص را انتخاب کنید. مثلاً «لوازم ورزشی» خیلی گسترده هست، ولی «وسایل تمرین در خانه برای فضای کوچک» مشتری روشن‌تری داره که توی دنیای بازریابی بهش میگن نیچ مارکتینگ. هرچقدر مشتری را دقیق‌تر بشناسید، انتخاب محصول، تولید محتوا و تبلیغ راحت‌تر می‌شه.

تقاضا و رقیب‌ها را بررسی کنید

سؤال‌های مشتری‌ها، عبارت‌های جست‌وجوشده، نظرهای ثبت‌شده زیر محصولات رقبا و گفت‌وگوهای شبکه‌های اجتماعی را بررسی کنید. هدف فقط پیدا کردن محصول پرفروش نیست. باید بفهمید مشتری از گزینه‌های فعلی چه ایرادی می‌گیره و شما کدوم بخش را می‌تونید بهتر حل کنید.

هزینه، حاشیه سود و دردسر ارسال را بسنجید

حاشیه سود، یعنی مبلغی که بعد از کم‌کردن هزینه مستقیم تهیه یا تولید محصول باقی می‌مونه. برای تصمیم واقعی، هزینه بسته‌بندی، ارسال، کارمزد پرداخت، تبلیغات، مرجوعی و پشتیبانی را هم حساب کنید. یک محصول پرسود روی کاغذ ممکنه بعد از این هزینه‌ها انتخاب مناسبی نباشه.

قبل از سرمایه‌گذاری زیاد، فروش را در مقیاس کوچک آزمایش کنید

با تعداد محدودی محصول یا یک نسخه اولیه شروع کنید. یک صفحه محصول کامل بسازید، اون را به مشتری احتمالی نشون بدید و رفتار واقعی را بسنجید. تعریف‌کردن دوستان از ایده شما با پرداخت واقعی مشتری فرق داره. راهنمای رسیدن به اولین فروش برای طراحی این آزمایش به شما کمک می‌کنه.

چرا مشتری باید از شما خرید کند؟

یک مزیت رقابتی روشن بسازید

مزیت رقابتی، یعنی دلیل مشخصی که انتخاب شما را برای مشتری منطقی‌تر می‌کنه. لازم نیست همیشه ارزان‌ترین فروشنده باشید. بهتره یک یا دو مزیت واقعی انتخاب کنید که بتونید به‌طور مداوم ارائه بدید.

• قیمت یا شرایط پرداخت بهتر
• ارسال سریع‌تر و مطمئن‌تر
• محتوای آموزشی و ویدئوی واقعی محصول
• پشتیبانی بهتر و ضمانت شفاف
• محصول یا بسته پیشنهادی متفاوت

مثلاً اگه موبایل می‌فروشید، فقط مشخصات سازنده را تکرار نکنید. یک ویدئوی واقعی از جعبه، کیفیت دوربین و نحوه استفاده تهیه کنید. بعد اون را در صفحه محصول و کانال‌های محتوایی خودتون منتشر کنید تا مشتری قبل از خرید تصویر روشن‌تری داشته باشه.

اعتماد مشتری را قبل از خرید به دست بیارید

• اطلاعات تماس و هویت فروشگاه را شفاف کنید. مشتری باید بدونه از چه مجموعه‌ای خرید می‌کنه و چطور می‌تونه با شما ارتباط بگیره.
• قوانین ارسال و مرجوعی را ساده بنویسید. زمان تحویل، هزینه ارسال و شرایط پس‌دادن کالا را قبل از پرداخت نشون بدید.
• نظر خریداران واقعی را نمایش بدید. نظر ساختگی اعتماد را از بین می‌بره. از مشتری واقعی بخواید تجربه دقیق خودش را ثبت کنه.
• از تصاویر، مشخصات و قیمت دقیق استفاده کنید. هر چیزی که مشتری بعد از تحویل می‌بینه باید با اطلاعات صفحه محصول هماهنگ باشه.

مجوزهای موردنیاز به نوع فعالیت، کالا و محل فعالیت شما بستگی دارن. قبل از شروع، راهنمای مجوزهای لازم برای سایت و فروشگاه اینترنتی در ایران را بخونید و شرایط نهادهای مربوط به حوزه خودتون را هم بررسی کنید.

چطور صفحه محصولی بسازیم که بهتر بفروشه؟

عنوان و توضیح محصول را براساس سؤال‌های مشتری بنویسید

عنوان باید دقیق بگه محصول چی هست و کدوم ویژگی مهم اون را از مدل‌های مشابه جدا می‌کنه. در توضیحات هم به سؤال‌هایی مثل «برای چه کسی مناسبه؟»، «چه مشکلی را حل می‌کنه؟»، «داخل بسته چی هست؟» و «چطور استفاده می‌شه؟» جواب بدید.

مزایا را در کنار مشخصات فنی توضیح بدید

مشخصات فنی لازم هستن، ولی مشتری تازه‌کار همیشه معنی اون‌ها را نمی‌دونه. کنار هر ویژگی توضیح بدید چه فایده‌ای داره. مثلاً به‌جای نوشتن ظرفیت باتری به‌تنهایی، توضیح بدید این ظرفیت در استفاده معمولی چه کمکی به مشتری می‌کنه؛ البته فقط وقتی داده معتبر برای این توضیح دارید.

عکس و ویدئوی واقعی محصول منتشر کنید

محصول را از چند زاویه و در نور مناسب نشون بدید. اندازه محصول را با یک وسیله آشنا یا ابعاد دقیق قابل‌درک کنید. اگه محصول رنگ یا بافت خاصی داره، عکس واقعی شما از تصویر عمومی سازنده مفیدتر هست. حجم تصویر را هم برای سرعت سایت بهینه نگه دارید.

هزینه ارسال، موجودی و زمان تحویل را مشخص کنید

مشتری نباید در آخرین مرحله با هزینه‌ای غیرمنتظره روبه‌رو بشه. موجودی، محدوده ارسال، زمان آماده‌سازی، روش تحویل و هزینه تقریبی یا دقیق اون را نزدیک دکمه خرید قرار بدید.

دکمه خرید و مراحل سفارش را ساده نگه دارید

دکمه افزودن به سبد باید واضح و در موبایل به‌راحتی قابل‌دیدن باشه. فقط اطلاعاتی را در فرم سفارش بگیرید که واقعاً برای پرداخت یا تحویل نیاز دارید. هر مرحله اضافی ممکنه مشتری را از ادامه خرید منصرف کنه.

چطور اولین مشتری‌های فروشگاه را پیدا کنیم؟

از سئو برای جذب بازدیدکننده هدفمند کمک بگیرید

سئو کمک می‌کنه موتور جست‌وجو محتوای سایت را بهتر بفهمه و کاربر مناسب راحت‌تر صفحه شما را پیدا کنه. برای شروع، سؤال‌های مشتری را به مقاله و راهنمای خرید تبدیل کنید، برای دسته‌ها توضیح مفید بنویسید و صفحه محصول را با اطلاعات واقعی کامل کنید. سئو رتبه، بازدید یا فروش را تضمین نمی‌کنه، ولی می‌تونه یکی از مسیرهای جذب مخاطب مرتبط باشه. برای آشنایی از پایه، راهنمای سئو چیست را بخونید.

در شبکه‌های اجتماعی محتوای کاربردی منتشر کنید

به‌جای انتشار پشت‌سرهم عکس محصول، روش انتخاب، استفاده، نگهداری و مقایسه گزینه‌ها را آموزش بدید. محتوایی بسازید که حتی قبل از خرید هم برای مخاطب مفید باشه. اگه برای برنامه‌ریزی محتوا نیاز به راهنما دارید، مقاله آموزش تولید محتوا نقطه شروع مناسبی هست.

تبلیغات پولی را با بودجه کم آزمایش کنید

اول یک محصول، یک گروه مخاطب و یک پیام تبلیغاتی را انتخاب کنید. با بودجه محدود تبلیغ را اجرا کنید و تعداد کلیک، سفارش و هزینه جذب مشتری را بسنجید. اگه تبلیغ کلیک می‌گیره ولی خریدی ثبت نمی‌شه، قبل از افزایش بودجه صفحه محصول و پیشنهاد فروش را بررسی کنید.

همکاری با کسب‌وکارها و تولیدکننده‌های محتوا را امتحان کنید

سراغ مجموعه‌ها یا افرادی برید که مخاطب مشترک دارن ولی رقیب مستقیم شما نیستن. قبل از همکاری، درباره نوع محتوا، شیوه معرفی، هزینه، زمان انتشار و روش سنجش نتیجه توافق کنید. تعداد دنبال‌کننده به‌تنهایی معیار خوبی نیست؛ ارتباط مخاطب اون صفحه با محصول شما مهم‌تره.

مشتری‌های قبلی را برای خرید دوباره برگردونید

بعد از تحویل سفارش، تجربه مشتری را پیگیری کنید و محتوای مفید مرتبط با خریدش بفرستید. اگه محصول مصرفی هست، در زمان منطقی یادآوری خرید دوباره ارسال کنید. برای شروع این مسیر می‌تونید از راهنمای ایمیل مارکتینگ رایگان کمک بگیرید.

چطور فروش اینترنتی را بیشتر کنیم؟

مسیر خرید را کوتاه و راحت کنید

از صفحه محصول تا پرداخت را با موبایل طی کنید و هر کلیک غیرضروری را پیدا کنید. فرم طولانی، اجبار به ساخت حساب، خطای نامفهوم و نمایش دیرهنگام هزینه ارسال از موانع رایج هستن. هر بار فقط یک تغییر بدید تا بفهمید کدوم اصلاح روی نتیجه اثر گذاشته.

به سؤال‌های مشتری با چت آنلاین یا پیام آفلاین جواب بدید

چت وقتی مفید هست که انتظار مشتری را درست تنظیم کنید. اگه پاسخ فوری ندارید، وضعیت آفلاین و زمان تقریبی پاسخ‌گویی را شفاف بنویسید و راه تماس جایگزین بدید. سؤال‌های تکراری چت را هم یادداشت کنید، چون می‌تونید جواب اون‌ها را به صفحه محصول یا راهنمای خرید اضافه کنید.

سبدهای خرید رهاشده را پیگیری کنید

سبد رهاشده یعنی مشتری محصول را به سبد اضافه کرده ولی پرداخت را کامل نکرده. اول مطمئن بشید مشکل فنی، هزینه پنهان یا فرم پیچیده‌ای سر راه نیست. بعد، اگه اطلاعات تماس و اجازه لازم را دارید، یک یادآوری کوتاه همراه با لینک برگشت به سبد بفرستید.

پیشنهاد فروش بیشتر و فروش مکمل بسازید

• UpSell یعنی پیشنهاد نسخه بهتر یا کامل‌تر محصول. این پیشنهاد باید تفاوت و فایده نسخه بالاتر را روشن کنه.
• CrossSell یعنی پیشنهاد محصول مکمل، مثل کیف مناسب برای دوربین. در WooCommerce این پیشنهاد معمولاً در سبد خرید نمایش داده می‌شه. برای جزئیات بیشتر راهنمای Cross Sell در WooCommerce را بخونید.
• پیشنهاد پس از خرید بعد از ثبت سفارش ارائه می‌شه و برای اجرای اون به ابزار بازاریابی یا امکانات جداگانه نیاز دارید.

پیشنهاد مرتبط به مشتری کمک می‌کنه خرید کامل‌تری داشته باشه. ولی نمایش تعداد زیادی محصول نامرتبط ممکنه تصمیم‌گیری را سخت کنه. چند پیشنهاد محدود را آزمایش کنید و نتیجه را از روی سفارش‌ها بسنجید.

ارسال رایگان را براساس حاشیه سود و میانگین سفارش تنظیم کنید

برای تعیین حد ارسال رایگان، میانگین مبلغ سفارش‌های فعلی، هزینه واقعی ارسال و حاشیه سود را بررسی کنید. عددی انتخاب کنید که مشتری را به اضافه‌کردن یک محصول منطقی تشویق کنه، ولی سود سفارش را از بین نبره. این عدد ثابت نیست و باید با تغییر هزینه‌ها دوباره بررسی بشه.

از تخفیف هدفمند به‌جای تخفیف همیشگی استفاده کنید

تخفیف همیشگی باعث می‌شه قیمت اصلی محصول باورپذیر نباشه. تخفیف را برای هدفی روشن مثل اولین خرید، خرید بسته‌ای یا فروش موجودی مشخص در نظر بگیرید. قبل از اجرا هم اثر اون را روی سود نهایی حساب کنید.

با ایمیل و پیامک مشتری را دوباره به فروشگاه برگردونید

پیام‌ها را براساس علاقه یا خرید قبلی مشتری مرتبط کنید. معرفی محصول مکمل، آموزش استفاده و یادآوری موجودشدن کالا معمولاً از پیام عمومی مفیدتر هست. فقط برای افرادی پیام بفرستید که اجازه ارتباط بازاریابی را داده‌ان و راه لغو دریافت را هم روشن نگه دارید.

چه عددهایی را برای بهترشدن فروش بررسی کنیم؟

بدون اندازه‌گیری نمی‌فهمید مشکل از جذب مخاطب هست یا مسیر خرید. لازم نیست از روز اول گزارش پیچیده بسازید. این عددها را ماه‌به‌ماه با دوره مشابه مقایسه کنید:

• تعداد بازدیدکننده‌های هدفمند: چند نفر از مخاطب‌های مرتبط وارد صفحه‌های فروش شدن؟
• نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار: تعداد سفارش‌ها را بر تعداد بازدیدکننده‌های مرتبط تقسیم کنید و نتیجه را در ۱۰۰ ضرب کنید.
• میانگین مبلغ هر سفارش: مبلغ کل فروش را بر تعداد سفارش‌ها تقسیم کنید.
• هزینه جذب هر مشتری: هزینه یک فعالیت بازاریابی را بر تعداد مشتری‌های جدیدی تقسیم کنید که از همون فعالیت به دست اومدن.
• درصد خرید دوباره: بررسی کنید چه بخشی از مشتری‌ها بیشتر از یک سفارش ثبت کرده‌ان.
• تعداد سبدهای خرید رهاشده: ببینید چند نفر خرید را شروع کردن ولی به سفارش کامل نرسیدن.

عدد خوب برای همه فروشگاه‌ها یکسان نیست. قیمت محصول، منبع بازدید، نوع مشتری و فاصله طبیعی بین خریدها روی نتیجه اثر می‌ذارن. بهترین معیار اولیه، روند خود فروشگاه شماست.

اشتباه‌های رایج در فروش اینترنتی

• فروش به همه بدون انتخاب بازار مشخص: پیام فروش شما مبهم می‌شه و جذب مشتری هزینه بیشتری می‌گیره.
• شروع با تعداد زیادی محصول آزمایش‌نشده: سرمایه و وقت شما بین گزینه‌هایی پخش می‌شه که هنوز تقاضای اون‌ها مشخص نیست.
• توضیحات ناقص و تصاویر غیرواقعی: مشتری نمی‌تونه با اطمینان تصمیم بگیره و احتمال نارضایتی بیشتر می‌شه.
• پیچیده‌کردن پرداخت و ثبت سفارش: درخواست اطلاعات غیرضروری یا خطاهای نامفهوم مشتری را متوقف می‌کنه.
• نامشخص‌بودن هزینه ارسال و شرایط مرجوعی: هزینه غافلگیرکننده یکی از دلایل رهاکردن خرید هست.
• وابستگی کامل به یک شبکه اجتماعی: ارتباط شما با مشتری و میزان دیده‌شدن محتوا تحت کنترل کامل خودتون نمی‌مونه.
• انتظار فروش سریع بدون آزمایش و اندازه‌گیری: پیدا کردن محصول، پیام و کانال مناسب معمولاً به چند دور آزمایش نیاز داره.

برنامه ساده شروع فروش اینترنتی

هفته اول: محصول، مشتری و مزیت رقابتی را مشخص کنید

یک گروه مشتری، یک مشکل و یک محصول اصلی انتخاب کنید. با چند مشتری احتمالی گفت‌وگو کنید، رقیب‌ها را ببینید و هزینه و سود تقریبی را بنویسید. در پایان هفته باید بتونید در یک جمله بگید چه چیزی را برای چه کسی و با چه مزیتی می‌فروشید.

هفته دوم: نسخه اولیه فروشگاه را بسازید

دامنه و هاست را آماده کنید، WordPress و WooCommerce را راه بندازید و یک قالب ساده انتخاب کنید. دسته‌بندی‌های اصلی و صفحه چند محصول مهم را بسازید. فعلاً سراغ امکاناتی که برای اولین سفارش لازم نیستن نرید.

هفته سوم: محتوا، پرداخت، ارسال و سفارش آزمایشی را آماده کنید

عکس و توضیح محصول را کامل کنید، درگاه و روش ارسال را تنظیم کنید و صفحه‌های ضروری را بنویسید. بعد یک سفارش واقعی آزمایشی ثبت کنید و همه پیام‌ها، هزینه‌ها و وضعیت سفارش را بررسی کنید.

هفته چهارم: جذب مشتری را شروع کنید و نتیجه‌ها را بسنجید

یک کانال اصلی مثل محتوای جست‌وجویی، شبکه اجتماعی یا تبلیغ محدود انتخاب کنید. بازدید، افزودن به سبد، سفارش و بازخورد مشتری را ثبت کنید. در پایان هفته فقط بزرگ‌ترین مانع خرید را انتخاب و برای دوره بعد اصلاح کنید.

سؤال‌های متداول درباره فروش اینترنتی

جمع‌بندی

برای شروع، لازم نیست همه‌چیز بی‌نقص باشه. یک محصول مشخص را برای یک گروه مشخص آماده کنید، نسخه ساده فروشگاه را بسازید و مسیر خرید را با یک سفارش آزمایشی بسنجید. بعد برای جذب اولین مشتری‌ها فقط روی یک کانال تمرکز کنید و از روی بازدید، سبدهای رهاشده، سفارش‌ها و بازخوردها تصمیم بگیرید قدم بعدی چی باشه. جواب عملی سؤال «چگونه فروش اینترنتی داشته باشیم» همین هست: کوچک شروع کنید، اعتماد مشتری را جدی بگیرید و فروشگاهتون را با نتیجه‌های واقعی بهتر کنید.

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.