ساخت سیستم پشتیبانی و تیکت در وردپرس با Awesome Support + آموزش ویدیویی
- افزونه وردپرس
- بروزرسانی شده در
اگر قصد راه اندازی یک سیستم پشتیبانی در سایت وردپرسی خود را دارید. پیشنهاد می‌کنیم از افزونه‌های پشتیبانی وردپرس که قبلا به شما معرفی کردیم استفاده کنید. اما یکی از بهترین افزونه‌های پشتیبانی برای وردپرس Awesome Support است که سایت ما هم (البته با تغییرات بسیار در افزونه) از Awesome Support استفاده کنید. این افزونه کاملا رایگان است و قابلیت راه‌اندازی آسوده یک سیستم پشتیبانی عالی را به شما هدیه خواهد داد.
این محصول به راحتی قابلیت ساخت بخش پشتیبانی سایت وردپرس شما را به وب سایت شما اضافه خواهد کرد. می توان گفت که آسم ساپورت بهترین افزونه برای اتصال سیستم پشتیبانی شما به سیستم های دیگر پشتیبانی مثل Zendesk و Helpscout خواهد بود مشتریان شما می‌تواند در عرض ۵ دقیقه با شما ارتباط برقرار کند.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
ساخت سیستم پشتیبانی در وردپرس
خوب در مورد تنظیمات ویژگی‌های این افزونه توضیحات مختصری ارائه کردیم. اما بیایید نگاهی به امکانات ویژه افزونه داشته باشیم:
کاربران می‌توانند از محیط فرانت اند وب سایت شما تیکت ارسال کنند و پشتیبانان شما به تیکت کاربر پاسخ های خود را ارسال کنند.
می‌توانید از سایر سیستم های پشتیبانی با استفاده از ایمپورت کننده افزونه به صورت رایگان اطلاعات خود را انتقال دهید. بعد از این که هر تیکت ارسال شد یا پاسخ آن برای مشتری ارسال شد ولی مشتری و مدیر سایت او در پشتیبانی وب سایت ایمیل اطلاعیه ارسال خواهد شد.
تمامی گفتگوها بین پشتیبان و کاربران وب سایت شما به صورت کاملا خصوصی ارسال می شود تا اطلاعات کاربران شما محفوظ باشد. شما می توانید کنترل کنید که چه تعداد فایل به چه اندازه فایل توسط کاربر یا پشتیبانان شما در وب سایت آپلود شود همچنین قابلیت ارسال تیکت بر اساس محصولات خریداری شده کاربر وجود دارد.
شما می توانید چند دپارتمان مختلف برای پاسخگویی تیکت های پشتیبانی کاربران بسازید. می توانید برای ارسال تیکت قوانین جدید تعریف کنید تا کاربر با دیدن و تایید قوانین بتواند تیکت خود را ارسال کند. همچنین قابلیت واگذاری تیکت ها از یک کارمند پشتیبانی به کارمند پشتیبانی دیگر وجود دارد.
می توان گفت که این افزونه فاصله بیش از سه سال کار تلاش و تحقیق تیم توسعه دهنده است تا بتوانند یک افزونه پشتیبانی کامل برای شما بسازند.
امکانات افزونه Awesome Support
- تیکت های نامحدود (رایگان)
- پشتیبانان نامحدود (رایگان)
- کاربران نامحدود (رایگان)
- محصولات نامحدود (رایگان)
- گروه های نامحدود (رایگان)
- برچسب های نامحدود (رایگان)
- اولویت های سفارشی نامحدود با رنگ بندی (رایگان)
- کانالهای نامحدود (رایگان)
- سفارشی / نامحدود با رنگ بندی (رایگان)
- زمینه سفارشی نامحدود (رایگان)
- تیکت خصوصی (رایگان)
- پشتیبانان می توانند تیکت ها را از طرف کاربران ایجاد کنند (رایگان)
- پشتیبانان می توانند تیکت های خود و یا تمام تیکت ها را مشاهده کنند (رایگان)
- پشتیبانان می توانند اعلان های ایمیل را از طریق ایمیل برای رویدادهای تیکت مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره دریافت کنند (رایگان)
- کاربران می توانند اعلان های ایمیل را از طریق ایمیل برای رویدادهای تیکت مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره دریافت کنند. (رایگان)
- پشتیبانان می توانند با استفاده از ایمیل پاسخ دهند (Premium: Add-on Support E-mail)
- کاربران می توانند به استفاده از ایمیل با ایمیل (Premium: E-mail Support add-on) پاسخ دهند
- عوامل متعددی می توانند بر روی یک تیکت کار کنند (رایگان)
- انتقال تیکت از یک عامل اولیه به دیگری (رایگان)
- یادداشت های داخلی در تیکت (پولی: اضافه کردن یادداشت های خصوصی)
- کاربران می توانند تیکت ها را از طریق ایمیل باز کنند (Premium: E-mail Support add-on)
- اعلان های سومین رویداد تیکت از طریق ایمیل (Premium: Notifications add-on)
- اجازه یا ممنوع کردن کاربران از بازگشایی تیکت های بسته توسط ایمیل (Premium: E-mail Support add-on)
- پیکربندی قالب های ایمیل برای اطلاعیه های ایمیل (رایگان)
- تخصیص خودکار تیکت به عوامل بر اساس بارهای فعلی تیکت (رایگان)
- تیکت ها را به پشتیبانان بر اساس گروه ها و محصولات اختصاص دهید (Premium: Agent Add-on)
- تیکت ها را به عوامل بر اساس ساعات کاری اختصاص دهید (Premium: Agent Smart)
- ارسال پیام های هشدار دهنده متعدد قبل از بستن تیکت های قدیمی (Premium: Automatic Ticket Close add-on)
- ایجاد گردش کار چندگانه برای مدیریت تیکت های رها شده یا قدیمی بر اساس وضعیت (Premium: Automatic Ticket Close add-on)
- پاسخهای یکبار کلیک برای سوالات رایج (Premium-Canned Response Add-on)
- ایجاد پرسش های متداول و اختصاص دادن آنها به یک یا چند صفحه (Premium: FAQ add-on)
- پاسخ به یک تیکت و ایجاد یک FAQ در مرحله (Premium: FAQ add-on)
- بعد از اینکه یک تیکت بسته شد، نظرسنجی های رضایت را ارسال کنید (Premium-Survey Survey add-on)
- پیکربندی هر عنصر از نظرسنجی رضایت (Premium: Survey Survey add-on)
- اجازه پیوست به تیکت (رایگان)
- کنترل تعداد پیوست های مجاز در هر تیکت (رایگان)
- کنترل انواع فایل های مجاز برای پیوست (رایگان)
- کنترل حداکثر اندازه فایل مجاز برای پیوست (رایگان)
آموزش ویدیویی افزونه Awesome Support
نصب و راه اندازی افزونه Awesome Support
برای نصب و راه اندازی سیستم پشتیبانی در وردپرس کافیست مطابق آموزش نصب افزونه در وردپرس این افزونه را دانلود کرده و روی سایتتان نصب کنید.
بعد از شروع نصب، یک نصب کننده سفارشی اجرا میشود که می‌توانید مطابق موارد آن صفحه، نصب را انجام دهید. سپس وارد بخش برگه‌ها شده و برگه‌های سایتتان را فارسی کنید.
بعد از نصب و فعالسازی افزونه، بخشی به نام تیکت‌ها به پنل وردپرس شما اضافه خواهد شد.
بلافاصله سیستم پشتیبانی در سایت شما اجرا خواهد شد. بعد از نصب سیستم پشتیبانی روی سایتتان می‌توانید وارد بخش تیکت‌ها > تنظیمات شوید و تنظیمات بخش پشتیبانی را مدیریت کنید.
پنل کاربری پیشرفته برای سیستم پشتیبانی شما
توصیه: اگر می‌خواهید از سیستم پشتیبانی در یک پنل کاربری شیک استفاده کنید. پیشنهاد می‌کنیم افزونه میهن پنل را دریافت کرده و در کنار Awesome Support نصب کنید. سپس کافی‌است از بخش مدیریت منوها در میهن پنل، یک منوی جدید با شورت کد tickets اضافه کنید تا بخش پشتیبانی در میهن پنل نمایش داده شود.
موفق باشید.
با سلام
من تمام تنظیمات رو انجام دادم و با یه اکانت دیگه که مشترک هست تو هاستم وارد میشم و وقتی وارد صفحه ثبت تیکت میشم
با یه خط قرمز رنگ مینویسه شما مجاز به ثبت تیکت نیستی
میشه لطفا راهنماییم کنید
سلام باید اکانت کاربر معمولی باشه. آموزش حلش تو سایت هست.
درود و عرض ادب
ممنون بابت زحمات و آموزش های رایگان
بنده از قسمت Integration از بخش تنظیمات ، Enable WooCommerce Integration را فعال کردم و یکبار تنظیمات وردپرس – پیوندهای یکتا ذخیره را می زنم اما مشکلی که دارم اینه که لینک های تیکت های من و ثبت تیکت که به برگه پروفایل کاربری ووکامرس اضافه می شوند درست نیستند و مسیر اضافی بین آن وجود دارد.
مسیر برگه پنل کاربری ووکامرس : site.ir/my-account
مسیر لینک تیکت جدید : site.ir/my-account/ثبت-تیکت/
است که اشتباه است و باید site.ir/ثبت-تیکت/ باشد
یعنی my-account از مسیر باید حذف شود
دقیقا همین مشکل برای دکمه تیکت های من هم وجود دارد!
چطور می توانم مشکل را حل کنم؟
پیشاپیش ممنون
متاسفانه راهی نیست. وقتی متصل میکنید به ووکامرس طبیعتا منتقل میشه به صفحه حساب کاربری ووکامرس.
من افزونه رو نصب کردم ولی میگه این پیوند منقضی شده است چیکار کنم
درود
https://mihanwp.com/the-link-you-followed-has-expired/
این آموزش رو مشاهده کنید
سلام وقت بخیر
چطور میشه در این افزونه صفحات ارسال تیکت یا کاربری رو سفارشی کرد
سلام متاسفانه امکانش نیست بدون برنامه نویسی
سلام میخواستم بدونم میشه با این افزونه اینکارو کرد ک وقتی کاربر دپارتمان مثلا طراحی رو انتخاب کرد تیکت برای کاربر پشتیبانی ای که ما میخوایم بره؟
درود بر شما
خیر این امکان رو نداره
میشه افزونه ای که دوستمون اشاره کرد رو برای اینکار معرفی کنید. که مثلا اگر کاربر فرمی برای درخواست میفرسته باتوجه به فیلد انتخابی به کاربر پشتیبانی مرتبط به آن بخش ارسال بشه جهت برسی؟
با سلام
پس از فعال کردن افزونه خطای زیر نمایش داده میشود :
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /home/vol9_3/b6b.ir/b6bi_28149011/appben.ir/htdocs/wp-content/plugins/awesome-support/vendor/ericmann/wp-session-manager/wp-session-manager.php on line 113
با تشکر از میهن وردپرس
با درود
Noticeها و Warningها در وردپرس مشکل خاصی برای سایت شما ایجاد نمی‌کنند. در صورتی که سایت شما مشکل برنامه نویسی داشته باشد، ارور ۵۰۰ دریافت خواهید کرد. در نتیجه نگران این اخطار‌ها نباشید. برای حل مشکل warning و notice در وردپرس طبق این آموزش خطاهای وردپرس را غیر فعال بفرمایید. https://mihanwp.com/hide-error-in-wordpress
سپاسگزارم ؛ مشکل حل شد
با سلام
پس از فعال کردن افزونه ؛ نوار مخصوص خطا وردپرس نمایش داده میشود اما بدون نوشتن خطا و کاملا بدون متن و خالی و پس از غیر فعال کردن افزونه این نوار از بین میرود.
تصویر نوار یا همان خطای نمایش داده شده :
https://s4.uupload.ir/files/untitled_zg1p.png
با تشکر از میهن وردپرس.
سلام
از هاستتون بخواید نمایش خطا در وردپرس رو روی سایت شما فعلا کنند
درود
متاسفانه متوجه نشدم که بگم فعال کنند ، یا بگم فعلا غیر فعال کنند؟
با تشکر.
باید این مورد رو فعال کنند
ممنون از پاسخگویی خوب و سریع تیم میهن وردپرس ؛ مشکل حل شد
سلام
من میخوام فرم ثبت تیکت کاربر را با گراویتی فرم بسازم و از طریق Awesome Support به این فرم ها پاسخ بدهم چگونه این دو را متصل کنم؟ شما راه حلی دارید؟
و اینکه سایت اصلی افزونه جانبی https://getawesomesupport.com/addons/gravity-forms را ارائه داده است ایا شما این افزونه را دارید؟
درود بر شما همین افزونه‌ای که فرستادید مناسب هست. خیر ما فقط محصولات خودمون رو میفروشیم.
سلام خسته نباشید
من میخوام از این افزونه در کنار میهن پنل استفاده کنم ولی قبلش یه سوال دارم، چطور میشه مانند سیستم تیکت خودتون فقط مشتریان بتونن تیکت ارسال کنند؟
درود بر شما ما این سیستم رو اختصاصی ساختیم و این قابلیت رو awesome support نداره
سلام . یه قسمت هست (تیکت های من) در صفحه ی ثبت نظر وقتی روی اون میزنم صفحه پیدا نمیشه . چه طوری میتونم به اون دسترسی داشته باشم تا لینکشو بذترم یا کلا حذفش کنم ؟ ممنون .
سلام
آموزش کامل کار با این افزونه رو مشاهده بفرمایید.
سلام مرسی از اموزش خوبتون . ببخشید من این افزونه رو نصب کردم هم نسخه ی رایگان هم پولیش . اما به نحض فعال شدن با صفحه ساز ها تداخل داره . ممنون میشم راهنمایی کنید .
با سلام
سایر افزونه های سایت رو غیرفعال و سپس این افزونه رو نصب و برررسی کنید که مشکل حل میشه یا نه
برای ثبت تیکت وقتی با کاربر غیر ادمین وارد میشم بهم اخطار می ده “شما اجازه به ثبت تیکت ندارید” . تو تنظیمات افزونه جایی ندیدم که نقش کاربرانی که اجازه ثبت تیکت دارن تعیین بشه. ایراد کار از کجاست؟
من از افزونه ultimate member استفاده می کنم و خودم سه نقش متفاوت برای کاربران تعریف کردم و به کاربران نقش کاربر پشتیبانی تعلق نمی گیره . چطور می تونم این قابلیت تغییر بدم؟تا تمام کاربرانم قابلیت ارسال تیکت داشته باشن؟
سلام با user role editor قابلیت can sent new ticket رو فعال کنید.
سلام توی سایت سرچ کنید حل مشکل ثبت تیکت در awesome support
ممنون از سایت خوبتون..
وقتی بعنوان کاربر میخوام تیکت بفرستم در فیلد نظرات ، این ارور هست !
Failed to initialize plugin: cwsfi_sc
سلام اگر افزونه tinymce دارید غیر فعال کنید حل میشه. اگر ندارید افزونه های دیگر رو غیر فعال کنید
سلام خسته نباشید من از این افزونه در کنار میهن پنل استفاده کردم اما در قسمت ارسال تیکت پیغام (شما اجازه به ثبت تیکت ندارید) را میدهد در حالی که ادمین نیستم
میخواستم ببینم مشکل چیه ؟
ممنونم
سلام
نقش کاربر رو باید روی کاربر پشتیابنی قرار بدید
سلام من هم این مشکل رو دارم و نقش کاربر در حالت پیشفرض روی {کاربر پشتیبانی} تغییر دادم اما باز هم وقتی کاربری عضو میشه در حالت مشتری عضو میشه و باید خودم برم بصورت دستی دونه دونه به حالت {کاربر پشتیبانی} قرار بدم. شما راهی رو بلدید واقعا خیلی برام مهمه این قضیه اگر افزونه پولی هم مدنظر هست که این مشکلو حل کنه لطفا بفرمایید
سلام
بله از تنظیمات وردپرس و ووکامرس باید نقش پیشفرض رو مشخص کنید
سلام کارشناس رو به عنوان عامل پشتیبانی ثبت نام کردم. وقتی بهش تیکتی ارجاع میشه کارشناس از کجا میتونه تیکتهایی که بهش واگذار شده ببینه؟
افزونه ultimate member هم در سایت نصب هست.
سلام. من دو تا سوال دارم.
1. میخوام کاربر که تیکت میزنه بتونه مثلا انتخاب کنه که تیکتش بره برای کارشناس فنی. و کارشناس فنی وقتی وارد پنل خودش میشه فقط بتونه تیکت هایی که برای شخص خودش فرستاده شده رو مشاهده کنه.
2. چجوری واگذاری خودکار بدم به اکانت هایی که تازه ساخته میشه. حتی کاربر هایی که خود ادمین میسازه هم نیاز به تایید دارن و حتی واگذاری خودکار براشون تیک نمیخوره. ممنون میشم پاسخ رو ایمیل کنید
درود
۱.از بخش دپارتمان ها توی افزونه استفاده کنید
۲. توی تنظیمات افزونه موارد تایید دستی و .. قابل تغییر هست
سلام خسته نباشید من افزونه رو دانلود کردم ولی نصف تنظیمات فارسی هست و نصفیش انگلیسی!
با سلام
این افزونه جز افزونه های رایگان است و فارسی سازی و ارائه آن توسط ما انجام نشده و ما صرفا آن را معرفی کرده ایم و آموزش داده ایم
سلام وقت بخیر. من میخوام وقتی کسی میخواد تیکت ثبت کنه در یک بخشی (مثلا در قسمتی که متن تیکت رو مینویسه) بتونه یکی از گزینه هایی که ما تعریف کردیم رو انتخاب منه و به همراه متن برای ما ارسال کنه (مثلا یک نظرسنجی یا گزینه هایی بگذاریم یکیش رو تیک بزنه یا بتونیم شورت کد گرویتی فرم رو به ادیتور اضافه کنیم) آیا در این افزونه این امکان وجود داره به اون بخش همچین چیزی اضافه کنیم ؟
با سلام
اگر منظور شما این هست که کاربر عنوان تیکت رو ار بین گزینه های پیشنهادی شما انتخاب کند، بله این امکان را دارد
از کدوم بخش این امکان وجود داره چون من همه تنظیمات رو زیر و رو کردم اما نمیشه ادیتور این افزونه رو در تنظیمات پیدا کرد و تغییر داد و یا گزینه و شرت کد گرویتی فرم رو به ادیتور این افزونه اضافه کرد که کاربر موقع ارسال تیکت بتونه از چک باکس ها یکی رو انتخاب کنه
امکان اضافه کردن شورت کد گراویتی فرم نیست. باید با تغییر کدهای افزونه فیلد جدید اضافه کنید. آموزشش اینجا هست: https://stackoverflow.com/questions/21376857/adding-extra-fields-in-the-submit-form-of-awesome-support-plugin-wordpress
با سلام و روز بخیر
من از میهن پنل استفاده میکنم و برای سیستم تیکت طبق پیشنهاد خودتون از این افزونه استفاده میکنم
همه چیز اوکی هست فقط صفحه ای که کاربر تیکت خود را میبیند (خارج از میهن پنل) چپ چین است و به هم ریخته.
در واقع صفحه “موضوع تیکت/mydomain.com/ticket”
آیا راهی برای درست کردن آن هست؟ مثل سایت خودتان؟
ممنون
با سلام
لطفا آدرس سایت و اطلاعات ورود را به بخش پشتیبانی تیکت کنید تا مشکل شما بررسی و برطرف شود
سلام
آیاامکان تغییر فرم تیکت وجود دارد؟من میخام ازش بعنوان فرم استخدامی استفاده کنم و گزینه های بیشتری رو به فرم ارسال تیکت اضافه کنم از کدوم قسمت باید این کاررو انجام بدم؟آیا افزونه ای هست که این کاررو انجام بده؟
با تشکر
با سلام
برای افزودن موارد مورد نیاز به این افزونه باید از کدنویسی استفاده بفرمایید
سلام. میشه add-on و فایل های پولی رو بذارید؟ ممنون.
با سلام و احترام
در آینده شاید این موارد را به افزونه اضافه کنیم
سلام
add-onهای این افزونه توی سایت اضافه شده؟
سلام
خیر باید جدا خریداری کنید
سلام ، وقت به خیر ، من از میهن پنل استفاده میکنم و برای سیستم تیکت میخواستم طبق پیشنهاد خودتون از این افزونه استفاده کنم که بعد از نصب در پیشخوان این ارور رو داد ! از مخزن وردپرس دانلود و نصب کردم !
“این افزونه 1038 حرف از خروجی غیرمنتظره در طول فعالسازی تولید کرد. اگر پیام اخطار “headers already sent” ، مشکلات مربوط به خوراک‌های پیوند یا مسائل دیگر را دریافت کردید، این افزونه را غیرفعال یا حذف کنید”
ممنون میشم راهنمایی بفرمایید ./
پ.ن : در مخزن وردپرس این تذکر داده شده بود که این افزونه با نسخه وردپرس شما (از آخرین نسخه استفاده میکنم) آزمایش نشده است !
با سلام و احترام
افزونه هیچ مشکلی نداره. این خطا بخاطر تداخل سایر افزونه هاست.
من تماما از قالب ها و افزونه های vip میهن وردپرس استفاده میکنم ! (awesome support) تداخل با کدوم افزونه داره ؟
ممنون میشم راهنمایی دقیق بفرمایید چون به تیکت در میهن پنل نیاز دارم
باید یکی یکی افزونه ها رو غیر فعال کنید و بررسی کنید که با غیرفعال کردن کدام افزونه این مشکل برطرف میشود
یعنی شما با این همه تجربه نمیدونید این افزونه که خودتون پیشنهاد دادین با میهن پنل ست میشه ، با کدوم افزونه های فروشی سایتتون تداخل داره ؟!!!
افزونه های من :
یاست سئو ، راکت وردپرس ، لوکال سئو ، ووکامرس سئو ، المنتور قالب آریایی ، میهن پنل ، فرم تماس که خودتون برای قالب آریایی گذاشته بودید و افزونه های دیگه که روی بسته نصبی آریایی بود !
لطفا پشتیبانی کنید نه اینکه فقط رفع تکلیف باشه !!!!! متشکرم
کاربر گرامی افزونه‌های مختلف با نسخه‌های مختلفی روی سایت شما نصب شده‌اند. برای اطمینان بیشتر باید همه افزونه‌ها را یکی یکی غیر فعال کنید. اینکار ۲ دقیقه بیشتر زمان نخواهد برد.
درود جناب حسینی ! انجام دادم قربان ، مشکل حل نشد !
14 افزونه داشتم ، تک تک غیر فعال کردم ولی مشکل حل نشد متاسفانه
Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/functions-templating.php on line 694
Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/class-product-sync.php on line 193
Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/class-product-sync.php on line 220
Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/class-product-sync.php on line 242
نسخه پی اچ پی را به 7.3 ارتقا دهید. از هاست بخواهید display error را غیر فعال کنند.
سلام آقای حسینی راد
از نظر قابلیت ها و دسترسی ها میخواستم ببیم نقش کاربر ‘مشترک’ با ‘پشتیبان کاربر’ که الان فرمودید بزاریم تفاوت داره؟
یا فقط فرقشون همین قسمت تیکت هاست
به مشکل برنخوریم، ممنون
سلام تنها فرق همین تیکت‌ها هست.
سلام من این افزونه رو به همراه میهن پنل نصب کردم بر روی سایتم. میخواستم بخش پشتیبانی مثل برای شما تنظیم بشه یعنی یکی از محصولات پیش فرض رو انتخاب کنن و پیام خودشون رو با همون موضوع ارسال کنن. دقیقا شبیه کاری که شما انجام دادید.
تنظیماتش در کدوم بشه ؟
میشه لطفا راهنمایی کنید
سلام سیستم پشتیبانی سایت ما این افزونه نیست. اختصاصی برنامه نویسی شده.
سلام خسته نباشید من مشکلی داشتم من داخل وردپرس نتظیم کردم کابر جدید بشه کاربر پشتیان که بتونه تیکت بزنه ولی کاربر جدید ثبت نام می کنه به عنوان customer ست میشه چیکار باید بکنم؟
سلام در تنظیمات همین افزونه هم باید نقش کاربر رو مشخص کنید به عنوان پشتیبان
به صورت فارسی؟ الان wpas_user هست به چی باید تغییر بدم؟
به این تغییر بدید
wpas_support
کردم ولی باز کاربر جدید میشه کاستومر
توی تنظیمات ووکامرس یا سایر افزونه‌ها بررسی کنید که کدام یک نقش کاربری را تعریف می‌کنند.
والا ووکامرس که نقش کاربر نداره اصلا و افزونه دیگه ای هم ندیدم
تنظیمات خود افزونه تیکت را مجدد بررسی بفرمایید. در هر صورت یکی از افزونه های سایت شما داره نقش مشتری رو به کاربر میده
والا هرچی بود امتحان کردم نشد . میشه دسترسی بهتون بدم ببینید ؟ وقعا دیوونم کرده
خیر متاسفانه پشتیبانی شامل افزونه های رایگان سایت نیست.
طور دیگری می شه نقش کاربر پیش فرض رو ست کرد؟ من داخل هیچ افزونه ای ندیدیم .ممکنه از قالب باشه؟ من قالببم flatsome هست که از شما خریداری کردم؟
سلام خیر توی تنظیمات وردپرس و افزونه‌ها هست. برای اطمینان می‌تونید قالب رو به پیشفرض وردپرس تغییر بدید و تست کنید.
والا من همه چیو نگاه کردم چیزی ندیدم راستی من ثبت نام و به فرم پیش فرض ووکامرس انجام میدم نه با وردپرس ممکنه از این باشه؟
تست کنید این مورد رو
دوست عزیز من همه افزونه هارو غیر فعال کردم جز woocommerce va awesome support بازم کاربر جدید میشه customer نقش کاربر جدید توو woocommerce چطوری میشه عوض کرد؟
شما افزونه user role editor رو نصب کنید و دسترسی ارسال تیکت رو برای همین نقش customer فعال کنید.
بله ممنون
سلام وقتی کاربر قصد ارسال تیکت رو داره و وارد اون صفحه میشه با خطای شما اجازه به ثبت تیکت ندارید روبرو میشه
سلام این آموزش را ببینید https://mihanwp.com/can-not-submit-ticket-awesome-support/
ببخشید کل تیکت هایی که ارسال میشن شروعش رو میزنه 5 ساعت قبل ! کل تنظیماتو بالا پایین کردم چیزی مربوط به تنظیمات زمان پیدا نکردم
از چی میتونه باشه ؟
وقتی زمان وردپرس رو تهران هست اونطور میشه زمانو عوض میکنم درست میشه
از کجای این افزونه هست ؟ چطور حل کنم که رو تهران درست بشه
زمان رو بذارید روی +4:30 و تست کنید.
درود تنظیمات وردپرس و سرور رو باید از نظر زمان چک کنید.
افزونه وردپرس فارسی یک گزینه داره به اسم ” تنظیم منطقه زمانی ایران تهران بین وردپرس و سرور …. ” تیک اون رو برداشتم درست شد.
من افزونه awesome support رو نصب کردم
بخش edd که شناسه سفارش بود رو به اسم محصول تونستم تبدیل کنم با کد نویسی
منتهی یه بخشیشو هرکاری کردم نتونستم
دیدم مال شما درسته گفتم بپرسم اگه میشه به من کمک کنید درست کنم
اونم وضعیت ها هست
کلا نمیتونم کاربر و پشتیبان رو جدا کنم هرکدوم پیام میفرسته توی همون وضعیت در پروسه قرار میگیره
چیکار کنم وقتی کاربر پاسخ داد یه وضعیت بیاد و وقتی پشتیبان جواب داد فرق کنه
افزودنی وضعیت سفارشی هم نصب تست کردم وضعیتی که من دستی تنظیم میکنم تا اخر میمونه و کاربرم پاسخ میده تغییر نمیکنه
اما مال شما وقتی کاربر پیام میده میشه در حال بررسی و وقتی شما پیام میدین میشه پاسخ داده شده
میشه راهنمایی کنید ؟ چیکار کنم درست بشه این حالت ؟
توی بخش استایل – تنظیمات رنگ وضعیت ها هست که قشنگ معلومه همه وضعیت ها وجود دارن ولی فقط 3 تا وضعیت رو دم دست گذاشته و بقیه نمیدونم چطور استفاده میشه
مثل بسته شده ، در انتظار برای پاسخ و ….
مثلا افزودنی auto close که نصب میکنم و وضعیتی رو میخوام انتخاب کنم ک برحسب اون تیکت رو ببنده – وضعیت خاصی نمیتونم استفاده کنم چون درحال رسیدگی همون وضعیت نوشته کاربر هم میتونه باشه – پس بهترین وضعیت “پاسخ داده شده ” هست که موندم توش
درواقع چطور اون وضعیتای پیش فرض هم بیاریم رو کار ؟
و اتومات عوض بشه هم وقتی کاربر پیام داد هم وقتی پشتیبان پیام داد
ممنون میشم کمک کنید
جوری ک دقت کردم فک کنم راه حل شما اینطور هست که شما وضعیت بسته شده رو به اسم پاسخ داد هشده تبدیل کردین و پشتیبان موقع پاسخ دادن ” پاسخ و بستن ” رو میزنه و کاربر اگه باز کنه و پیام بده تیکت باز میشه !
اینطوری وضعیت بسته شده دیگه وجود نداره و مورد مهمتر اینکه گزینه عدم نمایش تیکت های بسته شده که فعال کردیم باید غیرفعال بشه و شلوغ میکنه تیکت هارو …
کاش راه حلی بود بغیر از این
درود بله . متاسفانه راه دیگری نیست فعلا
درود ما بخش بسته شده رو تبدیل کردیم به پاسخ داده شده. از فایل ترجمه باید اینکار رو انجام بدید.
سلام و عرض ادب
بنده از این افزونه کنار میهن پنل استفاده کردم ولی مشکلاتی داره محبت کنید راهنمایی کنید:
1)وقتی وارد قسمت ارسال تیکت می شوم خیلی نامنظم نمایش میده + یک دو سه تایی لینک بالای تیکت هست (به شکل “تیکت های من یک تیکت باز کنید خروج”) که وقتی روی “تیکت های من “میزنی اصن از پنل خارج میشه و میره به یک برگه جداگانه و از پنل خارج میشه کلا
2)تیکت های پشتیبانی هم نامنظم نمایش میده و وقتی روشون میزنی از پنل خارج می شه و در برگه جداگانه نمایش میده
تصاویر رو از طریق لینک زیر ببینید :
مچکرم
درود
۱. طبیعی هست. چون لینک میشه به صفحه افزونه. می‌تونید با سی اس اس این بخش‌ها رو حذف کنید
۲. این مورد هم طبیعی هست چون پست تایپ هست و خارج از پنل نمایش داده می شود.
پس نمیشه مشابه ارسال تیکت در پنل کاربری شما….و این جالب نیست!
دقیقا مشابه سیستم تیکت سایت ما خواهد شد. سایت ما هم بعد از کلیک روی تیکت به صفحه‌ای خارج از پنل کاربری منتقل خواهید شد.
درست میگین در مورد دیدن تک تک تیکت ها که میره به یک صفحه ای خارج از پنل!دقت نکرده بودم….حرفمو پس میگیرم
ولی یه تفاوتی که هست اینه که وقتی تیکت رو ارسال می کنم میره به پیجی که همه تیکت های من رو نشون میده…همه تیکت ها را من تو یک از منوهای پنل گذاشتم بیاد این منو رو نشون بده….کلا نمیخوام اون پیجی که همه تیکت ها رو نشون میده را به کاربر نشون بده همینجا تو پنل همه تیکت ها رو ببینه…اگر کاری میشه کرد راهنمایی کنید
از پاسخگوییتون سپاسگزارم
از بخش تنظیمات افزونه تیکت، صفحه لیست تیکت‌ها و مقاله تیکت رو قرار بدید روی پنل کاربری
استاد کجاست دقیقا هرچی میگردم نمیبینم ?
توی لینکی که خدمتتون فرستادم کدش هست. به یک برنامه نویس بدید میتونن براتون پیاده کنن
استاد چه جوری میشه مثل سایت شما وقتی کاربر بخواد تیکت ارسال کنه یا ببینه مستقیم به صفحه ورود و ثبت نام کنتقل بشه؟
یعنی صفحه ورود و ثبت نام پیش فرض نمایش داده نشه؟
سلام از افزونه میهن پنل استفاده کنید.
با سلام
من افزونه را نصب کردم ولی متاسفانه هنگام اجرا از هر برگ دوتا ساخخته بود من با حذف افزونه و برگه ها و نصب مجدد افزونه دیگر نشد برگه ها را بسازه و در حال حاضر مجدد افزونه را به صورت کامل حذف کردم ولی موقع نصب برگه ها رو نمی سازه
من الان بایستی چکار کنم
با یک یوزر دیگر در سایتم ثبت نام کردم و از میهن پنل خواستم تیکت بزنم این نوشته رو میگه
شما اجازه به ثبت تیکت ندارید
برای برگه ها چکا رکنم میشه راهنمایی بفرمایید با تشکر
درود از شورت‌کدهای افزونه استفاده کنید و برگه‌ها رو بسازید. کافیه افزونه را روی سایت دیگری نصب کرده و شورت کدها رو از برگه ساخته شده کپی کنید
در مورد یوزر هم از بخش تنظیمات > عمومی باید نوع کاربر رو موقع ثبت نام روی support user قرار بدید.
اگر support user تعریف کنم برای فروشگاه مشکلی پیش نمیاد یهنی از مشتر و کاستومر خارج میشه
و برای خرید و از فروشگاه مشکل ساز نمیشه برای کاربر و میتونه بدون مشکل خرید کنه
خیر مشکلی نیست.
این لینک که اضافه فرمودید میره به مخزن وردپرس . آیا این همان ورژن فارسی است که مهندس حسینی عنوان فرمودند ؟
درود بله فارسی هست.
سلام ، خدا قوت
نسخه ترجمه شده رو در کامنت ها گفتید که از همین صفحه برداریم ولی نیستش !
ممنون میشم راهنمایی بکنید
درود نسخه مخزن وردپرس را دانلود کنید فارسی هست.
سلام
لینک دانلود نداره
برسی شود مرسی.
با درود و احترام
لینک دانلود به انتهای توضیحات محصول اضافه شد .
لینک دانلود از مخزن وردپرس در انتهای پست قرار داده شده و وصل میشه به وردپرس
وقت بخیر. لینک دانلود را نمیبینم . ممنون میشم فارسی را اینجا بزارید .
با درود و احترام
لینک دانلود در انتهای توضیحات اضافه شد .
نسخه ای که توی مخزن وردپرس هست ترجمه نشده
از همین صفحه دانلود کنید فارسی هست.