آموزش راه‌اندازی چت آنلاین وردپرس با Tidio

اگه بازدیدکننده برای انتخاب محصول، پیگیری سفارش یا پیدا کردن بخشی از سایت سؤال داشته باشه، چت آنلاین کمک می‌کنه همون لحظه جوابش رو بگیره. با راه‌اندازی چت آنلاین وردپرس با Tidio می‌تونید بدون کدنویسی، یک ابزارک گفت‌وگو به سایتتون اضافه کنید و پیام‌ها رو از یک صندوق ورودی مشترک جواب بدید.

در این راهنما نصب افزونه، ساخت حساب، تنظیم ظاهر ابزارک، پاسخ‌گویی به پیام‌ها و ساخت پاسخ‌های خودکار رو قدم‌به‌قدم پیش می‌بریم. همین‌طور با Flows، دستیار هوشمند Lyro، محدودیت‌های پلن رایگان، تنظیمات حریم خصوصی و راه‌های رفع مشکل‌های رایج آشنا می‌شید.

راه‌اندازی چت آنلاین وردپرس با Tidio چه کمکی به شما می‌کنه؟

کاربر همیشه نمی‌خواد برای یک سؤال کوتاه فرم تماس پر کنه یا منتظر ایمیل بمونه. ابزارک چت، یعنی همون پنجره کوچیکی که معمولا گوشه صفحه دیده می‌شه، مسیر ارتباط رو کوتاه‌تر می‌کنه. کاربر سؤالش رو می‌فرسته و شما یا یکی از اعضای تیمتون جوابش رو می‌دید.

این ارتباط سریع می‌تونه در انتخاب محصول، حل مشکل و بهتر شدن تجربه کاربری مؤثر باشه. البته نصب چت به‌تنهایی کافی نیست. باید مسئول پاسخ‌گویی، ساعت فعالیت و متن پیام‌های خودکار رو هم مشخص کنید تا کاربر بدونه چه زمانی جواب می‌گیره.

اگه هنوز بین چند ابزار مردد هستید، مقایسه بهترین افزونه‌های چت آنلاین و پشتیبانی وردپرس کمک می‌کنه گزینه‌های دیگه رو هم بشناسید.

افزونه Tidio چه امکاناتی داره؟

Tidio – Live Chat & AI Chatbots سایت وردپرسی شما رو به سرویس Tidio وصل می‌کنه. مدیریت اصلی پیام‌ها و تنظیمات در پنل Tidio انجام می‌شه و امکاناتی که در اختیارتون قرار می‌گیرن به پلن حسابتون بستگی دارن.

• گفت‌وگوی زنده با بازدیدکننده‌ها: می‌تونید پیام‌های تازه رو ببینید و در لحظه جواب بدید.
• مدیریت پیام‌ها در صندوق ورودی مشترک: اعضای تیم می‌تونن گفت‌وگوها رو از یک محیط مشترک دنبال کنن.
• پیگیری درخواست‌ها: با توجه به پلن و امکانات حسابتون، ممکنه بتونید درخواست‌هایی رو که همون لحظه حل نمی‌شن به‌شکل تیکت دنبال کنید.
• طراحی پاسخ‌ها و مسیرهای خودکار با Flows: Flows مجموعه‌ای از شرط‌ها و پیام‌های ازپیش‌طراحی‌شده‌ست که بدون حضور اپراتور اجرا می‌شه.
• پاسخ‌گویی هوشمند با Lyro AI Agent: Lyro با استفاده از محتوایی که در اختیارش می‌ذارید، جواب تولید می‌کنه.
• مدیریت پیام‌ها بیرون از وردپرس: می‌تونید از پنل Tidio و برنامه‌های در دسترس این سرویس برای دنبال کردن پیام‌ها استفاده کنید.

قبل از نصب Tidio به چه چیزهایی نیاز دارید؟

• یک سایت وردپرسی و دسترسی به پیشخوان: باید اجازه نصب و فعال‌سازی افزونه‌ها رو داشته باشید.
• یک ایمیل برای ساخت حساب Tidio: بهتره از ایمیلی استفاده کنید که همیشه بهش دسترسی دارید.
• انتخاب مسئول پاسخ‌گویی به پیام‌ها: قبل از فعال کردن ابزارک مشخص کنید چه کسی و در چه ساعت‌هایی پیام‌ها رو بررسی می‌کنه.

اگه اولین باره افزونه نصب می‌کنید، راهنمای نصب افزونه در وردپرس جزئیات این کار رو به زبان ساده توضیح می‌ده.

آموزش نصب افزونه Tidio در وردپرس

پیدا کردن و فعال‌سازی افزونه

وارد پیشخوان وردپرس بشید و از منوی «افزونه‌ها» روی «افزودن افزونه تازه» کلیک کنید. عبارت Tidio رو در کادر جست‌وجو بنویسید. افزونه Tidio – Live Chat & AI Chatbots رو پیدا کنید، «نصب» رو بزنید و بعد از پایان نصب روی «فعال‌سازی» کلیک کنید.

ساخت حساب رایگان یا ورود به حساب قبلی

بعد از فعال‌سازی، گزینه Tidio به پیشخوان اضافه می‌شه. وارد اون بشید تا صفحه اتصال رو ببینید. اگه قبلا حساب ساختید، با اطلاعات همون حساب وارد بشید. اگه حساب ندارید، ایمیلتون رو وارد کنید و مراحل ساخت حساب رایگان رو ادامه بدید. ممکنه اسم یا جای بعضی گزینه‌ها با به‌روزرسانی رابط Tidio تغییر کنه.

ممکنه برای تأیید ایمیل یا ورود امن، پیامی به صندوق ایمیلتون فرستاده بشه. پوشه Spam یا Junk رو هم بررسی کنید. رمز عبور و کد تأیید رو فقط در صفحه رسمی Tidio وارد کنید.

تکمیل تنظیمات اولیه کسب‌وکار

در شروع کار، ممکنه Tidio چند سؤال درباره نام، آدرس سایت، نوع کسب‌وکار و هدفتون از چت بپرسه. جواب‌ها رو متناسب با سایت خودتون وارد کنید. این اطلاعات برای آماده کردن محیط اولیه پنل استفاده می‌شن و بعدا هم می‌تونید تنظیمات قابل‌ویرایش رو تغییر بدید.

اگه هنگام راه‌اندازی، نمونه‌ای برای پیام خوشامدگویی یا پاسخ خودکار پیشنهاد شد، ساده‌ترین گزینه رو انتخاب کنید. بهتره اول چت زنده رو آزمایش کنید و بعد سراغ مسیرهای خودکار پیچیده‌تر برید.

بررسی نمایش ابزارک چت در سایت

بعد از اتصال حساب، سایتتون رو در یک پنجره ناشناس مرورگر باز کنید. چند ثانیه صبر کنید و گوشه‌های پایین صفحه رو بررسی کنید. اگه ابزارک نمایش داده شد، یک پیام آزمایشی بفرستید و ببینید آیا در صندوق ورودی Tidio دیده می‌شه یا نه.

تنظیم ظاهر و متن چت آنلاین

انتخاب رنگ و جای ابزارک

در تنظیمات ظاهر ابزارک یا کانال چت، رنگی رو انتخاب کنید که با طراحی سایتتون هماهنگ باشه و نوشته‌ها روی اون خوانا بمونن. اسم دقیق این بخش ممکنه در نسخه‌های مختلف پنل فرق کنه. جای ابزارک رو طوری تنظیم کنید که روی دکمه خرید، منوی موبایل یا پیام‌های مهم سایت نیفته.

نوشتن پیام خوشامدگویی ساده

پیام خوشامدگویی باید کوتاه و روشن باشه. برای نمونه می‌تونید بنویسید: «سلام! اگه درباره انتخاب محصول یا ثبت سفارش سؤال دارید، پیام بدید.» قول پاسخ فوری ندید، مگر اینکه واقعا همیشه یک اپراتور آنلاین داشته باشید.

تنظیم نام، تصویر و وضعیت اپراتور

نام واقعی یا نام مشخصی مثل «تیم پشتیبانی» انتخاب کنید تا کاربر بدونه با چه کسی حرف می‌زنه. یک تصویر واضح هم اعتماد بیشتری ایجاد می‌کنه. وضعیت آنلاین و آفلاین رو با ساعت کاری هماهنگ کنید تا کاربر انتظار اشتباهی نداشته باشه.

تنظیم زبان ابزارک برای کاربران فارسی‌زبان

متن‌ها و گزینه‌های زبان ابزارک رو در تنظیمات حسابتون بررسی کنید. زبان‌های آماده ابزارک، زبان پنل مدیریت و زبان‌هایی که Lyro پشتیبانی می‌کنه لزوما یکسان نیستن. اگه فارسی در فهرست زبان‌های آماده دیده نمی‌شه، متن‌های قابل‌ویرایش مثل پیام خوشامدگویی و وضعیت آفلاین رو فارسی کنید. بعد هم جهت نوشته‌ها، برچسب دکمه‌ها و چیدمان ابزارک رو روی موبایل و رایانه آزمایش کنید. قبل از آزمایش عملی، نباید فرض کنید همه بخش‌های ابزارک کاملا فارسی یا راست‌چین هستن.

ساخت فرم پیام برای زمان آفلاین بودن

وقتی اپراتورها آفلاین هستن، فرم پیام کمک می‌کنه درخواست کاربر از دست نره. فقط اطلاعات ضروری مثل نام، ایمیل و متن پیام رو بخواید. کنار فرم هم زمان تقریبی پاسخ‌گویی رو واقع‌بینانه بنویسید؛ مثلا «در اولین روز کاری جواب می‌دیم».

روش پاسخ دادن به پیام‌های کاربران

آشنایی با صندوق ورودی Tidio

Inbox یا صندوق ورودی، بخشی از پنله که گفت‌وگوها و درخواست‌ها اونجا دیده می‌شن. با انتخاب هر گفت‌وگو می‌تونید پیام‌های قبلی، اطلاعاتی که کاربر فرستاده و وضعیت رسیدگی رو ببینید. قبل از جواب دادن، چند پیام آخر رو بخونید تا کاربر مجبور نشه مشکلش رو دوباره توضیح بده.

شروع، واگذاری و بستن یک گفت‌وگو

وقتی پیام تازه میاد، گفت‌وگو رو به اپراتور مناسب بسپارید. اگه موضوع برای بخش دیگه‌ایه، اون رو همراه با توضیح کوتاه واگذار کنید. بعد از حل شدن درخواست، وضعیت گفت‌وگو رو طوری تغییر بدید که صندوق ورودی مرتب بمونه. نام وضعیت‌ها، روش واگذاری و نحوه دسترسی دوباره به سابقه ممکنه به رابط فعلی Tidio و پلن حسابتون بستگی داشته باشه؛ پس قبل از شروع کار تیم، این مسیر رو با یک گفت‌وگوی آزمایشی بررسی کنید.

استفاده از پاسخ‌های آماده برای سؤال‌های تکراری

برای سؤال‌های پرتکرار مثل هزینه ارسال یا روش پیگیری سفارش، پاسخ آماده بسازید. متن رو قبل از ارسال بخونید و متناسب با سؤال همون کاربر تغییر بدید. جواب یکسان و بدون توجه به جزئیات، حس گفت‌وگوی انسانی رو از بین می‌بره.

مدیریت پیام‌ها از موبایل و رایانه

می‌تونید پیام‌ها رو از پنل Tidio و برنامه‌هایی که این سرویس برای دستگاهتون ارائه می‌ده دنبال کنید. قبل از نصب، صفحه رسمی دانلود Tidio رو بررسی کنید تا مطمئن بشید نسخه مناسب سیستم‌عامل شما در دسترسه. بعد از ورود با همون حساب، اعلان‌ها رو فعال کنید و یک پیام آزمایشی بفرستید. بهتره اعلان‌ها فقط برای افرادی روشن باشن که مسئول پاسخ‌گویی هستن تا چند نفر هم‌زمان جواب متفاوت نفرستن.

ساخت پاسخ خودکار با Flows

Flows به زبان ساده یعنی چی؟

Flows مسیرهای خودکاری هستن که با یک اتفاق یا شرط شروع می‌شن. مثلا وقتی کاربر برای اولین بار وارد صفحه قیمت می‌شه، یک پیام مشخص می‌بینه. هر Flow می‌تونه چند مرحله مثل نمایش پیام، دریافت انتخاب کاربر و فرستادن گفت‌وگو برای اپراتور داشته باشه. دسترسی به هر قابلیت ممکنه به پلن حسابتون بستگی داشته باشه.

ساخت یک پیام خوشامدگویی خودکار

در پنل Tidio بخش Flows رو باز کنید و گزینه ساخت Flow تازه رو پیدا کنید. ممکنه اسم یا جای گزینه‌ها با تغییر رابط پنل عوض بشه. می‌تونید از یک الگوی ساده خوشامدگویی شروع کنید، متن کوتاهی بنویسید و یک کار روشن پیشنهاد بدید؛ مثلا «برای راهنمای انتخاب محصول، روی این گزینه بزنید.»

انتخاب زمان و شرط نمایش پیام

پیامی که بلافاصله بعد از باز شدن هر صفحه ظاهر می‌شه، ممکنه مزاحم باشه. اگه تنظیمات حسابتون اجازه می‌ده، شرط رو بر اساس نیاز واقعی انتخاب کنید؛ مثلا چند ثانیه حضور در صفحه، بازدید از صفحه مشخص یا بازگشت دوباره کاربر. برای شروع فقط یک Flow ساده فعال کنید تا بررسی نتیجه راحت‌تر باشه.

آزمایش Flow قبل از فعال‌سازی

اگه پنل امکان پیش‌نمایش یا آزمایش رو در اختیارتون می‌ذاره، از اون استفاده کنید و همه شاخه‌های Flow رو بررسی کنید. دکمه‌ها، لینک‌ها، املا و مسیر انتقال به اپراتور باید درست کار کنن. بعد از انتشار هم Flow رو در رایانه و موبایل آزمایش کنید.

پاسخ‌گویی هوشمند با Lyro AI Agent

Lyro چه فرقی با چت زنده و Flows داره؟

در چت زنده، یک انسان جواب می‌ده. Flows از مسیرها و جواب‌هایی استفاده می‌کنه که از قبل طراحی کردید. Lyro AI Agent محتوای منبعی رو که در اختیارش می‌ذارید بررسی می‌کنه و بر پایه اون به سؤال کاربر جواب می‌ده. پس کیفیت پاسخ Lyro به کیفیت و تازگی اطلاعات منبع وابسته‌ست.

چه زمانی استفاده از Lyro به دردتون می‌خوره؟

Lyro برای سؤال‌های پرتکرار و جواب‌هایی که اطلاعات مشخص دارن مفیده؛ مثل شرایط ارسال، ساعت کاری یا راهنمای یک قابلیت. برای موضوع‌های حساس، شکایت، پرداخت ناموفق یا درخواست‌هایی که تصمیم انسانی می‌خوان، بهتره کاربر راه روشنی برای ارتباط با اپراتور داشته باشه. قبل از فعال‌سازی، پشتیبانی از زبان موردنظرتون و روش انتقال گفت‌وگو به اپراتور رو در حساب خودتون بررسی کنید.

چطور جواب‌های هوش مصنوعی رو قبل از انتشار بررسی کنید؟

اول منابع کوتاه، دقیق و به‌روز اضافه کنید. بعد سؤال‌های واقعی مشتری‌ها رو با شکل‌های مختلف بپرسید و جواب‌ها رو بررسی کنید. اطلاعات قیمت، قوانین، مرجوعی و خدمات رو با صفحات رسمی خودتون تطبیق بدید. اگه جواب نادرست یا مبهمه، منبع رو اصلاح کنید و دوباره آزمایش بگیرید. جواب‌های Lyro رو بدون آزمایش روی موضوع‌های حساس منتشر نکنید.

آشنایی با پلن رایگان و محدودیت‌های Tidio

در پلن رایگان به چه امکاناتی دسترسی دارید؟

نصب افزونه و ساخت حساب رایگان هزینه‌ای نداره، ولی امکانات حساب رایگان نامحدود نیستن. قابلیت‌ها و سهمیه‌های هر پلن ممکنه تغییر کنن. برای همین قبل از تصمیم‌گیری، صفحه رسمی پلن‌های Tidio رو بررسی کنید و فقط به توضیح‌های قدیمی یا عددهایی که در مقاله‌های دیگه می‌بینید تکیه نکنید.

محدودیت گفت‌وگوها، Flows و Lyro چطور حساب می‌شه؟

این سه قابلیت ممکنه سهمیه‌ها و روش محاسبه متفاوتی داشته باشن. بخش مصرف حساب و توضیح هر پلن رو جداگانه بررسی کنید و فرض نکنید فعال بودن یک قابلیت به معنی استفاده نامحدود از اونه. چون تعریف سهمیه‌ها ممکنه تغییر کنه، عددهای فعلی رو موقع راه‌اندازی از صفحه قیمت و پنل حسابتون بردارید.

چه زمانی به پلن پولی نیاز پیدا می‌کنید؟

وقتی مصرفتون از سهمیه حساب بیشتر می‌شه، اعضای تیم به امکانات بیشتری نیاز دارن یا می‌خواید استفاده گسترده‌تری از Flows و Lyro داشته باشید، بهتره پلن‌های پولی رو مقایسه کنید. قبل از خرید، مصرف یک ماه، تعداد اعضای تیم و قابلیت‌های ضروری رو یادداشت کنید تا فقط برای امکانات موردنیاز هزینه بدید.

تنظیمات مهم حریم خصوصی و تجربه کاربری

چه اطلاعاتی از کاربر درخواست کنید؟

فقط اطلاعاتی رو بخواید که برای پاسخ دادن لازمه. نام، راه تماس و توضیح مشکل معمولا کافیه. رمز عبور، اطلاعات کامل کارت بانکی یا داده‌های حساس رو داخل چت درخواست نکنید. اگه برای بررسی سفارش به شناسه‌ای نیاز دارید، دقیقا توضیح بدید کدوم شناسه لازمه.

چطور مزاحمت ابزارک چت رو کمتر کنید؟

اندازه ابزارک، زمان نمایش پیام و جای اون رو روی صفحه‌های کوچک آزمایش کنید. پیام‌های خودکار متعدد نسازید و صدا رو بدون دلیل فعال نکنید. کاربر باید بتونه پنجره چت رو راحت ببنده و به محتوای صفحه دسترسی داشته باشه.

چه زمانی باید رضایت کاربر رو بگیرید؟

نیاز به رضایت به نوع داده، محل فعالیت کسب‌وکارتون و قوانین مربوط به کاربرهاتون بستگی داره. قبل از انتشار ابزارک، سیاست حریم خصوصی، فهرست کوکی‌ها و توضیح پردازش داده Tidio رو بررسی کنید. اگه ابزار چت کوکی ذخیره می‌کنه، داده رو برای تحلیل یا بازاریابی به کار می‌بره یا اطلاعات رو به سرویس دیگه‌ای می‌فرسته، تنظیمات رضایت سایتتون رو هم با این رفتار هماهنگ کنید. این توضیح جای مشاوره حقوقی رو نمی‌گیره؛ برای تصمیم دقیق از متخصص آشنا با قوانین محل فعالیتتون کمک بگیرید.

رفع مشکل‌های رایج Tidio در وردپرس

چرا ابزارک چت در سایت نمایش داده نمی‌شه؟

اول مطمئن بشید افزونه فعاله و سایت به حساب درست Tidio وصل شده. بعد صفحه رو در حالت ناشناس باز کنید و ابزارهای مسدودکننده تبلیغات رو موقت خاموش کنید. وضعیت انتشار و نمایش ابزارک در پنل Tidio رو هم بررسی کنید؛ ممکنه نمایش اون برای دستگاه، صفحه یا ساعت مشخصی محدود شده باشه.

چرا پیام‌ها یا اعلان‌ها به دستتون نمی‌رسن؟

وضعیت آنلاین اپراتور، اجازه اعلان مرورگر و تنظیمات اعلان برنامه رو بررسی کنید. مطمئن بشید گفت‌وگو به عضو درست تیم واگذار شده. در موبایل هم محدودیت مصرف باتری می‌تونه اجرای برنامه در پس‌زمینه رو متوقف کنه. مسیر و گزینه‌های اعلان ممکنه بین مرورگرها، سیستم‌عامل‌ها و نسخه‌های برنامه فرق کنن.

چطور تداخل افزونه‌های کش رو بررسی کنید؟

کش سایت و مرورگر رو پاک کنید و دوباره در پنجره ناشناس آزمایش بگیرید. اگه از افزونه‌ای مثل WP Super Cache یا ابزار بهینه‌سازی فایل‌های JavaScript استفاده می‌کنید، قابلیت ترکیب یا تأخیر اسکریپت‌ها رو فقط برای عیب‌یابی و به‌صورت موقت خاموش کنید. اگه ابزارک برگشت، راهنمای همون ابزار و مستندات رسمی Tidio رو بررسی کنید تا فقط اسکریپت مشکل‌ساز رو از بهینه‌سازی کنار بذارید. قبل و بعد از هر تغییر هم از سایتتون نسخه پشتیبان بگیرید.

چطور اتصال سایت به حساب Tidio رو دوباره بررسی کنید؟

از بخش Tidio در پیشخوان، حساب متصل رو بررسی کنید. اگه سایت اشتباهی انتخاب شده یا اتصال ناقصه، از حساب خارج بشید و دوباره با حساب درست وارد بشید. بعد یک پیام آزمایشی از سایت بفرستید و رسیدن اون به Inbox رو بررسی کنید.

آیا Tidio انتخاب مناسبی برای سایت شماست؟

• چه سایت‌هایی از Tidio نتیجه بهتری می‌گیرن؟ فروشگاه‌ها، سایت‌های خدماتی و کسب‌وکارهایی که قبل از خرید سؤال‌های زیادی دریافت می‌کنن، معمولا استفاده بیشتری از چت زنده دارن.
• چه زمانی یک ابزار ساده‌تر برای شما کافیه؟ اگه پیام‌ها خیلی کمن و پاسخ فوری لازم نیست، یک فرم تماس یا سیستم تیکت ساده می‌تونه نیازتون رو برطرف کنه.
• قبل از تصمیم نهایی چه مواردی رو آزمایش کنید؟ سرعت نمایش ابزارک، کیفیت کار در موبایل، رسیدن اعلان‌ها، راحتی پنل برای تیم و محدودیت‌های پلن رو با پیام‌های واقعی آزمایش کنید.

Tidio گزینه‌ای برای کنار هم آوردن چت زنده، مسیرهای خودکار و پاسخ‌گویی هوشمنده، ولی داشتن امکانات بیشتر همیشه به معنی مناسب بودن برای همه سایت‌ها نیست. ابزار درست همون گزینه‌ایه که تیمتون واقعا بتونه مدیریتش کنه و کاربر هم بدون دردسر ازش جواب بگیره.

جمع‌بندی راه‌اندازی چت آنلاین وردپرس با Tidio

برای راه‌اندازی چت آنلاین وردپرس با Tidio، افزونه رو نصب کنید، سایت رو به حساب Tidio وصل کنید و اول یک گفت‌وگوی آزمایشی انجام بدید. بعد ظاهر ابزارک، پیام آفلاین و مسئول پاسخ‌گویی رو مشخص کنید. وقتی چت زنده درست کار کرد، می‌تونید یک Flow ساده بسازید و در صورت نیاز Lyro رو با اطلاعات دقیق سایتتون آزمایش کنید.

بهتره کار رو ساده شروع کنید. یک ابزارک خلوت، پیام خوشامدگویی کوتاه و پاسخ‌گویی منظم، از چند مسیر خودکار پیچیده و آزمایش‌نشده نتیجه بهتری می‌ده. یادتون نره سهمیه حسابتون، حریم خصوصی کاربران و نمایش درست ابزارک در موبایل رو هم مرتب بررسی کنید.

سؤال‌های متداول درباره Tidio

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.