سایت برتر

بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس – معرفی ۷ افزونه ارسال تیکت

بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس – معرفی ۷ افزونه ارسال تیکت

بعدازاینکه شما سایت خود را با وردپرس راه‌اندازی کردید و کاربرانی را به سمت خود جذب کردید باید بتوانید به این کاربران خدماتی را ارائه کنید. این خدمات به شکل‌های مختلفی است که پشتیبانی از تیکت‌ها هم یکی از این موارد محسوب می‌شود. در این مقاله ۷ مورد از بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس را به شما معرفی می‌کنیم.

آیا به دنبال یک افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت برای وردپرس می‌گردید؟ پشتیبانی خوب و به‌موقع آن هم از طریق تیکت یکی از بخش‌های اصلی یک سیستم است و باید در اولویت کارها قرار بگیرد تا سیستم رشد کرده و موفق شود. در این نوشته ۷ تا از بهترین افزونه‌های پشتیبانی و تیکت مشتری را گلچین کردیم.

بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس

اگر شما قصد دارید که در وب‌سایت‌تان محصولاتی را بفروشید باید حتماً یک سیستم پشتیبانی هم برای آن در نظر بگیرید. چراکه با یک پشتیبانی نادرست شما تعداد زیادی از مشتریان خود را از دست خواهید داد. بنابراین خدماتی که شما پس از فروش محصول به کاربران ارائه می‌کنید بسیار مهم است.

یکی از راه‌هایی که شما می‌توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید این سیستم می‌باشد. خوشبختانه افزونه‌های زیادی هستند که در سیستم مدیریت محتوای وردپرس به شما کمک می‌کنند و انجام این کار را برای شما راحت می‌کنند. سیستم تیکت بین کاربران طرفداران زیادی دارد و شما می‌توانید در وب‌وب‌سایت‌تان از این سیستم استفاده کنید تا مشتریان خود را راضی نگه‌دارید.

این موضوع را همیشه به‌یاد داشته باشید که فروش پایان کار شما نیست و شما باید مشتریان خود را حفظ کنید. از طریق سیستم پشتیبانی تیکت مشتریان می‌تونند سؤالات خودشان را بپرسند و کارشناسان پشتیبانی به سؤالات آن‌ها پاسخ داده و مشکلاتشون را حل کنند.

افزونه پشتیبانی میهن تیکت

افزونه پشتیبانی میهن تیکت
افزونه پشتیبانی میهن تیکت

میهن تیکت افزونه پشتیبانی است که توسط تیم ما ساخته شده و هم اکنون در بخش پشتیبانی میهن وردپرس از آن استفاده می‌کنیم. این افزونه دارای امکانات بسیار خوبی برای مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی سایت شماست.

معمولا افزونه‌های پشتیبانی از پست تایپ‌های وردپرس برای مدیریت تیکت‌ها استفاده می‌کنند. اما میهن تیکت یک جدول جداگانه در دیتابیس ایجاد می‌کند تا بتوانید اطلاعات بخش پشتیبانی را به‌صورت جداگانه در دیتابیس ذخیره کنید. این موضوع باعث افزایش سرعت سایت شما خواهد شد. همچنین میهن تیکت دارای یک پنل مدیریت عالی شبیه به تلگرام برای مدیریت تیکت‌ها پاسخگویی به سوالات مشتریان شماست.

افزونه تیکت Help Scout

اولین پلاگینی که قصد داریم برای شما معرفی کنیم Help Scout است. Help Scout یکی از بهترین نرم‌‌‌‌‌افزارهای پشتیبانی آنلاین و تیکتینگ برای یک شرکت محسوب می‌شود. استفاده آسان به همراه افزونه‌های متعدد ازجمله افزونه وردپرس این نرم‌افزار را مشهور کرده است.

زمانی که شما از این سیستم استفاده می‌کنید می‌توانید از دو نسخه رایگان و حرفه‌ای آن بهره‌مند شوید. خب طبیعی است که نسخه رایگان این افزونه نسبت به نسخه حرفه‌ای امکانات کمتری داشته باشد. هریک از اعضایی که با این پلاگین کار می‌کنند تحت عنوان Customer Champion نامیده می‌شوند.

شما می‌توانید نسخه رایگان را از پنل مدیریت وردپرس دریافت کنید و آن را در سایت فعال‌سازی کنید.

نصب افزونه Help Scout
نصب افزونه Help Scout

همچنین شما می‌‌‌‌‌تونید از افزونه Help Scout Integration for Easy Digital Downloads برای قرار دادن پشتیبانی آنلاین Helpscout روی افزونه دانلود به ازای پرداخت وردپرس استفاده کرده و پلاگین WooCommerce Help Scout رو برای ووکامرس استفاده کنید.

افزونه پشتیبانی وردپرس Zendesk for wordPress

Zendesk هم یک افزونه محبوب برای وردپرسی های عزیز است که می‌توانید توسط آن پشتیبانی کاربران را انجام دهید. این افزونه از تیم پشتیبانی و محصولات چندگانه، بخش پرونده‌های لازمه پشتیبانی کرده و از همه مهم‌تر از سایت‌های راه‌اندازی شده با استه وردپرس پشتیبانی خواهد کرد.

توسط این افزونه شما می‌توانید با کاربران خود پرسش و پاسخ داشته باشید و سیستم چت داشته باشید. این پلاگین رایگان بوده و شما می‌توانید آن را از مخزن وردپرس خود به‌راحتی دریافت کنید. زمانی که شما این پلاگین را روی سایت خود نصب می‌کنید یک قسمت به پیشخوان سایت افزوده می‌شود که شما توسط آن قسمت می‌توانید خدمات پشتیبانی را کنترل و مدیریت کنید.

Zendesk for wordpress هم برای استفاده از Zendesk بر روی سایت وردپرسی استفاده می شود.

افزونه ارسال تیکت Awesome Support فارسی

Awesome Support یک افزونه وردپرسی است که روی سایت وردپرسی شما به‌صورت مستقیم نصب‌شده و امکان ارسال تیکت و پاسخ به تیکت ها را در پنل مدیریتی وردپرس شما فراهم می‌کند. این افزونه در بین کاربران از محبوبیت خاصی برخوردار است و تعداد زیادی از مدیران وب‌سایت برای کار پشتیبانی سایت از این پلاگین استفاده می‌کنند.

نصب افزونه Awesome Support
نصب افزونه Awesome Support

این افزونه رایگان است اما پلاگین‌های جانبی در کنار آن برای ارتقا عملکرد این افزونه وجود دارد. بنابراین شما می‌توانید با خرید افزونه‌های پولی این سیستم، قابلیت‌های بی‌نظیری را به افزونه اضافه کرده و از سیستم تیکتینگ سایت خود بهترین استفاده را ببرید.

چون این افزونه برای راه‌اندازی سیستم تیکت مشتری میهن وردپرس نصب‌شده می تونیم با قاطعیت اعلام کنیم که این افزونه کاملاً فارسی است. ?

سیستم مدیریت تیکت WPHelpDesk

WordPress Helpdesk یک افزونه حرفه‌ای (پولی) برای راه‌اندازی سیستم ارسال تیکت و پشتیبانی در وردپرس می‌باشد. بنابراین شما نمی‌توانید این افزونه را از مخزن وردپرس دریافت کنید. این افزونه روی استه وردپرسی شما راه‌اندازی شده و از پنل مدیریت وردپرس می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید. همچنین این افزونه با تمامی پوسته‌های وردپرسی سازگاری کامل دارد.

این افزونه دارای یک رابط کاربری بسیار ساده بوده و کاربران می‌تونند به‌راحتی با آن کار کنند. شما می‌توانید هنگام استفاده از این افزونه از چندین اوپراتور استفاده کنید. نمایش وضعیت تیکت، تاریخ و… ازجمله ویژگی‌های این پلاگین هستند.

WP Support Plus Responsive Ticket System

WP Support Plus یک افزونه رایگان وردپرسی دیگر برای راه‌اندازی بخش پشتیبانی مشتریان است. این افزونه به کاربر امکان اضافه کردن تیکت، انتخاب دسته‌بندی، وضعیت و اهمیت تیکت‌‌‌‌‌ها را می‌دهد.

نصب افزونه WP Support Plus
نصب افزونه WP Support Plus

البته این افزونه در نسخه رایگان دارای امکانات محدودی است که شما برای اینکه از امکانات بیشتری استفاده کنید باید از نسخه حرفه‌ای استفاده کنید. نسخه رایگان این افزونه را می‌توانید از مخزن وردپرس دریافت کنید.

پس‌ازاینکه این افزونه را در سایت خود نصب کردید نیازی به افزودن نقش کاربری جدید برای پشتیبانی نیست و شما می‌توانید از میان کاربران قبلی خود پشتیبان وب‌سایت‌تان را انتخاب کنید.

افزونه Sola Support Tickets

یک راه بسیار خوب دیگر برای اضافه کردن بخش تیکت به وردپرس استفاده از افزونه Sola Support Tickets می‌باشد. یکی از مزیت‌هایی که این افزونه دارد این است که با فروشگاه‌ساز ووکامرس و همچنین دکان کاملاً سازگار بوده و شما می‌توانید در صورت استفاده از ووکامرس و دکان از آن برای پشتیبانی خود استفاده کنید.

نصب افزونه Sola Support Tickets
نصب افزونه Sola Support Tickets

مسئله مهم این است که برای استفاده از این افزونه توسط چند اپراتور به‌صورت همزمان باید نسخه Full این افزونه را از سایت اصلی خریداری کنید.

افزونه انجمن ساز BBPress

بی بی پرس را هم که با آن آشنایی کامل دارید و یک راه کاملاً روشن و آسان برای راه‌اندازی بخش پشتیبانی در وردپرس می‌باشد. ما در میهن وردپرس مقالات مختلفی را در مورد BBPress منتشر کردیم که می‌توانید کاملاً آن‌ها را مطالعه کنید تا متوجه کارکرد آن شوید.

نصب افزونه BBPress
نصب افزونه BBPress

بی بی پرس برای کاربران شما یک تالار گفتگو ایجاد می‌کند که می‌تونند در آن به تبادل‌نظر بپردازند. اکثر شرکت‌ها برای پشتیبانی کاربران از افزونه انجمن ساز وردپرس یا همان بی بی پرس استفاده می‌کنند که راهی به‌مراتب ساده‌تر می‌باشد. آموزش قدم‌‌‌‌‌به‌‌‌‌‌قدم بی بی پرس را از اینجا ببینید .

با آرزوی توفیق

راستی! برای دریافت مطالب جدید در کانال تلگرام یا پیج اینستاگرام میهن وردپرس عضو شوید.

اطلاعاتی دارید که تکمیل‌کننده این مقاله باشد؟ ارسال کنید.

لطفا در این بخش، تنها اطلاعات تکمیلی در رابطه با موضوع فوق ارسال کنید. به منظور افزایش کیفیت محتوا، سوالات و متن ارسالی خارج از موضوع این مقاله، تایید نمی‌شوند. اگر سوالی دارید می‌توانید از بخش جامعه ارسال بفرمایید. متخصصان وردپرس پاسخگوی شما هستند.

سوال دارم

  1. U590 ۱۱ مرداد ۱۳۹۷

    سلام
    کدی هست که بشه تعداد تیکت های ارسالی توسط کاربر رو بهش نشون داد؟(awesome support)
    * مثل پنل خودتون
    ممنون

  2. U4034 ۲۵ دی ۱۳۹۶

    سلام
    میشه Awesome Support فارسی رو هم بزارید ؟
    خیلی نیاز هست بهش
    باتشکر

  3. کاربر مهمان ۲۴ دی ۱۳۹۶

    با سلام و ادب. در خصوص افزونهAwesome supportکه در اولین تیکتی که مشتری می زند، فایل اپلود نمیشه (با اینکه فایل رو اپلود میکنه)، اما در پاسخ به همان تیکت که دوباره بخواد فایل رو اپلود کنه، فایل اپلود شده اوکی است. مشکل از کجاست؟

    • U9864 ۲۵ دی ۱۳۹۶

      درود به شما. حجم ارسالی فایل ها را بررسی کنید. ممکن است این مشکل به علت محدودیت باشد.

  4. کاربر مهمان ۲۵ مهر ۱۳۹۶

    سلام
    نقش کاربرو روی support user قرار دادم.ولی باز وقتی کسی ثبت نام میکنه و وارد حساب کاربریش میشه،مینویسه که شما اجازه ارسال تیکت ندارید.
    ممنون میشم که برای رفع این مشکل کمک کنید.
    با تشکر

  5. کاربر مهمان ۳ مهر ۱۳۹۶

    سلام
    نقش کاربرو روی support user قرار دادم.ولی باز وقتی کسی ثبت نام میکنه و وارد حساب کاربریش میشه،مینویسه که شما اجازه ارسال تیکت ندارید.
    ممنون میشم که برای رفع این مشکل کمک کنید.
    با تشکر

  6. کاربر مهمان ۲۷ شهریور ۱۳۹۶

    افزونه ایزی دیجیتال که قسمت ثب‌نام و پشتیباین آنلاین نداره

  7. کاربر مهمان ۲۶ شهریور ۱۳۹۶

    سلام من می‌خواستم برای فروش فایل‌هام مثل شما که برای خرید باید رمز ساخت و ثبت نام انجام شه و پرداخت رو انجام بده تمام اطلاعات فرستاده شه و بتونه بعداً تیکت بفرسته و من پشتیبانی رو انجام بدم آقای حسینی راد جواب بدن با تشکر

  8. کاربر مهمان ۲۷ فروردین ۱۳۹۶

    سلام و عرض خسته نباشیدمن این افزونه رو نصب کردم ولی وقتی به تیکت کاربر جواب میدم پاسخ منو نشون نمیده و کاربر پاسخ رو نمیبینهممنون میشم کمکم کنید

  9. کاربر مهمان ۱۵ آبان ۱۳۹۵

    سلام وقتی نقش کاربری رو از مشارکت کننده به SUPPORT USER تغییر بدیم مشکلی تو امنیت سایت به وجود نمیاد؟و اینکه فرق این دو نقش کاربری چیه باهم؟

  10. U3694 ۴ مهر ۱۳۹۵

    با سلامافزونه ۳٫ Awesome Support که معرفی کردین نسخه فارسیشو از کجا میتونم تهیه کنم ؟؟؟

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۴ مهر ۱۳۹۵

      سلام فارسیش فکر نمیکنم موجود باشه

      • U3694 ۴ مهر ۱۳۹۵

        خوب خودتون نوشتین فارسی و عکسش ام فارسیهچون این افزونه برای راه اندازی سیستم تیکت مشتری میهن وردپرس نصب شده می توانیم با قاطعیت اعلام کنیم که این افزونه کاملا فارسی هست 😀 

  11. کاربر مهمان ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۵

    سلام افزنه awesome-support که خودتون استفاده میکنید میتونید برای دانلود بگذارید ممنون

  12. کاربر مهمان ۲۳ فروردین ۱۳۹۵

    افزونه data browser  رو فراموش نکنید .
    این افزونه سیستمی نوین برای مرور و نمایش مطالب سایت است مثلا به صورت خودکار کل مطالب سایت رو تبدیل به چارت و نمودار می کنه.

    تا به حال افزونه ای مثل این ندیدم

    لینک دانلود مستقیم این نرم افزار :
    http://a-e-r.ir/wp-content/uploads/2016/04/data-browser.zip

    لینک صفحه دانلود و توضیحات این نرم افزار در وبلاگ خودم :
    http://a-e-r.ir/2016/04/09/codecanyon-data-browser-v1-1-1-nulled/

    لینک صفحه فروش این نرم افزار در codecanyon :
    http://codecanyon.net/item/data-browser/15538947

  13. U130 ۸ فروردین ۱۳۹۵

    با سلام و تشکر
    من Awesome Support را نصب کردم و با یک اکانت معمولی با نقش پایه وردپرس رفتم داخل صفحه ارسال تیکت ولی پیام زی را میده
    شما اجازه به ثبت تیکت ندارید
    مشکل از چی هست ؟
    باید چکار کنم

  14. U504 ۱۳ اسفند ۱۳۹۴

    سلام
    آیا میشه به این سیستم پشتیبانی درگاه بانکی متصل کرد ؟
    سوال دقیقم اینه برای راه اندازی سیستم مشاوره با پرداخت پول آیا افزونه ای وجود داره؟
    نحوه کار اینطور باشه که کاربر برای دریافت مشاوره حق عضویت پرداخت کنه در فضای کاربری خودش سوال و جواب بکنه فایل بتونه بفرسته و دریافت کنه.تا مدت معلوم .بعد از طی مدت پروفایلش غیر فعال باشه تا اینکه دروباره شارژ کنه.
    این کار به صورتی تلفیقی از افزونه های عضویت ویژه +افزونه پشتیبانی است.
    ممنون میشم راهنمایی کنید.

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۳ اسفند ۱۳۹۴

      سلام
      از افزونه عضویت ویژه وردپرس میتونید در کنار این افزونه ها استفاده کنید