راه اندازی چت آنلاین در وردپرس با افزونه چت آنلاین Crisp

گاهی بازدیدکننده درست وسط خرید یا استفاده از خدماتتون با یک سؤال روبه‌رو می‌شه. اگه همون موقع جوابش رو بگیره، احتمال کمتری داره سایت رو ببنده و بره. با راه اندازی چت آنلاین در وردپرس با Crisp، کاربر از همون صفحه‌ای که باز کرده براتون پیام می‌فرسته و شما هم با کامپیوتر یا موبایل جوابش رو می‌دید.

توی این آموزش، اول حساب Crisp و فضای کاری سایتتون رو می‌سازیم. بعد افزونه رو به وردپرس وصل می‌کنیم، زبان و ظاهر جعبه چت رو تغییر می‌دیم و در آخر یک پیام آزمایشی می‌فرستیم تا مطمئن بشیم همه‌چیز درست کار می‌کنه. اگه هنوز بین چند سرویس مردد هستید، مقاله مقایسه بهترین افزونه‌های چت آنلاین وردپرس هم می‌تونه انتخاب رو براتون راحت‌تر کنه.

افزونه Crisp چیه و چه کمکی به سایتتون می‌کنه؟

Crisp یک سرویس ارتباط با مشتریه که یک جعبه چت به سایتتون اضافه می‌کنه. منظور از جعبه چت همون دکمه کوچیکیه که معمولاً گوشه صفحه می‌بینید و کاربر با زدن روی اون می‌تونه براتون پیام بفرسته.

همه پیام‌ها داخل صندوق Crisp کنار هم جمع می‌شن. پس برای دیدن هر گفت‌وگو لازم نیست وارد پیشخوان وردپرس بشید. می‌تونید پنل وب یا برنامه موبایل Crisp رو باز کنید، پیام‌ها رو ببینید و همون‌جا جواب بدید.

امکانات نسخه رایگان Crisp

پلن رایگان Crisp انتخاب خوبیه اگه تازه می‌خواید چت آنلاین رو امتحان کنید. البته امکانات و محدودیت پلن‌ها ممکنه تغییر کنن؛ پس قبل از اینکه تصمیم نهایی بگیرید، جزئیات رو توی صفحه رسمی قیمت‌گذاری Crisp ببینید.

• نمایش جعبه چت روی سایت
• دریافت پیام‌های کاربران و جواب‌دادن به اون‌ها
• استفاده از صندوق پیام‌ها داخل مرورگر
• دسترسی به برنامه‌های موبایل Crisp
• تنظیم ظاهر و زبان جعبه چت در حد امکانات پلنی که انتخاب کردید

قبل از شروع به چه چیزهایی نیاز دارید؟

برای انجام این آموزش، یک سایت وردپرسی فعال، دسترسی مدیر به پیشخوان وردپرس و یک ایمیل در دسترس کافیه. بهتره آدرس دقیق سایتتون رو هم دم دست داشته باشید. اگه چند سایت دارید، برای هر فضای کاری یک نام واضح انتخاب کنید تا بعداً اون‌ها رو با هم اشتباه نگیرید.

ساخت حساب کاربری در Crisp

ثبت‌نام در سایت Crisp

اول وارد صفحه ثبت‌نام Crisp بشید و اطلاعاتی مثل ایمیل و رمز عبور رو وارد کنید. اگه Crisp ازتون خواست ایمیلتون رو تأیید کنید، به صندوق ورودی برید و روی لینک تأییدی که براتون فرستاده شده بزنید.

بهتره برای حساب پشتیبانی سراغ ایمیلی برید که همیشه بهش دسترسی دارید. ممکنه پیام‌های امنیتی و اطلاع‌رسانی‌های مهم حساب به همین آدرس فرستاده بشن.

ساخت و تنظیم فضای کاری سایت

بعد از ورود، Crisp ازتون می‌خواد یک فضای کاری بسازید. فضای کاری یا Workspace یک بخش جدا برای سایتتونه که پیام‌ها و تنظیمات همون سایت داخلش نگهداری می‌شن. نام سایت و آدرس دامنه رو با دقت وارد کنید.

اگه از قبل حساب Crisp داشتید، شاید فضای کاری سایتتون قبلاً ساخته شده باشه. توی این حالت نیازی نیست دوباره همون مورد رو بسازید. وقتی افزونه رو وصل می‌کنید، فقط فضای کاری مربوط به همین سایت رو انتخاب کنید.

نصب افزونه Crisp در وردپرس

نصب و فعال‌کردن افزونه Crisp

وارد پیشخوان وردپرس بشید، منوی «افزونه‌ها» رو باز کنید و روی «افزودن افزونه تازه» بزنید. عبارت Crisp رو جست‌وجو کنید تا افزونه رسمی Crisp نمایش داده بشه. قبل از نصب، نام افزونه و سازنده اون رو با صفحه رسمی مخزن وردپرس مقایسه کنید تا افزونه اشتباهی نصب نکنید.

حالا روی «هم‌اکنون نصب نمایید» بزنید و بعد از تموم‌شدن نصب، افزونه رو فعال کنید. یادتون نره که نصب افزونه به‌تنهایی جعبه چت رو راه نمی‌اندازه؛ توی مرحله بعد باید اون رو به حساب Crisp وصل کنید.

اتصال وردپرس به حساب Crisp

بعد از فعال‌سازی، منوی Crisp Settings رو توی پیشخوان باز کنید و روی گزینه Link with Crisp بزنید. اگه هنوز وارد حساب Crisp نشده باشید، صفحه ورود براتون باز می‌شه. با همون حسابی وارد بشید که فضای کاری سایتتون رو داخلش ساختید.

درخواست اتصال رو تأیید کنید تا وردپرس به Crisp وصل بشه. وقتی اتصال با موفقیت انجام بشه، معمولاً وضعیت افزونه یا مشخصات فضای کاری انتخاب‌شده رو توی صفحه تنظیمات می‌بینید.

انتخاب فضای کاری درست

اگه حسابتون چند فضای کاری داره، موردی رو انتخاب کنید که نام و دامنه اون با سایت فعلی یکیه. با انتخاب فضای کاری اشتباه، پیام‌های این سایت به صندوق پروژه دیگه‌ای می‌رن.

بعد از انتخاب فضای کاری، سایت رو یک بار تازه‌سازی کنید. گاهی به‌خاطر کش سایت یا مرورگر، جعبه چت با کمی تأخیر نمایش داده می‌شه.

تنظیم چت آنلاین Crisp برای سایت فارسی

فارسی‌کردن جعبه چت

وارد پنل Crisp بشید و فضای کاری سایتتون رو باز کنید. مسیر Settings، بعد Chatbox Settings و سپس Chatbox Appearance رو دنبال کنید. توی بخش Chatbox Language، زبان Persian رو انتخاب کنید. این تنظیم فقط متن‌های جعبه چتی رو عوض می‌کنه که بازدیدکننده می‌بینه و لزوماً زبان کل پنل مدیریت Crisp رو تغییر نمی‌ده.

اگه تشخیص خودکار زبان رو روشن کنید، جعبه چت زبان کاربر یا مرورگرش رو تشخیص می‌ده. ولی برای سایتی که همه مطالبش فارسیه، انتخاب مستقیم زبان فارسی معمولاً نتیجه مشخص‌تر و قابل‌پیش‌بینی‌تری داره.

تغییر رنگ و ظاهر جعبه چت

توی تنظیمات ظاهر می‌تونید رنگ اصلی جعبه چت و بعضی جزئیات نمایشی اون رو تغییر بدید. رنگی انتخاب کنید که هم با ظاهر سایتتون هماهنگ باشه و هم روی پس‌زمینه صفحه به‌راحتی دیده بشه.

جای جعبه چت هم مهمه. این جعبه نباید دکمه خرید، منوی موبایل یا بخش مهم دیگه‌ای از صفحه رو بپوشونه. بعد از هر تغییر، چند صفحه سایت رو روی کامپیوتر و موبایل باز کنید و ظاهرش رو ببینید.

نوشتن پیام خوش‌آمدگویی

پیام خوش‌آمدگویی رو کوتاه، روشن و دوستانه نگه دارید. مثلاً می‌تونید بنویسید: «سلام! چه کمکی از دستمون برمیاد؟» سراغ متن‌های طولانی یا وعده پاسخ فوری نرید، مگر اینکه واقعاً همیشه کسی آماده جواب‌دادن باشه.

تنظیم زمان‌های آنلاین و آفلاین

وقتی وضعیت شما آنلاین باشه، کاربر انتظار داره زودتر جوابش رو بگیره. پس فقط زمانی آنلاین بمونید که خودتون یا یکی از اعضای تیم بتونه پیام‌ها رو بررسی کنه. برای ساعت‌های خارج از زمان کاری هم یک پیام آفلاین بنویسید و زمان تقریبی پاسخ‌گویی رو توی اون بگید.

نام و جای دقیق تنظیمات ساعت کاری ممکنه با توجه به پلن یا تغییرات پنل فرق داشته باشه. اگه این گزینه رو توی حسابتون پیدا نمی‌کنید، امکانات پلن فعلی رو توی صفحه قیمت‌گذاری رسمی Crisp ببینید.

مدیریت و پاسخ‌دادن به پیام‌های کاربران

آشنایی با صندوق پیام‌های Crisp

Inbox یا صندوق پیام‌ها همون بخشی از Crisp هست که همه گفت‌وگوها رو یکجا نشون می‌ده. با انتخاب هر گفت‌وگو، پیام‌های کاربر و کادر نوشتن پاسخ رو می‌بینید. قبل از جواب‌دادن، نگاهی هم به پیام‌های قبلی همون کاربر بندازید تا مجبور نشه سؤالش رو از اول توضیح بده.

پاسخ‌دادن با کامپیوتر یا موبایل

برای جواب‌دادن با کامپیوتر، کافیه پنل وب Crisp رو باز نگه دارید. روی موبایل هم می‌تونید برنامه رسمی Crisp رو از فروشگاه رسمی سیستم‌عامل گوشیتون نصب کنید و با همون حساب وارد بشید. اعلان‌ها رو روشن کنید، ولی قبل از اینکه به اون‌ها تکیه کنید، یک پیام آزمایشی بفرستید و مطمئن بشید اعلان به گوشی می‌رسه.

اضافه‌کردن اعضای تیم پشتیبانی

اگه چند نفر به پیام‌های پشتیبانی جواب می‌دن، از تنظیمات فضای کاری هرکدوم رو با ایمیل خودشون دعوت کنید. بهتره هر نفر حساب جدا داشته باشه و اطلاعات ورود یک حساب مشترک رو بین اعضای تیم پخش نکنید.

تعداد اعضایی که می‌تونید دعوت کنید و امکانات مدیریت تیم به پلنتون بستگی داره. قبل از ارتقای حساب، مشخص کنید تیمتون واقعاً به چه چیزهایی نیاز داره و محدودیت هر پلن رو از منبع رسمی بخونید.

آزمایش چت آنلاین بعد از راه‌اندازی

فرستادن پیام آزمایشی در پنجره ناشناس

یک پنجره ناشناس یا Incognito توی مرورگرتون باز کنید. این پنجره سایت رو بدون ورود به حساب مدیریت و با کش جداگانه باز می‌کنه. آدرس سایتتون رو بنویسید، جعبه چت رو باز کنید و یک پیام آزمایشی بفرستید.

این آزمایش رو هم روی کامپیوتر و هم روی موبایل انجام بدید. فقط به صفحه اصلی اکتفا نکنید؛ صفحه محصول و هر صفحه مهم دیگه‌ای رو هم که دارید بررسی کنید.

بررسی رسیدن پیام به صندوق Crisp

حالا پنل Crisp رو باز کنید و به Inbox برید. پیام آزمایشی باید توی صندوق دیده بشه. از همون‌جا جواب بدید، بعد به پنجره ناشناس برگردید و ببینید پاسخ داخل جعبه چت نمایش داده می‌شه یا نه.

رفع مشکل نمایش‌ندادن جعبه چت

اگه جعبه چت رو نمی‌بینید، این موارد رو یکی‌یکی و به همین ترتیب بررسی کنید:

1. مطمئن بشید افزونه Crisp نصب و فعال شده.
2. صفحه Crisp Settings رو باز کنید و وضعیت اتصال رو ببینید.
3. بررسی کنید فضای کاری مربوط به دامنه درست انتخاب شده.
4. کش وردپرس، افزونه بهینه‌سازی و مرورگر رو پاک کنید.
5. سایت رو توی پنجره ناشناس و بدون افزونه مسدودکننده تبلیغات آزمایش کنید.
6. تنظیمات رضایت کوکی یا ابزارهای امنیتی رو بررسی کنید؛ شاید اسکریپت چت تا قبل از رضایت کاربر اجرا نشه.

اگه از افزونه‌های بهینه‌سازی JavaScript استفاده می‌کنید، به‌صورت موقت بهینه‌سازی اسکریپت‌ها رو خاموش کنید و دوباره سایت رو آزمایش کنید. اگه جعبه چت نمایش داده شد، تنظیمات همون افزونه به بررسی بیشتری نیاز داره. راهنمای مدیریت JavaScript در وردپرس هم کمک می‌کنه این بخش رو بهتر بشناسید.

مقایسه پلن‌های Crisp و انتخاب گزینه مناسب

Crisp یک پلن رایگان و چند پلن پولی داره. چون قیمت، نام پلن‌ها و امکاناتشون ممکنه عوض بشن، بهتره انتخابتون رو بر پایه یک عدد قدیمی نذارید. صفحه رسمی قیمت‌گذاری رو باز کنید و ببینید امکانات موردنیاز شما توی کدوم پلن قرار گرفتن.

پلن رایگان برای چه سایت‌هایی مناسبه؟

اگه سایتتون تازه راه افتاده، پیام زیادی ندارید و فقط یک جعبه چت ساده می‌خواید، اول پلن رایگان رو امتحان کنید. چند روز با کاربران واقعی حرف بزنید تا کم‌کم مشخص بشه کدوم امکانات واقعاً به کارتون میان.

چه زمانی به پلن پولی نیاز پیدا می‌کنید؟

وقتی تعداد پیام‌ها یا اعضای پشتیبانی بیشتر بشه، شاید به امکانات پیشرفته‌تر برای مدیریت تیم، خودکارسازی یا یکپارچه‌سازی نیاز پیدا کنید. قبل از خرید، نیازهای ضروری‌تون رو توی یک فهرست کوتاه بنویسید و فقط برای قابلیتی پول بدید که واقعاً قراره توی روند پشتیبانی ازش استفاده کنید.

نکات مهم برای پشتیبانی بهتر با چت آنلاین

• زمان پاسخ‌گویی رو شفاف مشخص کنید: اگه جواب‌دادن چند ساعت زمان می‌بره، از همون اول به کاربر بگید تا منتظر پاسخ فوری نمونه.
• پیام خوش‌آمدگویی کوتاه و طبیعی بنویسید: یک سلام ساده و یک سؤال روشن معمولاً از متن تبلیغاتی طولانی بهتر جواب می‌ده.
• اطلاعات حساس کاربران رو داخل چت درخواست نکنید: از کاربر رمز عبور، اطلاعات کامل کارت بانکی یا کد ورود رو نپرسید. اگه به اطلاعات ضروری نیاز دارید، یک مسیر امن و مشخص در اختیارش بذارید.
• سرعت سایت رو بعد از فعال‌سازی بررسی کنید: چند صفحه مهم رو قبل و بعد از نصب چت با ابزارهایی مثل Google Lighthouse آزمایش کنید. نتیجه نسخه موبایل رو هم یادتون نره.

جمع‌بندی راه‌اندازی چت آنلاین Crisp در وردپرس

برای راه اندازی چت آنلاین در وردپرس با Crisp، اول حساب و فضای کاری سایتتون رو می‌سازید. بعد افزونه رسمی Crisp رو نصب می‌کنید، اون رو به فضای کاری مربوط به سایت وصل می‌کنید و سراغ تنظیم زبان، رنگ و پیام خوش‌آمدگویی می‌رید.

البته کار با ظاهرشدن آیکون چت تموم نمی‌شه. حتماً توی یک پنجره ناشناس پیام آزمایشی بفرستید، رسیدن پیام و برگشت پاسخ رو بررسی کنید و جعبه چت رو روی موبایل هم ببینید. بعد از راه‌اندازی، مشخص‌کردن زمان پاسخ‌گویی و نوشتن جواب‌های کوتاه و انسانی کمک می‌کنه کاربر تجربه بهتری داشته باشه.

سؤال‌های رایج درباره افزونه Crisp

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.