ایمیل کردن پاسخ نظرات در وردپرس

کاربری زیر یکی از نوشته‌های سایتتون سؤال می‌پرسه و منتظر جواب شما می‌مونه؛ ولی احتمالاً هر روز همون صفحه رو باز نمی‌کنه تا ببینه پاسخش رو داده‌اید یا نه. با راه‌اندازی ایمیل پاسخ نظرات در وردپرس، به‌محض اینکه جوابش رو ثبت می‌کنید، با یک ایمیل باخبر می‌شه و می‌تونه برای ادامه گفتگو به سایتتون برگرده.

خود وردپرس به‌صورت پیش‌فرض پاسخ دیدگاه رو برای نویسنده اون ایمیل نمی‌کنه. برای اضافه‌کردن این قابلیت، توی این آموزش سراغ افزونه رایگان Comment Reply Email Notification می‌ریم. باهم نصب افزونه، آزمایش ارسال ایمیل، شخصی‌سازی متن‌ها، رفع مشکل نرسیدن ایمیل و نکات مهم حریم خصوصی رو قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم.

ایمیل پاسخ نظرات در وردپرس چه کمکی به سایتتون می‌کنه؟

فرض کنید کاربری درباره یکی از محصولات، خدمات یا آموزش‌های شما سؤال می‌پرسه. چند ساعت بعد جوابش رو می‌دید، ولی هیچ پیامی براش فرستاده نمی‌شه. اگه دوباره به اون صفحه سر نزنه، پاسخ شما رو نمی‌بینه و گفتگو همون‌جا نیمه‌کاره می‌مونه.

ایمیل اطلاع‌رسانی این فاصله رو کمتر می‌کنه. وقتی پاسخی ثبت می‌کنید، کاربر یک پیام می‌گیره، از جواب باخبر می‌شه و راحت‌تر به همون دیدگاه برمی‌گرده. این قابلیت برای سایت‌های آموزشی، فروشگاهی و پشتیبانی حسابی به کار میاد؛ چون سؤال کاربر خیلی وقت‌ها به تصمیم‌گیری یا حل مشکلش مربوطه.

البته نباید این ایمیل رو بدون اجازه کاربر بفرستید. بهتره خودش گزینه دریافت ایمیل رو انتخاب کنه و هر وقت خواست، بتونه اشتراکش رو لغو کنه. کمی جلوتر این موضوع رو دقیق‌تر توضیح می‌دیم.

آیا خود وردپرس پاسخ نظرات رو برای کاربر ایمیل می‌کنه؟

وردپرس چند ایمیل مدیریتی برای دیدگاه‌ها داره. مثلاً می‌تونه ثبت یک دیدگاه تازه یا نیاز اون به بررسی رو به مدیر سایت خبر بده. این گزینه‌ها توی مسیر «تنظیمات ← گفت‌وگو» قرار دارن.

ولی ایمیل‌های مدیریتی با خبرکردن نویسنده دیدگاه فرق دارن. وردپرس به‌صورت پیش‌فرض به کاربر ایمیل نمی‌زنه تا بگه پاسخ تازه‌ای برای نظرش ثبت شده. برای این کار به افزونه یا کدنویسی اختصاصی نیاز دارید. اگه هنوز بخش دیدگاه‌ها براتون ناآشناست، اول آموزش مدیریت نظرات در وردپرس رو ببینید.

قبل از شروع به چه چیزهایی نیاز دارید؟

• دسترسی مدیر به پیشخوان وردپرس
• فعال‌بودن دیدگاه‌ها در نوشته یا برگه موردنظرتون
• یک ایمیل متفاوت برای ثبت دیدگاه آزمایشی
• امکان فرستادن ایمیل از هاست یا یک سرویس SMTP
• ترجیحاً یک چایلدتم برای تغییر امن فایل قالب ایمیل

SMTP یک روش استاندارد برای تحویل ایمیله. خیلی ساده بخوایم بگیم، به‌جای اینکه سایت ایمیل رو مستقیم تحویل سرور بده، پیام از راه یک سرویس ایمیل معتبر فرستاده می‌شه. برای نصب افزونه اصلی مجبور نیستید SMTP داشته باشید؛ ولی اگه ایمیل‌های وردپرس به مقصد نمی‌رسن، استفاده از اون معمولاً مطمئن‌تره.

معرفی افزونه رایگان Comment Reply Email Notification

افزونه Comment Reply Email Notification به‌صورت رایگان توی مخزن رسمی وردپرس در دسترسه و بعد از پاسخ به دیدگاه، برای کاربر ایمیل می‌فرسته. قبل از نصب بهتره صفحه رسمی افزونه رو باز کنید و سازگاری، تغییرات نسخه و توضیحات توسعه‌دهنده رو هم نگاهی بندازید.

این افزونه چطور کار می‌کنه؟

افزونه یک گزینه اشتراک به فرم دیدگاه اضافه می‌کنه. کاربر ایمیلش رو همراه نظر وارد می‌کنه و اگه این گزینه رو انتخاب کرده باشه، پاسخ‌های مربوط به دیدگاهش با ایمیل براش فرستاده می‌شن. ایمیل ارسالی می‌تونه متن پاسخ و راه برگشت به گفتگو رو هم در اختیارش بذاره.

یک نکته مهم رو یادتون نره: باید جواب کاربر رو با دکمه «پاسخ» و به‌عنوان زیرمجموعه همون دیدگاه ثبت کنید. اگه به‌جاش یک دیدگاه مستقل بنویسید، ممکنه افزونه نتونه ارتباط اون رو با نظر کاربر تشخیص بده.

رضایت کاربر و امکان لغو دریافت ایمیل

گزینه دریافت ایمیل باید واضح نوشته شده باشه تا کاربر بدونه با انتخابش چه پیامی می‌گیره. بهتره این گزینه از قبل فعال نباشه و تصمیم نهایی رو به خود کاربر بسپارید. افزونه باید راه لغو دریافت پیام‌ها رو هم داخل ایمیل نشون بده؛ پس حتماً این بخش رو با فرستادن یک ایمیل آزمایشی بررسی کنید.

آموزش ایمیل کردن پاسخ نظرات در وردپرس

نصب و فعال‌کردن افزونه

1. وارد پیشخوان وردپرس بشید.
2. از منوی «افزونه‌ها» روی «افزودن افزونه تازه» کلیک کنید.
3. عبارت Comment Reply Email Notification رو جستجو کنید.
4. نام افزونه و سازنده اون رو با صفحه رسمی افزونه تطبیق بدید تا افزونه دیگه‌ای رو اشتباهی نصب نکنید.
5. روی «هم‌اکنون نصب نمایید» بزنید و بعد «فعال نمایید» رو انتخاب کنید.

اگه موقع نصب به راهنمای بیشتری نیاز دارید، راهنمای نصب افزونه در وردپرس همه مراحل رو براتون توضیح می‌ده.

بررسی گزینه دریافت ایمیل در فرم نظرات

بعد از فعال‌سازی، یکی از نوشته‌های سایتتون رو توی پنجره ناشناس مرورگر باز کنید. با این کار صفحه رو تقریباً همون‌طور می‌بینید که یک کاربر مهمان می‌بینه. به فرم نظرات برید و گزینه مربوط به دریافت ایمیل پاسخ رو پیدا کنید.

اگه این گزینه رو نمی‌بینید، اول مطمئن بشید دیدگاه‌های اون نوشته باز هستن. بعد کش سایت و مرورگر رو پاک کنید. بعضی قالب‌ها فرم نظرات رو به شکل اختصاصی می‌سازن؛ برای همین ممکنه جای گزینه عوض بشه یا اصلاً نمایش داده نشه.

پاسخ‌دادن به نظر و فرستادن ایمیل آزمایشی

1. با یک ایمیل غیرمدیریتی، دیدگاه آزمایشی ثبت کنید.
2. گزینه دریافت ایمیل پاسخ رو انتخاب کنید.
3. وارد پیشخوان بشید و از بخش «دیدگاه‌ها»، نظر آزمایشی رو پیدا کنید.
4. روی «پاسخ» کلیک کنید و یک جواب کوتاه بنویسید.
5. پاسخ رو ثبت کنید و چند دقیقه برای رسیدن ایمیل صبر کنید.
6. اول پوشه Inbox و بعد پوشه Spam یا Junk ایمیل آزمایشی رو بررسی کنید.
7. لینک داخل ایمیل و امکان لغو دریافت پیام رو هم امتحان کنید.

قبل از اینکه این قابلیت رو در اختیار کاربران بذارید، آزمایش رو کامل انجام بدید. فقط دیده‌شدن گزینه اشتراک به این معنی نیست که ایمیل واقعاً به مقصد می‌رسه.

چطور متن ایمیل پاسخ دیدگاه رو تغییر بدید؟

این افزونه برای شخصی‌سازی متن گزینه اشتراک و قالب ایمیل، راه‌های مخصوص توسعه‌دهنده‌ها داره. این قسمت کمی فنی‌تره؛ پس قبل از دست‌زدن به کد یا فایل‌ها، از سایتتون نسخه پشتیبان بگیرید و بهتره تغییرات رو اول روی یک سایت آزمایشی انجام بدید.

تغییر متن گزینه اشتراک با فیلتر

فیلتر در وردپرس یعنی بخشی از کد که اجازه می‌ده متن یا خروجی افزونه رو بدون تغییر فایل اصلی عوض کنید. توسعه‌دهنده افزونه، روش تغییر برچسب گزینه اشتراک رو توی توضیحات و پرسش‌های صفحه رسمی معرفی می‌کنه.

نام فیلتر و نمونه کد رو مستقیم از مستندات همون نسخه‌ای بردارید که روی سایتتون نصب کرده‌اید. بعد کد رو داخل افزونه اختصاصی سایت یا فایل functions.php چایلدتم بذارید. فایل‌های خود افزونه رو تغییر ندید؛ چون با به‌روزرسانی بعدی، ویرایش‌هاتون از بین می‌رن.

متن این گزینه بهتره کوتاه و کاملاً روشن باشه؛ مثلاً: «وقتی به دیدگاهم پاسخ داده شد، با ایمیل خبرم کن.» بعد از ذخیره کد، فرم دیدگاه رو توی حالت ناشناس باز کنید و نتیجه رو ببینید.

سفارشی‌کردن قالب ایمیل با چایلدتم

چایلدتم یا قالب فرزند، یک قالب کمکیه که تغییرات اختصاصی شما رو جدا از قالب اصلی نگه می‌داره. افزونه برای ساختار ایمیل از فایل‌های قالب کمک می‌گیره و اجازه می‌ده اون‌ها رو داخل چایلدتم بازنویسی کنید.

پوشه templates افزونه رو پیدا کنید و طبق مسیری که مستندات رسمی گفته، یک نسخه از فایل موردنیاز رو داخل چایلدتم بذارید. از اینجا به بعد فقط همون نسخه داخل چایلدتم رو تغییر بدید. ساختار فایل، متغیرها و جای‌نگهدارهای موجود رو پاک نکنید؛ چون افزونه برای قراردادن نام، متن پاسخ و لینک‌ها به اون‌ها نیاز داره.

بعد از هر تغییر، یک دیدگاه آزمایشی تازه ثبت کنید. ایمیل رو هم با موبایل و هم با دسکتاپ باز کنید و ببینید متن، لینک پاسخ و لینک لغو اشتراک درست کار می‌کنن یا نه.

چرا ایمیل پاسخ نظرات ارسال نمی‌شه؟

اگه افزونه فعاله ولی ایمیلی به دستتون نمی‌رسه، لزوماً خود افزونه مقصر نیست. وردپرس ایمیل رو آماده می‌کنه، ولی تحویل اون به صندوق کاربر به تنظیمات هاست، آدرس فرستنده و اعتبار دامنه هم بستگی داره.

بررسی پوشه Inbox و Spam

اول چند دقیقه صبر کنید و پوشه‌های Inbox، Spam، Junk و Promotions رو ببینید. می‌تونید نام فرستنده یا بخشی از متن پاسخ رو هم جستجو کنید. اگه پیام توی Spam افتاده، اون رو باز کنید و گزینه «Spam نیست» رو بزنید. این کار می‌تونه به سرویس ایمیل کمک کنه تا پیام‌های بعدی رو بهتر تشخیص بده.

بررسی ایمیل مدیر و تنظیمات هاست

از مسیر «تنظیمات ← عمومی»، آدرس ایمیل مدیریت رو بررسی کنید. بهتره آدرس فرستنده به دامنه خود سایت مربوط باشه؛ مثلاً ایمیلی مثل info@example.com معمولاً انتخاب مناسب‌تری از یک آدرس نامرتبطه.

بعد با پشتیبانی هاست تماس بگیرید و بپرسید ارسال ایمیل وردپرس محدود یا غیرفعال شده یا نه. تنظیمات ارسال بین شرکت‌های هاستینگ فرق داره؛ پس اطلاعات سرور، پورت و محدودیت‌ها رو از خود سرویس‌دهنده بگیرید.

راه‌اندازی SMTP برای ارسال مطمئن‌تر ایمیل

اگه ایمیل‌های سایت مرتب به Spam می‌رن یا اصلاً تحویل داده نمی‌شن، یک افزونه معتبر SMTP نصب کنید و اون رو به سرویس ایمیل دامنه‌تون وصل کنید. نام سرور، نوع رمزنگاری، پورت، نام کاربری و رمز عبور رو باید از شرکت هاست یا سرویس ایمیلتون بگیرید.

بعد از راه‌اندازی، با قابلیت ارسال ایمیل آزمایشی افزونه SMTP یک پیام بفرستید. اول باید این آزمایش با موفقیت انجام بشه؛ بعد دوباره ثبت دیدگاه و پاسخ‌دادن به اون رو امتحان کنید. یادتون نره SMTP احتمال تحویل درست ایمیل رو بیشتر می‌کنه، ولی رسیدن صددرصدی پیام به Inbox رو تضمین نمی‌کنه.

بررسی تداخل افزونه‌ها و قالب

اگه گزینه دریافت ایمیل دیده نمی‌شه یا با ثبت پاسخ هیچ پیامی فرستاده نمی‌شه، سایت رو توی یک محیط آزمایشی بررسی کنید. قالب پیش‌فرض وردپرس رو موقتاً فعال کنید و افزونه‌های مربوط به دیدگاه، کش، امنیت و ایمیل رو یکی‌یکی غیرفعال کنید.

بعد از هر تغییر، هم فرم دیدگاه و هم ارسال ایمیل رو دوباره امتحان کنید. به این شکل راحت‌تر افزونه یا قالب ناسازگار رو پیدا می‌کنید. این آزمایش رو مستقیم روی یک سایت شلوغ انجام ندید؛ چون غیرفعال‌کردن افزونه‌ها ممکنه بخشی از امکانات سایت رو برای کاربران قطع کنه.

نکات مهم برای حفظ حریم خصوصی کاربران

ایمیل کاربر جزو اطلاعات شخصیه و فقط باید برای همون هدفی استفاده بشه که براش توضیح داده‌اید. ایمیل پاسخ دیدگاه رو با خبرنامه یا پیام تبلیغاتی قاطی نکنید. وقتی کاربر دریافت پاسخ رو انتخاب می‌کنه، این انتخاب به‌تنهایی اجازه فرستادن تبلیغات رو به شما نمی‌ده.

دریافت رضایت کاربر قبل از ارسال ایمیل

کنار گزینه اشتراک، یک جمله ساده و شفاف بنویسید. کاربر باید بدونه با انتخاب اون، پاسخ‌های مربوط به دیدگاهش رو با ایمیل می‌گیره. بهتره گزینه از قبل تیک نخورده باشه تا انتخاب کاربر واقعی و روشن بمونه.

توی برگه حریم خصوصی سایت هم توضیح بدید که ایمیل دیدگاه برای چه کاری پردازش می‌شه و کاربر چطور می‌تونه دریافت پیام‌ها رو متوقف کنه. قوانین حریم خصوصی با توجه به کشور، نوع کسب‌وکار و محل کاربران فرق می‌کنن؛ پس برای بررسی نیازهای حقوقی سایتتون از مشاوری کمک بگیرید که با قوانین محل فعالیت شما آشناست.

نمایش لینک لغو اشتراک در ایمیل

ایمیل آزمایشی رو باز کنید و ببینید راه لغو دریافت پیام داخل اون مشخص هست و درست کار می‌کنه یا نه. متن لینک باید واضح باشه و کاربر برای متوقف‌کردن پیام‌ها مجبور نشه دنبال گزینه مخفی بگرده یا با مدیر سایت تماس بگیره.

اگه قالب ایمیل رو شخصی‌سازی می‌کنید، جای‌نگهدار یا بخش مربوط به لغو اشتراک رو پاک نکنید. بعد از هر تغییری که توی قالب می‌دید، لینک رو با یک ایمیل واقعی آزمایش کنید.

سؤالات متداول درباره ایمیل پاسخ نظرات در وردپرس

حالا قابلیت ایمیل پاسخ نظرات در وردپرس آماده استفاده‌ست. یک بار همه مسیر رو از ثبت دیدگاه تا دریافت ایمیل و لغو اشتراک امتحان کنید و بعد اون رو در اختیار کاربران بذارید. همین چند دقیقه بررسی می‌تونه جلوی خیلی از دردسرهای تحویل ایمیل و حریم خصوصی رو بگیره.

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.