ثبت‌نام ورود

ساخت سیستم پشتیبانی و تیکت در وردپرس با Awesome Support + آموزش ویدیویی

ساخت سیستم پشتیبانی در وردپرس

اگر قصد راه اندازی یک سیستم پشتیبانی در سایت وردپرسی خودتان را دارید. پیشنهاد می‌کنیم از افزونه‌های پشتیبانی وردپرس که قبلا به شما معرفی کردیم استفاده کنید. اما یکی از بهترین افزونه‌های پشتیبانی برای وردپرس Awesome Support هست که سایت ما هم (البته با تغییرات بسیار در افزونه) از Awesome Support استفاده کنید. این افزونه کاملا رایگان هست و قابلیت راه‌اندازی آسوده یک سیستم پشتیبانی عالی را به شما هدیه خواهد داد.

این محصول به راحتی قابلیت ساخت بخش پشتیبانی سایت وردپرس شما را به وب سایت شما اضافه خواهد کرد. می توان گفت که آسم ساپورت بهترین افزونه برای اتصال سیستم پشتیبانی شما به سیستم های دیگر پشتیبانی مثل Zendesk و Helpscout خواهد بود مشتریان شما می‌تواند در عرض ۵ دقیقه با شما ارتباط برقرار کند.

ساخت سیستم پشتیبانی در وردپرس

خوب در مورد تنظیمات ویژگی‌های این افزونه توضیحات مختصری ارائه کردیم. اما بیایید نگاهی به امکانات ویژه افزونه داشته باشیم:

کاربران می‌توانند از محیط فرانت اند وب سایت شما تیکت ارسال کنند و پشتیبانان شما به تیکت کاربر پاسخ های خود را ارسال کنند.

می‌توانید از سایر سیستم های پشتیبانی با استفاده از ایمپورت کننده افزونه به صورت رایگان اطلاعات خود را انتقال دهید. بعد از این که هر تیکت ارسال شد یا پاسخ آن برای مشتری ارسال شد ولی مشتری و مدیر سایت او در پشتیبانی وب سایت ایمیل اطلاعیه ارسال خواهد شد.

تمامی گفتگوها بین پشتیبان و کاربران وب سایت شما به صورت کاملا خصوصی ارسال می شود تا اطلاعات کاربران شما محفوظ باشد. شما می توانید کنترل کنید که چه تعداد فایل به چه اندازه فایل توسط کاربر یا پشتیبانان شما در وب سایت آپلود شود همچنین قابلیت ارسال تیکت بر اساس محصولات خریداری شده کاربر وجود دارد.

شما می توانید چند دپارتمان مختلف برای پاسخگویی تیکت های پشتیبانی کاربران بسازید. می توانید برای ارسال تیکت  قوانین جدید تعریف کنید تا کاربر با دیدن و تایید قوانین بتواند تیکت خود را ارسال کند. همچنین قابلیت واگذاری تیکت ها از یک کارمند پشتیبانی به کارمند پشتیبانی دیگر وجود دارد.

می توان گفت که این افزونه فاصله بیش از سه سال کار تلاش و تحقیق تیم توسعه دهنده است تا بتوانند یک افزونه پشتیبانی کامل برای شما بسازند.

امکانات افزونه Awesome Support

  • تیکت های نامحدود (رایگان)
  • پشتیبانان نامحدود (رایگان)
  • کاربران نامحدود (رایگان)
  • محصولات نامحدود (رایگان)
  • گروه های نامحدود (رایگان)
  • برچسب های نامحدود (رایگان)
  • اولویت های سفارشی نامحدود با رنگ بندی (رایگان)
  • کانالهای نامحدود (رایگان)
  • سفارشی / نامحدود با رنگ بندی (رایگان)
  • زمینه سفارشی نامحدود (رایگان)
  • تیکت خصوصی (رایگان)
  • پشتیبانان می توانند تیکت ها را از طرف کاربران ایجاد کنند (رایگان)
  • پشتیبانان می توانند تیکت های خود و یا تمام تیکت ها را مشاهده کنند (رایگان)
  • پشتیبانان می توانند اعلان های ایمیل را از طریق ایمیل برای رویدادهای تیکت مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره دریافت کنند (رایگان)
  • کاربران می توانند اعلان های ایمیل را از طریق ایمیل برای رویدادهای تیکت مانند تیکت جدید، پاسخ به تیکت و غیره دریافت کنند. (رایگان)
  • پشتیبانان می توانند با استفاده از ایمیل پاسخ دهند (Premium: Add-on Support E-mail)
  • کاربران می توانند به استفاده از ایمیل با ایمیل (Premium: E-mail Support add-on) پاسخ دهند
  • عوامل متعددی می توانند بر روی یک تیکت کار کنند (رایگان)
  • انتقال تیکت از یک عامل اولیه به دیگری (رایگان)
  • یادداشت های داخلی در تیکت (پولی: اضافه کردن یادداشت های خصوصی)
  • کاربران می توانند تیکت ها را از طریق ایمیل باز کنند (Premium: E-mail Support add-on)
  • اعلان های سومین رویداد تیکت از طریق ایمیل (Premium: Notifications add-on)
  • اجازه یا ممنوع کردن کاربران از بازگشایی تیکت های بسته توسط ایمیل (Premium: E-mail Support add-on)
  • پیکربندی قالب های ایمیل برای اطلاعیه های ایمیل (رایگان)
  • تخصیص خودکار تیکت به عوامل بر اساس بارهای فعلی تیکت (رایگان)
  • تیکت ها را به پشتیبانان بر اساس گروه ها و محصولات اختصاص دهید (Premium: Agent Add-on)
  • تیکت ها را به عوامل بر اساس ساعات کاری اختصاص دهید (Premium: Agent Smart)
  • ارسال پیام های هشدار دهنده متعدد قبل از بستن تیکت های قدیمی (Premium: Automatic Ticket Close add-on)
  • ایجاد گردش کار چندگانه برای مدیریت تیکت های رها شده یا قدیمی بر اساس وضعیت (Premium: Automatic Ticket Close add-on)
  • پاسخهای یکبار کلیک برای سوالات رایج (Premium-Canned Response Add-on)
  • ایجاد پرسش های متداول و اختصاص دادن آنها به یک یا چند صفحه (Premium: FAQ add-on)
  • پاسخ به یک تیکت و ایجاد یک FAQ در مرحله (Premium: FAQ add-on)
  • بعد از اینکه یک تیکت بسته شد، نظرسنجی های رضایت را ارسال کنید (Premium-Survey Survey add-on)
  • پیکربندی هر عنصر از نظرسنجی رضایت (Premium: Survey Survey add-on)
  • اجازه پیوست به تیکت (رایگان)
  • کنترل تعداد پیوست های مجاز در هر تیکت (رایگان)
  • کنترل انواع فایل های مجاز برای پیوست (رایگان)
  • کنترل حداکثر اندازه فایل مجاز برای پیوست (رایگان)

آموزش ویدیویی افزونه Awesome Support

نصب و راه اندازی افزونه Awesome Support

برای نصب و راه اندازی سیستم پشتیبانی در وردپرس کافیست مطابق آموزش نصب افزونه در وردپرس این افزونه را دانلود کرده و روی سایتتان نصب کنید.

بعد از شروع نصب، یک نصب کننده سفارشی اجرا می‌شود که می‌توانید مطابق موارد آن صفحه، نصب را انجام دهید. سپس وارد بخش برگه‌ها شده و برگه‌های سایتتان را فارسی کنید.

بعد از نصب و فعالسازی افزونه، بخشی به نام تیکت‌ها به پنل وردپرس شما اضافه خواهد شد.

بلافاصله سیستم پشتیبانی در سایت شما اجرا خواهد شد. بعد از نصب سیستم پشتیبانی روی سایتتان می‌توانید وارد بخش تیکت‌ها > تنظیمات شوید و تنظیمات بخش پشتیبانی را مدیریت کنید.

بخش تیکت‌ها در وردپرس
بخش تیکت‌ها در پنل مدیریت وردپرس
تنظیمات افزونه Awesome support

پنل کاربری پیشرفته برای سیستم پشتیبانی شما

توصیه: اگر می‌خواهید از سیستم پشتیبانی در یک پنل کاربری شیک استفاده کنید. پیشنهاد می‌کنیم افزونه میهن پنل را دریافت کرده و در کنار Awesome Support نصب کنید. میهن پنل بصورت خودکار تنظیمات نمایش Awesome Support را انجام داده و مثل سایت میهن وردپرس، بخش پشتیبانی را به پنل کاربری شما اضافه خواهد کرد.

موفق باشید.

نظر شما در این‌باره چیست؟

  1. U26695 ۱۸ مرداد ۱۳۹۹

    برای ثبت تیکت وقتی با کاربر غیر ادمین وارد میشم بهم اخطار می ده “شما اجازه به ثبت تیکت ندارید” . تو تنظیمات افزونه جایی ندیدم که نقش کاربرانی که اجازه ثبت تیکت دارن تعیین بشه. ایراد کار از کجاست؟

    • U26695 ۱۸ مرداد ۱۳۹۹

      من از افزونه ultimate member استفاده می کنم و خودم سه نقش متفاوت برای کاربران تعریف کردم و به کاربران نقش کاربر پشتیبانی تعلق نمی گیره . چطور می تونم این قابلیت تغییر بدم؟تا تمام کاربرانم قابلیت ارسال تیکت داشته باشن؟

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۸ مرداد ۱۳۹۹

      سلام توی سایت سرچ کنید حل مشکل ثبت تیکت در awesome support

  2. U29028 ۱۶ تیر ۱۳۹۹

    ممنون از سایت خوبتون..
    وقتی بعنوان کاربر میخوام تیکت بفرستم در فیلد نظرات ، این ارور هست !
    Failed to initialize plugin: cwsfi_sc

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۷ تیر ۱۳۹۹

      سلام اگر افزونه tinymce دارید غیر فعال کنید حل میشه. اگر ندارید افزونه های دیگر رو غیر فعال کنید

  3. U25511 ۱۰ تیر ۱۳۹۹

    سلام خسته نباشید من از این افزونه در کنار میهن پنل استفاده کردم اما در قسمت ارسال تیکت پیغام (شما اجازه به ثبت تیکت ندارید) را میدهد در حالی که ادمین نیستم
    میخواستم ببینم مشکل چیه ؟
    ممنونم

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۰ تیر ۱۳۹۹

      سلام
      نقش کاربر رو باید روی کاربر پشتیابنی قرار بدید

      • U29028 ۱۶ تیر ۱۳۹۹

        سلام من هم این مشکل رو دارم و نقش کاربر در حالت پیشفرض روی {کاربر پشتیبانی} تغییر دادم اما باز هم وقتی کاربری عضو میشه در حالت مشتری عضو میشه و باید خودم برم بصورت دستی دونه دونه به حالت {کاربر پشتیبانی} قرار بدم. شما راهی رو بلدید واقعا خیلی برام مهمه این قضیه اگر افزونه پولی هم مدنظر هست که این مشکلو حل کنه لطفا بفرمایید

  4. U27425 ۱۲ اردیبهشت ۱۳۹۹

    سلام کارشناس رو به عنوان عامل پشتیبانی ثبت نام کردم. وقتی بهش تیکتی ارجاع میشه کارشناس از کجا میتونه تیکتهایی که بهش واگذار شده ببینه؟
    افزونه ultimate member هم در سایت نصب هست.

  5. U26964 ۳۰ فروردین ۱۳۹۹

    سلام. من دو تا سوال دارم.
    1. میخوام کاربر که تیکت میزنه بتونه مثلا انتخاب کنه که تیکتش بره برای کارشناس فنی. و کارشناس فنی وقتی وارد پنل خودش میشه فقط بتونه تیکت هایی که برای شخص خودش فرستاده شده رو مشاهده کنه.
    2. چجوری واگذاری خودکار بدم به اکانت هایی که تازه ساخته میشه. حتی کاربر هایی که خود ادمین میسازه هم نیاز به تایید دارن و حتی واگذاری خودکار براشون تیک نمیخوره. ممنون میشم پاسخ رو ایمیل کنید

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۳۰ فروردین ۱۳۹۹

      درود
      ۱.از بخش دپارتمان ها توی افزونه استفاده کنید
      ۲. توی تنظیمات افزونه موارد تایید دستی و .. قابل تغییر هست

  6. کاربر مهمان ۰۷ اسفند ۱۳۹۸

    سلام خسته نباشید من افزونه رو دانلود کردم ولی نصف تنظیمات فارسی هست و نصفیش انگلیسی!

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۰۸ اسفند ۱۳۹۸

      با سلام
      این افزونه جز افزونه های رایگان است و فارسی سازی و ارائه آن توسط ما انجام نشده و ما صرفا آن را معرفی کرده ایم و آموزش داده ایم

  7. کاربر مهمان ۰۷ بهمن ۱۳۹۸

    سلام وقت بخیر. من میخوام وقتی کسی میخواد تیکت ثبت کنه در یک بخشی (مثلا در قسمتی که متن تیکت رو مینویسه) بتونه یکی از گزینه هایی که ما تعریف کردیم رو انتخاب منه و به همراه متن برای ما ارسال کنه (مثلا یک نظرسنجی یا گزینه هایی بگذاریم یکیش رو تیک بزنه یا بتونیم شورت کد گرویتی فرم رو به ادیتور اضافه کنیم) آیا در این افزونه این امکان وجود داره به اون بخش همچین چیزی اضافه کنیم ؟

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۰۸ بهمن ۱۳۹۸

      با سلام
      اگر منظور شما این هست که کاربر عنوان تیکت رو ار بین گزینه های پیشنهادی شما انتخاب کند، بله این امکان را دارد

  8. U25151 ۲۸ دی ۱۳۹۸

    با سلام و روز بخیر
    من از میهن پنل استفاده میکنم و برای سیستم تیکت طبق پیشنهاد خودتون از این افزونه استفاده میکنم
    همه چیز اوکی هست فقط صفحه ای که کاربر تیکت خود را میبیند (خارج از میهن پنل) چپ چین است و به هم ریخته.
    در واقع صفحه “موضوع تیکت/mydomain.com/ticket”
    آیا راهی برای درست کردن آن هست؟ مثل سایت خودتان؟

    ممنون

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۲۹ دی ۱۳۹۸

      با سلام
      لطفا آدرس سایت و اطلاعات ورود را به بخش پشتیبانی تیکت کنید تا مشکل شما بررسی و برطرف شود

  9. کاربر مهمان ۱۱ دی ۱۳۹۸

    سلام
    آیاامکان تغییر فرم تیکت وجود دارد؟من میخام ازش بعنوان فرم استخدامی استفاده کنم و گزینه های بیشتری رو به فرم ارسال تیکت اضافه کنم از کدوم قسمت باید این کاررو انجام بدم؟آیا افزونه ای هست که این کاررو انجام بده؟
    با تشکر

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۱ دی ۱۳۹۸

      با سلام
      برای افزودن موارد مورد نیاز به این افزونه باید از کدنویسی استفاده بفرمایید

  10. کاربر مهمان ۱۸ آبان ۱۳۹۸

    سلام. میشه add-on و فایل های پولی رو بذارید؟ ممنون.

  11. U23332 ۱۲ مهر ۱۳۹۸

    سلام ، وقت به خیر ، من از میهن پنل استفاده میکنم و برای سیستم تیکت میخواستم طبق پیشنهاد خودتون از این افزونه استفاده کنم که بعد از نصب در پیشخوان این ارور رو داد ! از مخزن وردپرس دانلود و نصب کردم !

    “این افزونه 1038 حرف از خروجی غیرمنتظره در طول فعال‌سازی تولید کرد. اگر پیام اخطار “headers already sent” ، مشکلات مربوط به خوراک‌های پیوند یا مسائل دیگر را دریافت کردید، این افزونه را غیرفعال یا حذف کنید”

    ممنون میشم راهنمایی بفرمایید ./

    پ.ن : در مخزن وردپرس این تذکر داده شده بود که این افزونه با نسخه وردپرس شما (از آخرین نسخه استفاده میکنم) آزمایش نشده است !

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۳ مهر ۱۳۹۸

      با سلام و احترام
      افزونه هیچ مشکلی نداره. این خطا بخاطر تداخل سایر افزونه هاست.

      • U23332 ۱۳ مهر ۱۳۹۸

        من تماما از قالب ها و افزونه های vip میهن وردپرس استفاده میکنم ! (awesome support) تداخل با کدوم افزونه داره ؟
        ممنون میشم راهنمایی دقیق بفرمایید چون به تیکت در میهن پنل نیاز دارم

        • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۳ مهر ۱۳۹۸

          باید یکی یکی افزونه ها رو غیر فعال کنید و بررسی کنید که با غیرفعال کردن کدام افزونه این مشکل برطرف میشود

          • U23332 ۱۳ مهر ۱۳۹۸

            یعنی شما با این همه تجربه نمیدونید این افزونه که خودتون پیشنهاد دادین با میهن پنل ست میشه ، با کدوم افزونه های فروشی سایتتون تداخل داره ؟!!!
            افزونه های من :
            یاست سئو ، راکت وردپرس ، لوکال سئو ، ووکامرس سئو ، المنتور قالب آریایی ، میهن پنل ، فرم تماس که خودتون برای قالب آریایی گذاشته بودید و افزونه های دیگه که روی بسته نصبی آریایی بود !
            لطفا پشتیبانی کنید نه اینکه فقط رفع تکلیف باشه !!!!! متشکرم

            • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۳ مهر ۱۳۹۸

              کاربر گرامی افزونه‌های مختلف با نسخه‌های مختلفی روی سایت شما نصب شده‌اند. برای اطمینان بیشتر باید همه افزونه‌ها را یکی یکی غیر فعال کنید. اینکار ۲ دقیقه بیشتر زمان نخواهد برد.

              • U23332 ۱۳ مهر ۱۳۹۸

                درود جناب حسینی ! انجام دادم قربان ، مشکل حل نشد !
                14 افزونه داشتم ، تک تک غیر فعال کردم ولی مشکل حل نشد متاسفانه

                Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/functions-templating.php on line 694

                Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/class-product-sync.php on line 193

                Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/class-product-sync.php on line 220

                Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in /home/resini/domains/resiniha.ir/public_html/wp-content/plugins/awesome-support/includes/class-product-sync.php on line 242

                • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۳ مهر ۱۳۹۸

                  نسخه پی اچ پی را به 7.3 ارتقا دهید. از هاست بخواهید display error را غیر فعال کنند.

  12. U22245 ۱۸ تیر ۱۳۹۸

    سلام آقای حسینی راد
    از نظر قابلیت ها و دسترسی ها میخواستم ببیم نقش کاربر ‘مشترک’ با ‘پشتیبان کاربر’ که الان فرمودید بزاریم تفاوت داره؟
    یا فقط فرقشون همین قسمت تیکت هاست
    به مشکل برنخوریم، ممنون

  13. U20887 ۱۴ تیر ۱۳۹۸

    سلام من این افزونه رو به همراه میهن پنل نصب کردم بر روی سایتم. میخواستم بخش پشتیبانی مثل برای شما تنظیم بشه یعنی یکی از محصولات پیش فرض رو انتخاب کنن و پیام خودشون رو با همون موضوع ارسال کنن. دقیقا شبیه کاری که شما انجام دادید.
    تنظیماتش در کدوم بشه ؟
    میشه لطفا راهنمایی کنید

  14. U5919 ۱۲ تیر ۱۳۹۸

    سلام خسته نباشید من مشکلی داشتم من داخل وردپرس نتظیم کردم کابر جدید بشه کاربر پشتیان که بتونه تیکت بزنه ولی کاربر جدید ثبت نام می کنه به عنوان customer ست میشه چیکار باید بکنم؟

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۲ تیر ۱۳۹۸

      سلام در تنظیمات همین افزونه هم باید نقش کاربر رو مشخص کنید به عنوان پشتیبان

      • U5919 ۱۲ تیر ۱۳۹۸

        به صورت فارسی؟ الان wpas_user هست به چی باید تغییر بدم؟

        • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۲ تیر ۱۳۹۸

          به این تغییر بدید
          wpas_support

          • U5919 ۲۸ تیر ۱۳۹۸

            کردم ولی باز کاربر جدید میشه کاستومر

            • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۲۹ تیر ۱۳۹۸

              توی تنظیمات ووکامرس یا سایر افزونه‌ها بررسی کنید که کدام یک نقش کاربری را تعریف می‌کنند.

              • U5919 ۲۹ تیر ۱۳۹۸

                والا ووکامرس که نقش کاربر نداره اصلا و افزونه دیگه ای هم ندیدم

                • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۳۰ تیر ۱۳۹۸

                  تنظیمات خود افزونه تیکت را مجدد بررسی بفرمایید. در هر صورت یکی از افزونه های سایت شما داره نقش مشتری رو به کاربر میده

                  • U5919 ۳۱ تیر ۱۳۹۸

                    والا هرچی بود امتحان کردم نشد . میشه دسترسی بهتون بدم ببینید ؟ وقعا دیوونم کرده

                    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۳۱ تیر ۱۳۹۸

                      خیر متاسفانه پشتیبانی شامل افزونه های رایگان سایت نیست.

                    • U5919 ۳۱ تیر ۱۳۹۸

                      طور دیگری می شه نقش کاربر پیش فرض رو ست کرد؟ من داخل هیچ افزونه ای ندیدیم .ممکنه از قالب باشه؟ من قالببم flatsome هست که از شما خریداری کردم؟

                    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۳۱ تیر ۱۳۹۸

                      سلام خیر توی تنظیمات وردپرس و افزونه‌ها هست. برای اطمینان می‌تونید قالب رو به پیشفرض وردپرس تغییر بدید و تست کنید.

                    • U5919 ۳۱ تیر ۱۳۹۸

                      والا من همه چیو نگاه کردم چیزی ندیدم راستی من ثبت نام و به فرم پیش فرض ووکامرس انجام میدم نه با وردپرس ممکنه از این باشه؟

                    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۳۱ تیر ۱۳۹۸

                      تست کنید این مورد رو

                    • U5919 ۰۱ مرداد ۱۳۹۸

                      دوست عزیز من همه افزونه هارو غیر فعال کردم جز woocommerce va awesome support بازم کاربر جدید میشه customer نقش کاربر جدید توو woocommerce چطوری میشه عوض کرد؟

                    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۰۱ مرداد ۱۳۹۸

                      شما افزونه user role editor رو نصب کنید و دسترسی ارسال تیکت رو برای همین نقش customer فعال کنید.

                    • U5919 ۰۱ مرداد ۱۳۹۸

                      بله ممنون

  15. U5271 ۱۶ خرداد ۱۳۹۸

    سلام وقتی کاربر قصد ارسال تیکت رو داره و وارد اون صفحه میشه با خطای شما اجازه به ثبت تیکت ندارید روبرو میشه

  16. U1394 ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸

    ببخشید کل تیکت هایی که ارسال میشن شروعش رو میزنه 5 ساعت قبل ! کل تنظیماتو بالا پایین کردم چیزی مربوط به تنظیمات زمان پیدا نکردم
    از چی میتونه باشه ؟

    • U1394 ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸

      وقتی زمان وردپرس رو تهران هست اونطور میشه زمانو عوض میکنم درست میشه
      از کجای این افزونه هست ؟ چطور حل کنم که رو تهران درست بشه

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸

      درود تنظیمات وردپرس و سرور رو باید از نظر زمان چک کنید.

      • U1394 ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸

        افزونه وردپرس فارسی یک گزینه داره به اسم ” تنظیم منطقه زمانی ایران تهران بین وردپرس و سرور …. ” تیک اون رو برداشتم درست شد.

  17. U1394 ۱۷ اردیبهشت ۱۳۹۸

    من افزونه awesome support رو نصب کردم
    بخش edd که شناسه سفارش بود رو به اسم محصول تونستم تبدیل کنم با کد نویسی
    منتهی یه بخشیشو هرکاری کردم نتونستم
    دیدم مال شما درسته گفتم بپرسم اگه میشه به من کمک کنید درست کنم

    اونم وضعیت ها هست
    کلا نمیتونم کاربر و پشتیبان رو جدا کنم هرکدوم پیام میفرسته توی همون وضعیت در پروسه قرار میگیره

    چیکار کنم وقتی کاربر پاسخ داد یه وضعیت بیاد و وقتی پشتیبان جواب داد فرق کنه
    افزودنی وضعیت سفارشی هم نصب تست کردم وضعیتی که من دستی تنظیم میکنم تا اخر میمونه و کاربرم پاسخ میده تغییر نمیکنه

    اما مال شما وقتی کاربر پیام میده میشه در حال بررسی و وقتی شما پیام میدین میشه پاسخ داده شده
    میشه راهنمایی کنید ؟ چیکار کنم درست بشه این حالت ؟

    توی بخش استایل – تنظیمات رنگ وضعیت ها هست که قشنگ معلومه همه وضعیت ها وجود دارن ولی فقط 3 تا وضعیت رو دم دست گذاشته و بقیه نمیدونم چطور استفاده میشه
    مثل بسته شده ، در انتظار برای پاسخ و ….
    مثلا افزودنی auto close که نصب میکنم و وضعیتی رو میخوام انتخاب کنم ک برحسب اون تیکت رو ببنده – وضعیت خاصی نمیتونم استفاده کنم چون درحال رسیدگی همون وضعیت نوشته کاربر هم میتونه باشه – پس بهترین وضعیت “پاسخ داده شده ” هست که موندم توش

    درواقع چطور اون وضعیتای پیش فرض هم بیاریم رو کار ؟
    و اتومات عوض بشه هم وقتی کاربر پیام داد هم وقتی پشتیبان پیام داد
    ممنون میشم کمک کنید

    • U1394 ۱۷ اردیبهشت ۱۳۹۸

      جوری ک دقت کردم فک کنم راه حل شما اینطور هست که شما وضعیت بسته شده رو به اسم پاسخ داد هشده تبدیل کردین و پشتیبان موقع پاسخ دادن ” پاسخ و بستن ” رو میزنه و کاربر اگه باز کنه و پیام بده تیکت باز میشه !

      اینطوری وضعیت بسته شده دیگه وجود نداره و مورد مهمتر اینکه گزینه عدم نمایش تیکت های بسته شده که فعال کردیم باید غیرفعال بشه و شلوغ میکنه تیکت هارو …

      کاش راه حلی بود بغیر از این

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸

      درود ما بخش بسته شده رو تبدیل کردیم به پاسخ داده شده. از فایل ترجمه باید اینکار رو انجام بدید.

  18. U9615 ۱۵ اردیبهشت ۱۳۹۸

    سلام و عرض ادب
    بنده از این افزونه کنار میهن پنل استفاده کردم ولی مشکلاتی داره محبت کنید راهنمایی کنید:
    1)وقتی وارد قسمت ارسال تیکت می شوم خیلی نامنظم نمایش میده + یک دو سه تایی لینک بالای تیکت هست (به شکل “تیکت های من یک تیکت باز کنید خروج”) که وقتی روی “تیکت های من “میزنی اصن از پنل خارج میشه و میره به یک برگه جداگانه و از پنل خارج میشه کلا
    2)تیکت های پشتیبانی هم نامنظم نمایش میده و وقتی روشون میزنی از پنل خارج می شه و در برگه جداگانه نمایش میده
    تصاویر رو از طریق لینک زیر ببینید :
    مچکرم

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۵ اردیبهشت ۱۳۹۸

      درود
      ۱. طبیعی هست. چون لینک میشه به صفحه افزونه. می‌تونید با سی اس اس این بخش‌ها رو حذف کنید
      ۲. این مورد هم طبیعی هست چون پست تایپ هست و خارج از پنل نمایش داده می شود.

      • U9615 ۱۶ اردیبهشت ۱۳۹۸

        پس نمیشه مشابه ارسال تیکت در پنل کاربری شما….و این جالب نیست!

        • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۱۶ اردیبهشت ۱۳۹۸

          دقیقا مشابه سیستم تیکت سایت ما خواهد شد. سایت ما هم بعد از کلیک روی تیکت به صفحه‌ای خارج از پنل کاربری منتقل خواهید شد.

        • U9615 ۱۷ اردیبهشت ۱۳۹۸

          درست میگین در مورد دیدن تک تک تیکت ها که میره به یک صفحه ای خارج از پنل!دقت نکرده بودم….حرفمو پس میگیرم
          ولی یه تفاوتی که هست اینه که وقتی تیکت رو ارسال می کنم میره به پیجی که همه تیکت های من رو نشون میده…همه تیکت ها را من تو یک از منوهای پنل گذاشتم بیاد این منو رو نشون بده….کلا نمیخوام اون پیجی که همه تیکت ها رو نشون میده را به کاربر نشون بده همینجا تو پنل همه تیکت ها رو ببینه…اگر کاری میشه کرد راهنمایی کنید
          از پاسخگوییتون سپاسگزارم

  19. U9570 ۲۴ فروردین ۱۳۹۸

    استاد چه جوری میشه مثل سایت شما وقتی کاربر بخواد تیکت ارسال کنه یا ببینه مستقیم به صفحه ورود و ثبت نام کنتقل بشه؟
    یعنی صفحه ورود و ثبت نام پیش فرض نمایش داده نشه؟

  20. U11168 ۲۰ اسفند ۱۳۹۷

    با سلام
    من افزونه را نصب کردم ولی متاسفانه هنگام اجرا از هر برگ دوتا ساخخته بود من با حذف افزونه و برگه ها و نصب مجدد افزونه دیگر نشد برگه ها را بسازه و در حال حاضر مجدد افزونه را به صورت کامل حذف کردم ولی موقع نصب برگه ها رو نمی سازه
    من الان بایستی چکار کنم

    با یک یوزر دیگر در سایتم ثبت نام کردم و از میهن پنل خواستم تیکت بزنم این نوشته رو میگه
    شما اجازه به ثبت تیکت ندارید

    برای برگه ها چکا رکنم میشه راهنمایی بفرمایید با تشکر

    • رضا حسینی راد رضا حسینی راد ۲۰ اسفند ۱۳۹۷

      درود از شورت‌کدهای افزونه استفاده کنید و برگه‌ها رو بسازید. کافیه افزونه را روی سایت دیگری نصب کرده و شورت کدها رو از برگه ساخته شده کپی کنید
      در مورد یوزر هم از بخش تنظیمات > عمومی باید نوع کاربر رو موقع ثبت نام روی support user قرار بدید.

      • U11168 ۲۰ اسفند ۱۳۹۷

        اگر support user تعریف کنم برای فروشگاه مشکلی پیش نمیاد یهنی از مشتر و کاستومر خارج میشه
        و برای خرید و از فروشگاه مشکل ساز نمیشه برای کاربر و میتونه بدون مشکل خرید کنه

  21. U13692 ۰۲ اسفند ۱۳۹۷

    این لینک که اضافه فرمودید میره به مخزن وردپرس . آیا این همان ورژن فارسی است که مهندس حسینی عنوان فرمودند ؟

  22. کاربر مهمان ۰۲ اسفند ۱۳۹۷

    سلام ، خدا قوت
    نسخه ترجمه شده رو در کامنت ها گفتید که از همین صفحه برداریم ولی نیستش !
    ممنون میشم راهنمایی بکنید

  23. کاربر مهمان ۰۲ اسفند ۱۳۹۷

    سلام
    لینک دانلود نداره
    برسی شود مرسی.

  24. U13692 ۰۲ اسفند ۱۳۹۷

    وقت بخیر. لینک دانلود را نمیبینم . ممنون میشم فارسی را اینجا بزارید .

  25. کاربر مهمان ۲۸ بهمن ۱۳۹۷

    نسخه ای که توی مخزن وردپرس هست ترجمه نشده