ثبت‌نام ورود

حل مشکل ثبت تیکت در Awesome Support‍

حل مشکل ثبت تیکت در Awesome Support‍
حل مشکل ثبت تیکت در Awesome Support‍

همان‌طور که همیشه گفته‌ایم مشتری بزرگ‌ترین دارایی یک کسب‌وکار است پس باید مطلع باشید که وقتی محصولی را برای فروش می‌گذارید باید برای پشتیبانی آن محصول و یا خدمات فکری اساسی کنید. مسئولیت پاسخگویی به مشکلات کاربران با شما است پس چه چیزی بهتر از سیستم پشتیبانی می‌تواند پاسخگو باشد؟

برای در ارتباط مستقیم بودن با کاربران شما می‌توانید از سیستم پشتیبانی تیکت استفاده کنید. همچنین با استفاده از این سیستم شما از نظرات و انتقادات کاربران از سایت خود آگاه می‌شوید و می‌توانید در راستای رفع این نواقص و پیشرفت هرچه بیشتر کسب‌وکار آنلاین خود شوید.

بخش تیکت در سایت وردپرسی

یکی از دغدغه‌های اصلی و مهم مدیران یک کسب‌وکار پشتیبانی دادن به مشتریان است. ازآنجایی‌که کاربر ابتدا بررسی می‌کند پشتیبانی کدام سایت قوی‌تر و سریع‌تر است و حل مشکلات و پاسخ به نظرات او برای چه کسی اهمیت دارد بعدازآن تصمیم می‌گیرد از چه کسی محصول و یا خدماتی را که می‌خواهد بخرد.

پس مدیران باید بکوشند که خدمات پس از فروش خود که شامل پشتیبانی قوی نیز می‌شود را ارتقا بدهند تا مشتریان راضی باشند و دارایی کسب‌وکار خود را به این صورت راضی نگه‌دارند. به‌عنوان‌مثال یک محصول را در نظر بگیرید، برای خرید این محصول وب‌سایت‌های بسیاری وجود دارد. حال شما کدام وب‌سایت را انتخاب می‌کنید؟

بله درست است، وب‌سایتی را انتخاب می‌کنید که پشتیبانی قوی‌تری دارد و حل مشکلات شما برای آن کسب‌وکار آنلاین اهمیت داشته باشد. پس پشتیبانی حرف اول را می‌زند چراکه یک محصول را با کیفیت بالا می‌توان از چندین سایت تهیه کرد اما خدمات پشتیبانی که سایت‌ها ارائه می‌دهند محصول را متفاوت می‌کند.

حتی پشتیبانی از محصولاتی که برای فروش می‌گذارید باعث افزایش اعتبار شما در بین کاربران می‌شود. نتیجه افزایش اعتبار و محبوبیت نیز فروش بیشتر و کسب درآمد بالاتر است. پس اگر می‌خواهد درآمد خود را افزایش دهید و کسب‌وکار خود را توسعه دهید ابتدا باید به فکر مشتریان خود باشید و موردی که شمارا این روزها از رقیبانتان متمایز می‌کند، پشتیبانی قوی است.

پشتیبانی با Awesome Support‍

در مقاله‌های آموزشی قبلاً Awesome Support را برای راه‌اندازی سیستم پشتیبانی آنلاین در وب‌سایت وردپرسی شما معرفی کرده‌ایم. پیشنهاد می‌کنم برای ارتقا اطلاعات خودتان در این زمینه این مقاله را مطالعه کنید. در کنار افزونه Awesome Support‍، معمولاً کاربران ما از میهن پنل برای نمایش فرم ثبت تیکت و نمایش لیست تیکت‌های قبلی استفاده می‌کنند. اما برای ثبت تیکت برخی کاربران دچار مشکل شده‌اند. برای شما همراهان همیشگی میهن وردپرس در ادامه برای حل این خطا راهکاری آورده‌ایم.

ارور ثبت تیکت در Awesome Support‍

در استفاده از این سیستم پشتیبانی برخی از کاربران با یک مشکل هر‌چند کوچک اما مهم دست‌و‌پنجه نرم می‌کنند. مشکل اینجاست که وقتی وارد صفحه ثبت تیکت می‌شوند تا یک تیکت ارسال کنند، با این خطا مواجه خواهند شد.

شما اجازه به ثبت تیکت ندارید.

متن خطا در وردپرس فارسی

اگر از وردپرس انگلیسی استفاده می‌کنید خطا به این شکل نمایش داده می‌شود:

Sorry, support team members cannot submit tickets from here. If you need to open a ticket, please go to your admin panel or click here to open a new ticket.

متن در وردپرس انگلیسی

حل مشکل ثبت تیکت در Awesome Support‍

اما چطور این مشکل را حل کنیم؟ برای حل این مشکل باید دسترسی can submit ticket را به کاربر واردشده بدهید. برای این مورد باید طبق روند زیر مراحل را یک‌به‌یک انجام دهید.

با اکانت مدیریت وارد نشوید!

این خطا زمانی نمایش داده می‌شود که شما با یک اکانت مدیریت وارد سایت شده باشید. بنابر‌این باید با یک حساب کاربری با نقش Support User وارد سایت شوید. به همین راحتی، خواهید توانست تیکت‌های جدیدی از سمت کاربر ثبت کنید. پس در ابتدا توجه داشته باشید که با اکانت مدیریت وارد نشوید.

تغییر نقش کاربری پیش‌‌فرض به کاربر پشتیبانی

به‌صورت پیش‌فرض نقش کاربری موقع ثبت‌نام در وردپرس، مشترک سایت است. اما برای ارسال تیکت باید با نقش کاربری Support User وارد شوید و این موضوع برای شما مشکل ایجاد می‌کند.

برای حل این مورد باید وارد بخش تنظیمات > عمومی شوید.

تنظیمات عمومی
تنظیمات عمومی

سپس تیک گزینه هرکسی می‌تواند نام‌نویسی کند را فعال کنید تا ثبت‌نام کاربر جدید در سایت شما فعال شود. چون برای ارسال تیکت نیاز است که کاربر در سایت شما واردشده باشد. (درصورتی‌که کاربر وارد نشده باشد، افزونه پشتیبانی تیکت به‌صورت خودکار فرم ورود را به کاربر نمایش خواهد داد.)

سپس نقش کاربری پیش‌‌فرض را با تغییر گزینه نقش پیش‌فرض کاربر تازه روی Support User قرار دهید تا موقع ثبت‌نام در سایتتان، نقش کاربر پشتیبانی به‌‌صورت خودکار اعمال شود.

درصورتی‌‌که می‌خواهید از نقش کاربری دلخواه شما باقابلیت ارسال تیکت استفاده شود، بایستی افزونه User Role Editor را نصب‌‌کرده و دسترسی نقش کاربری دلخواه خود را با can submit ticket تطبیق دهید.

امیدوارم این مقاله آموزشی در ارتباط با رفع خطای ثبت تیکت در Awesome Support‍ برای سایت وردپرسی شما مفید واقع‌‌شده باشد.
شاد و موفق باشید.

راستی! برای دریافت مطالب جدید در کانال تلگرام یا پیج اینستاگرام میهن وردپرس عضو شوید.

نظر شما در این‌باره چیست؟

  1. U26695 ۱۷ آبان ۱۳۹۹

    سلام ، مشکل من اینه که کاربر بعد از اینکه تیکت ارسال میکنه و سپس ادمین به تیکت جواب میده، کاربر نه می تونه جواب ادمین ببینه و نه می تونه جوابی در ادامه همون تیکت ارسال کنه؟!
    7 تا دسترسی هم برای role های کاربر تنظیم کردم ولی بازم درست کار نمی کنه! می دونید مشکل از کجایی کار چون تو تنظیمات هم ، تنظیم خاصی برای این مورد پیدا نکردم!

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۷ آبان ۱۳۹۹

      با سلام
      چه خطایی دریافت میکنید

      • U26695 ۱۷ آبان ۱۳۹۹

        در حالت عادی خطایی دریافت نمی کنم صرفا فقط نه پاسخ نمایش داده میشه و نه امکان پاسخ دوباره به همون تیکت هست. شک داشتم شاید تداخل با افزونه ای بشه بعد از یر فعال کردن تمامی افزونه ها warning زیر دریافت میشه!
        warning: count():Parameter must be an array or an object that implements countable in /home/…/wp-includes/post-template.php on line 317
        برای اینکه مطمئن بشم با تمم تداخل نداره روی لوکال با همین تم نصب کردم ولی مشکلی نداشت. تمامی تنظیمات هم به ح-الت پیش فرض برگردوندم ولی همچنان بدرستی کار نمی کنه!

        • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۷ آبان ۱۳۹۹

          سایر افزونه های سایتتون رو غیرفعال و بررسی کنید که مشکل حل میشه یا نه

          • U26695 ۱۷ آبان ۱۳۹۹

            بله همونطور که گفتم تمامی افزونه ها رو غیر فعال کردم ولی بعد از غیرفعال کردن افزونه ها وارنینگ زیر در صفحه نمایش تیکت مربوطه به جای متن اولیه تیکت نمایش میده، و همچنان امکان ثبت مقدار جدید برای تیکت نیست و همچنین پاسخ ادمین نمایش داده نمی شه.
            warning: count():Parameter must be an array or an object that implements countable in /home/…/wp-includes/post-template.php on line 317
            من این ارور در گوگل سرچ کردم و معمولا وقتی تداخلی هست نمایش داده میشه ولی من بعد دی اکتیو کردن تمامی افزونه ها این وارنینگ دریافت می کنم؟
            می تونین راهنماییم کنین که چطوری و از چه روشی می تونم این مشکل رفع کنم؟
            ممنون

            • U26695 ۱۷ آبان ۱۳۹۹

              من تو سایتم سه تا نقش دارم و برای این نقش ها 7 تادسترسی ها مربوط به تیکت بهش اضافه کردم. رو لوکال یه پروژه تست با همین تمم ساختم و این افزونه رو نصب کردم هیچ مشکلی نداره.می خواستم مطمئن شم که افزونه با تم تداخل نداره.
              ولی الان تو سایتم حتی برای تست کاربر پشتیبانم هم ساختم بازم مشکل تیکت پابرجاست!

            • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۱۸ آبان ۱۳۹۹

              قالب رو به قالب پیش فرض وردپرس تغییر بدید و تست کنید
              قطعا مشکل از سمت قالب یا افزونه های شماست و از سمت آسم ساپورت نیست چون ما هم از این افزونه داریم استفاده میکنیم در حال حاضر و هیچ مشکلی نداریم

            • U26695 ۲۰ آبان ۱۳۹۹

              مشکل من حل شد. در صفحه child theme صفحه single.php برای کاستومایز این قسمت درست کرده بودم . افزونه برای نمایش تیکت از این صفحه استفاده می کرد. به همین دلیل درست نمایش نمی داد.

  2. U30148 ۲۱ مرداد ۱۳۹۹

    در بخش سوابق خرید بنده 4 مورد در حال انتظار می باشد و هر بار هزینه من برگشت داده می شود. مشکل در پرداخت آنلاین از سمت سایت شماست. لطفا رسیدگی بفرمایید نه شماره تماس گذاشتید نه قبل از خرید نهایی امکان ارسال تیکت هست. پاسخگو باشد

    • تیم پشتیبانی تیم پشتیبانی ۲۱ مرداد ۱۳۹۹

      سلام
      درگاه پرداخت بانک مشکل داره متاسفانه. لطفا با یک مرورگر دیگه خرید رو انجام بدید

  3. U7224 ۲۱ اردیبهشت ۱۳۹۸

    دقیقا همه کارایی که اینجا گفتید انجام دادم . هنوزم میگه نمیتونید تیکت ارسال کنید ( از نقش غیر مدیر هم رفتم )

  4. کاربر مهمان ۲۷ اسفند ۱۳۹۷

    سلام و روز بخیر،
    ببخشید من این افزونه رو نصب کردم. و تمام تنظیمات رو انجام دادم. اما بغیر از قسمت موضوع تیکت، نمی تونم چیزی در قسمت شرح بنویسم. افزونه ووکامرس، امنیت و حتی پوسته رو عوض کردم بازم قسمت شرح غیر فعال می مونه.
    من می خواستم میهن پنل رو ازتون بخرم اما اول می خوام این مشکل تیکتینگ رو حل کنم.
    اگه نشد افزونه تیکت دیگه ای رو تهیه کنم می تونم توی میهن پنل ازش استفاده کنم؟
    خیلی ممنون می شم پاسخ من رو بدید…

    • U16894 ۲۷ اسفند ۱۳۹۷

      با عرض درود و احترام خدمت شما کاربر گرامی
      این افزونه با میهن پنل سازگاری دارد با اینحال سایر افزونه ها خود را غیر فعال کنید و محددا تست کنید .

  5. کاربر مهمان ۲۱ اسفند ۱۳۹۷

    نقش پیش‌فرض کاربر تازه روی Support User قرار دهید تا موقع ثبت‌نام در سایتتان، نقش کاربر پشتیبانی بصورت خودکار اعمال شود.
    این کجاست ؟

  6. U11168 ۲۱ اسفند ۱۳۹۷

    مثل همیشه عالی
    تشکر

منتظر سیاه جمعه میهن وردپرس باشید...

فقط 0 روز و 0 ساعت و 0 دقیقه و 0 ثانیه مانده!