بهترین افزونه چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس کدام است

در این مقاله قصد داریم بهترین افزونه چت آنلاین و پشتیبانی در وردپرس را به شما معرفی کنیم. حتما تاکنون در سایت‌های مختلف، مدل‌هایی از چت آنلاین را مشاهده کرده و با یک کلیک ساده، از خدمات پشتیبانی آن‌ها استفاده کرده اید. با توجه به این که تنوع افزونه‌های پشتیبانی و چت آنلاین زیاد بوده و انتخاب راحتی پیش رو ندارید، این مقاله می‌تواند راهنمای مناسبی برای شما باشد.

بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس

مطمئنا برایتان پیش آمده که به دلیل شک یا سوالاتی که در مورد خرید محصولی به صورت آنلاین داشته اید، از آن خرید منصرف شده‌اید. این افزونه‌ها در جهت جلب اعتماد و رفع شک و شبهه‌های مشتریان می تواند کمک کننده باشد.

سیستم چت آنلاین برای هر وب سایتی که کالا یا خدماتی، برای ارائه دارد ضروری است. چرا که با تعامل بهتر با کاربر هم در صدد رفع مشکلات و ابهامات مشتری برآمده و هم پاسخگوی نیاز و سوالات مشتری هستید. در نتیجه خرید مطمئن ‌تری را برای مشتری رقم می‌زنید. پشتیبانی در سایت به روش‌های مختلفی بوده که شامل انجمن‌ها، سوالات متداول و مستندات محصول انجام می شود. اگر در سایت وردپرسی شما چنین امکانی هنوز لحاظ نشده، بهترین کار این است که سریعا از این امکان وردپرس استفاده کنید.

در صورتی که خدمات و کالای با کیفیتی ارائه می دهید، در نتیجه مشتریان وفادار زیادی کسب می کنید. اما خدمات با کیفیت یک سمت قضیه است، اضافه کردن چت آنلاین نیز رضایت بیشتری را برای مشتری در‌‌ بر دارد. ضمنا این مورد را مد نظر داشته باشید که اگر در برخورد با مشتری،  پشتیبانی درستی انجام ندهید به ازای هر مشتری ناراضی 10 مشتری دیگر را نیز، از دست می دهید. چرا که تبلیغات دهان به دهان ( تبلیغات گرم) از طریق مشتری‌های راضی انجام می‌گیرد.

نحوه کار افزونه‌های چت آنلاین وردپرس

زمانی که افزونه چت آنلاین را در وردپرس نصب کردید، دکمه ای در صفحه وبسایت شما ظاهر خواهد شد که کاربر با کلیک بر روی آن وارد صفحه گفتگو خواهد شد. چنانچه کارشناس سایت ، آنلاین باشد همان زمان کاربر پاسخ را دریافت خواهد کرد و در صورت آفلاین بودن، پاسخ برای کاربر ایمیل خواهد شد. همین ویژگی دریافت سریع پاسخ، سبب خواهد شد کاربر به نتیجه مورد نظر رسیده، افزایش نرخ ماندگاری کاربر در سایت را به همراه خواهد داشت.

مزایای استفاده از چت آنلاین

این پلاگین نه تنها برای کاربران مفید است، بلکه مدیران سایت نیز از مزیت‌های این افزونه استفاده می‌‍کنند. درادامه به بررسی مزایای امکانات آن می‌پردازیم.

• پاسخ دادن به سوالات و ابهامات مشتریان در کمترین زمان ممکن
• افزایش فروش در نتیجه رفع ابهامات مشتریان
• ایجاد تعامل سازنده با مخاطب
• سریع‌ترین راه پاسخگویی به مشکلات کاربران
• پشتیبانی همزمان چند کاربر در آن واحد
• با حفظ حریم خصوصی افراد می‌توانید بدون اختلال  و تاخیر با مشتریان خود رابطه داشته باشید.
• ردیابی بازدید کننده ها در پلاگین‌های چت آنلاین سبب می شود با رد یابی کاربران فعال روی تبلیغات کار کنید.
• اگر کاربران بین المللی دارید  برخی افزونه‌های چت آنلاین ( که دارای پشتیبانی چند زبانه هستند ) می‌توانند مکالمات شما را ترجمه کنند.
• پشتیبانی دقیق و به موقع این افزونه‌ها زبانزد است.

انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس

معیارهایی در انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین وجود دارد که با بررسی آن‌ها، می‌توانید انتخابی متناسب با وب سایت خود داشته باشید.

• نیازهای لازم برای پشتیبانی به کاربر را شناسایی کنید
• چه ویژگی‌هایی از چت آنلاین را نیاز دارید؟
• چه بودجه ای برای استفاده از سامانه پشتیبانی در نظر گرفته اید؟
• نقد و بررسی‌ها در افزونه‌های مد نظر را دست کم نگیرید

برترین افزونه‌های پشتیبانی آنلاین

در ادامه چندین افزونه چت یا پشتیبانی آنلاین را به شما معرفی می‌کنیم. البته قبل از آن باید بررسی کنید که می‌خواهید سیستم پشتیبانی آنلاین داشته باشید یا چت آنلاین؟! چت آنلاین برای فروش محصولات بسیار مناسب است. اما برای پشتیبانی محصولات نه! اما چرا؟

معمولا در حالت چت آنلاین، کاربر شما توقع دارد در عرض چند ثانیه جواب خود را دریافت کند. این برای پاسخگویی به سوالات مربوط به پشتیبانی محصول مناسب نیست. از طرف دیگر، اینکه کاربر را احراز هویت کنید و دقیقا بدانید که همین کاربر هست که از شما محصول خریده، در چت آنلاین زمان‌بر است. پس بهتر است از یک افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت وردپرس استفاده کنید. پیشنهاد ما استفاده از پشتوان برای این‌کار هست. محیط سیستم‌های پشتیبانی تیکت به این شکل هست:

افزونه Crisp

افزونه کریسپ را می‌توان بهترین افزونه در این زمینه معرفی کرد. امکانات بسیار خوب در نسخه رایگان، همراه با قابلیت‌های بسیار عالی در نسخه حرفه‌ای. اگر می‌خواهید بدون پرداخت هزینه یک سیستم چت آنلاین در وردپرس راه‌اندازی کنید، پیشنهاد ما استفاده از افزونه کریسپ هست.

قابلیت‌های افزونه crisp

• موقعیت کاربر را نشان می‌دهد
• امکان اتصال به وردپرس با پلاگین آماده را دارد
• امکان پشتیبانی با نرم افزار موبایلی
• پشتیبانی به‌صورت تحت وب
• و امکانات فراوان در نسخه رایگان

اگر این افزونه رایگان را انتخاب کردید، آموزش کار با افزونه کریسپ را مطالعه کنید.

افزونه Zendesk Chat

این افزونه قدیمی و با سابقه، در دو مدل رایگان و پرمیوم ارائه می شود. نسخه رایگان افزونه Zendesk Chat مثل افزونه ‌های پیشین نیز می تواند بسیاری از نیاز‌های سایت شما را رفع کند.  ولی اگر نیازهای بیشتری برای سایت خود در نظر دارید، پیشنهاد می شود نسخه پرمیوم آن را تهیه کنید. بد نیست بدانید پلن نسخه پرمیوم نیز با 14 دلار در ماه شروع می شود.

البته زندسک بیشتر برای پشتیبانی تیکتی استفاده می‌شود. اما می‌توانید از چت آنلاین آن نیز در کنار سیستم پشتیبانی سایت‌تان استفاده کنید.

ویژگی‌های بازر افزونه چت آنلاین Zendesk Chat

• این افزونه اپلیکیشن موبایل دارد
• قابلیت ردیابی بازدید‌کنندگان وجود دارد
• امکان نصب و راه‌اندازی سریع افزونه نیز وجود خواهد داشت
• امکان بررسی زمان پاسخگویی را دارد
• امکان امتیاز دهی به مکالمه توسط کاربر
• امکان ترجمه پیام بصورت اتوماتیک

افزونه LiveChat

این افزونه بسیار کاربردی است. اما فقط به صورت دلاری و با پرداخت هزینه قابل استفاده هست. هیچ نسخه رایگانی ندارد. Livechat را می‌توان بهترین افزونه در نسخه‌های غیر رایگان این لیست معرفی کرد.

 مزایای استفاده از این افزونه

• رابط کاربری عالی
• امتیاز دهی به مکالمات
• یکپارچه بودن با سیستم وردپرس
• امکان ترجمه مکالمات
• و امکانات زیاد دیگر…

افزونه 3CX Live Chat

افزونه 3CX Live Chat که بهترین و محبوب‌ترین افزونه‌های چت آنلاین است که تنها به صورت رایگان، به مدیران سایت ارائه می‌شود که تعداد نصب‌های زیادی داشته و نیازهای سایت‌های وردپرسی را به خوبی برآورده می کند. در واقع 3CX یک سیستم کال سنترال تلفنی هست. اما اخیرا با ارائه یک افزونه چت آنلاین، همراه شماست تا سیستم ارتباط با کاربران شما را کامل کند.

مزایای افزونه 3CX Live Chat

• سازگار با افزونه‌های چند زبانه وردپرس
• دارای 6 تم پیش فرض زیبا برای چت باکس
• رابط کاربری آسان و با قابلیت‌های شخصی‌سازی فراوان
• نشان دادن چت باکس تنها برای کاربران ثبت نام شده
• ارسال نوتیفیکیشن در دسکتاپ
• قابلیت ویرایش پیام‌ها توسط پشتیبان
• و امکانات فراوان دیگر…

البته محیط استفاده از این افزونه چندان جالب نیست و مثل Crisp یا سایر افزونه‌ها طراحی چندان زیبایی ندارد.

افزونه Tidio Live Chat

Tidio Live Chat هم مثل کریسپ، قابلیت‌های خوبی در نسخه رایگان دارد و پیشنهاد می‌کنیم از آن استفاده کنید. قابلیت‌هایی مثل پاسخ‌های آماده، طراحی خوب و قابل سفارشی کردن و همچنین اپلیکیشن موبایلی برای پاسخگویی همیشگی به کاربران.

1. طراحی قابل توجه پیشخوان و چت باکس
2. قابلیت سفارشی سازی رنگ چت باکس
3. امکان چت در وب و همین‌طور APP موبایل
4. امکان استفاده از پاسخ‌های آماده
5. نصب و پیکربندی سریع پلاگین
6. ارائه آمار و تحلیل بازدیدهای سایت
7. قابلیت ارزیابی مکالمه و امتیاز‌دهی کاربران

افزونه Tawk.To Live Chat

یکی دیگر از افزونه‌های کاملا رایگان که قابلیت شخصی‌سازی فراوانی دارد، افزونه Tawk.To Live Chat است. به صورتی که حتی متناسب با ترکیب رنگ‌های اصلی سایت خودتان می‌توانید رنگ افزونه را تغییر دهید.

دیگر قابلیت‌های افزونه Tawk.To Live Chat

1. طراحی استاندارد افزونه و ریسپانسیو بودن
2. امکان قرار‌دادن چت باکس در ناحیه ابزارک
3. قابلیت شخصی‌سازی فراوان با رنگبندی‌های مختلف
4. امکان افزودن پشتیبان به تعداد نا محدود
5. قابلیت ارسال فایل
6. دارای پاسخ های آماده
7. امکان ذخیره تاریخچه مکالمات بصورت نامحدود

افزونه Jivochat

اگر به دنبال یک افزونه کم حجم، سبک و پرس سرعت هستید، Jivochat را به شما پیشنهاد می‌دهیم. گذشته از امکانات فوق‌العاده این افزونه، امکان اتصال به شبکه‌های اجتماعی را نیز داشته و خدمات بهتری را نیز می‌توانید در اختیار داشته باشید.

پیشنهاد می‌کنیم مقاله ما درباره دلیل کند بودن سرعت سایت‌های وردپرسی را مطالعه کنید.

امکانات افزونه Jivochat

• مشاهده پیام کاربران در هنگام تایپ به صورت زنده
• قابلیت ترجمه خودکار متن پیام ها
• امکان طراحی فلت و ساده
• امکان رهگیری مخاطبان
• نصب و راه‌اندازی آسان و سریع
• کاملا ریسپانسیو
• بسیار سبک کم حجم و سریع

جمع‌بندی کلی

به طور کلی در این مقاله بررسی کردیم که کدام افزونه چت آنلاین برای وردپرس بهتر است. می‌دانیم که وردپرس افزونه‌های خیلی زیادی دارد و لیست این افزونه‌ها هیچ‌وقت تمام نمی‌شود. از این که ما را تا انتهای مقاله همراهی کردید سپاسگزاریم. همان‌طور که در ابتدا اشاره کردیم این مقاله با هدف آشنایی شما با افزونه چت آنلاین و همچنین معرفی برترین افزونه‌ها در این زمینه نگارش شده است. با مطالعه این مقاله مختصر و مفید می توانید با برترین پلاگین‌های پشتیبانی و چت آنلاین، آشنا شده و استفاده کنید. اگر این مقاله را مفید یافتید آن را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید. شما تا‌کنون از چه افزونه‌های چت آنلاینی استفاده کرده‌اید؟ تجربه خود را برایمان کامنت کنید.

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.