آموزشها
قالبها
افزونهها
سایت برتر
هاست وردپرس
طراحی سایت
تولزینا
پشتوان
افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس
استفاده از این افزونه کاملا رایگان است. در صورت نیاز به استفاده از قابلیت هوش مصنوعی، نیاز به تهیه اشتراک از سایت هوشینا خواهید داشت.
پشتیبانی مشتریان شما
به سبک میهن وردپرس
بهترین روش پشتیبانی کاربران شما، استفاده از سیستم تیکت هست. سیستمی که به صورت کاملا مدیریت شده، سوالات کاربران را پاسخ خواهد داد.
با افزونه وردپرس پشتوان، میتوانید برای کاربران سایتتان بخش پشتیبانی ویژهای بسازید و از رقبا متمایز شوید.
سازگار با میهن پنل
پشتوان با افزونه میهن پنل سازگاری کامل دارد. شما میتوانید از میهن پنل برای داشتن یک پنل کاربری عالی همراه با بخش پشتیبانی استفاده کنید.
ساختار بهینه دیتابیس
ما قبلا در میهن وردپرس از افزونه Awesome Support استفاده میکردیم. مشکل اصلی Awesome Support استفاده از پست تایپ وردپرس برای ذخیره تیکتها بود و این باعث کاهش سرعت سایت میشد. حالا پشتوان از جداول جداگانه برای ذخیرهسازی اطلاعات استفاده میکند.
پاسخهای آماده
میتوانید در پنل تنظیمات میهن تیکت پاسخهای آماده برای سوالات متداول انتخاب کنید. سپس با یک کلیک، پاسخ را برای کاربر ارسال نمایید.
نمایش عمومی نام اپراتور
تا بهحال شده در میهن وردپرس تیکتی ارسال کنید و پاسخ تمام پشتیبانان ما را به صورت “پشتیبانی میهن وردپرس” و با لوگوی میهن وردپرس مشاهده کنید؟ اگر قصد دارید نام اپراتورهای شما بهصورت خصوصی محفوظ بماند میتوانید از این قابلیت استفاده کنید.
سلام و سپاس خودکار
اگر قصد دارید متن سلام و احوال پرسی و همچنین امضای خاص اپراتورهای پشتیبانی بهصورت خودکار به ابتدا و انتهای پاسخ تیکتها اضافه شود، میتوانید از سلام و سپاس خودکار در پشتوان استفاده کنید.
انتخاب نقش کاربری برای پشتیبان
شما میتوانید مشخص کنید که کدامیک از نقشهای کاربری قابلیت پاسخگویی به تیکتها و مدیریت بخش پشتیبانی را دارند.
پنل عالی برای...
پشتیبانی حرفهای تر
پشتوان یک پنل مدیریت عالی برای مدیریت بهتر و سریعتر تیکتها خواهد داد. نیازی به رفرش کردن صفحه برای سوییچ کردن بین درخواستهای پشتیبانی نیست! پنل پشتوان کاملا ایجکس عمل میکند. مثل چت تلگرام!
ثبت تیکت چند مرحلهای
موقع ثبت تیکت، میتوانید کاربر را از چند مرحله بگذرانید، این قابلیت به کاربر شما کمک خواهد کرد تا بتواند بدون نیاز به ثبت تیکت پشتیبانی، به پاسخ سوال خود دست پیدا کند.
انتخاب سفارش موقع ثبت تیکت
پشتوان با ووکامرس سازگار هست. پس میتونید به کاربر این امکان را بدهید تا موقع ثبت تیکت، سفارش مورد نظر خود را انتخاب کند. حتی میتونید مشخص کنید، تنها در صورتی امکان ثبت تیکت باشد که کاربر محصول خاصی را خریداری کرده باشد.
راستی! میتونید مشخص کنید که بعد از گذشت چند روز از خرید محصول، پشتیبانی متوقف بشه!
سوالات متداول برای هر محصول
میتونید برای هر محصول، سوالات متداول رو وارد کنید تا قبل از ارسال تیکت، کاربر این سوالات رو بخونه. شاید جواب سوالش رو پیدا کرد و زودتر به جواب رسید.
ربات هوشمند پاسخگو
در نهایت قبل از ارسال تیکت، کاربر میتونه توی سایت شما سرچ و جواب سوالش رو با استفاده از ربات هوشمند پاسخگو دریافت کنه.
ارسال فایل ضمیمه
کاربر میتونه موقع ارسال تیکت، فایل دلخواه خودش رو ضمیمه کنه. همچنین پشتیبان میتونه فایل ضمیمه برای کاربر ارسال کنه.
فیلدهای سفارشی برای ثبت تیکت
میتونید فیلدهای سفارشی خودتون رو به فرم ثبت تیکت پشتیبانی اضافه کنید. اینطوری کاربر میتونه همراه با تیکت ارسالی، اطلاعاتی که شما نیاز دارید رو ارسال کنه.
ربات هوش مصنوعی
قبل از ارسال تیکت پشتیبانی، ربات پشتیبانی هوش مصنوعی به کاربر نمایش داده میشه. کاربر میتونه سوال خودش رو مستقیما از هوش مصنوعی بپرسه تا نیازی به ارسال تیکت پشتیبانی به شما نباشه.
این قابلیت میتونه توی وقت و هزینه شما کلی صرفهجویی کنه.
* برای استفاده از این قابلیت باید سایت خود را به هوش مصنوعی هوشینا متصل کنید. هزینه تولید هر ۱۰۰۰ کلمه پاسخ: ۵ هزار تومان
و کلی امکانات دیگه که...
تو دنیا نظیر نداره.
المنت گوتنبرگ
هم چپچین، هم راست چین
نصب آسان
سازگار با آخرین نسخه وردپرس
آپدیت مستقیم از پیشخوان
سازگار با موبایل و تبلت
آپدیت رایگان و مداوم
ویرایش فرم ارسال تیکت
شورت کد اختصاصی
سرعت بسیار بالا
پنل کاملا اختصاصی
ایمیل دریافت تیکت
پنل تنظیمات حرفهای
ایمیل دریافت پاسخ
پشتیبانی یکساله
امنیت بالا
ضمیمه فایل در تیکت
ارسال تیکت بر اساس سفارش
سازگار با میهن پنل
نمایش اطلاعیه
سوالهایی که...
ممکنه براتون پیش بیاد
بله. استفاده از این افزونه کاملا رایگان هست. در ابتدا این افزونه را بنا به نیاز تیم پشتیبانی میهن وردپرس ساخته و توسعه دادیم. اما در ادامه به عنوان بخشی از تعهد خود به جامعه وردپرس فارسی، این افزونه را رایگان منتشر کردهایم تا شما نیز استفاده کنید.
استفاده از افزونه مادامالعمر است.
تغییرات و بروز رسانیهایی که...
رایگان منتشر کردیم
نسخه ۶.۳
۲۱ بهمن ۱۴۰۴- پیادهسازی سیستم امتیاز دهی به تیکتها
- پیادهسازی سیستم بستن خودکار تیکتها
- نمایش شماره تلفن کاربر در صورت عدم وجود ایمیل در داشبورد تیکتها
- تنظیم دسترسی به منوی پاسخهای آماده و سوالات متداول برای اپراتورها
- بهبود در بررسی محتوای تیکت هنگام ثبت تیکت
- بهبود در تجربه کاربری بخش ثبت تیکت در حالتی که نیاز به اسکرول اتوماتیک صفحه باشد
- حل مشکل امنیتی بررسی مالکیت تیکت در درخواستهای Ajax
- حل مشکل بررسی دقیق فایلهای آپلود شده از نظر محتوا
- حل مشکل و تغییر در api سرویس هوشینا
- حل مشکل در ارسال درخواستهای ارسال پیامک صبانوین در برخی از هاستها
- حل مشکل متن آپشن مربوط به سامانه پیامکی صبانوین
- حل مشکل نمایش محصول مرتبط با تیکت در داشبورد مدیریت تیکتها
- حل مشکل نمایش اطلاعات فیلدهای اختصاصی در پنل مدیریت تیکتها و پنل کاربری
- سایر بهبودهای فنی
نسخه ۶.۲
۵ اردیبهشت ۱۴۰۴- پیادهسازی سیستم آپدیت از سرور میهنوردپرس
- حل مشکل نمایش تک خطی محتوای SMS در حالت ارسال ساده
- حل مشکل فراخوانی اطلاعات متغیر [[ticket_operator_name]] در محتوای SMS
نسخه ۶.۱
۲۵ بهمن ۱۴۰۳- حذف سیستم لایسنس جهت استفاده رایگان از پشتوان
- حل مشکل اجبار کاربر به ثبت شماره سفارش در تیکت
- حل مشکل در محتوای ایمیلهای اطلاعرسانی
- حل مشکل در عنوان تیکتها در پنل مدیریت
- حل مشکل در ترجمهی برخی از متنها
- سایر بهبودهای فنی
نسخه ۶
۱۹ شهریور ۱۴۰۳- قابلیت اتصال به هوشینا
- حل مشکل ارسال تیکت خودکار
- حل مشکل فراخوانی کلاس مربوط به شماره تلفن در سورسکد در برخی از هاستها
- حل مشکل لینکدهی آواتار پشتیبان در پنلتنظیمات
- حل مشکل مقداردهی آپشن نقشهای کاربری در پنلتنظیمات
- حل خطای فنی دریافت اطلاعات محصول در برخی از حالتها که اطلاعات آن در سفارشها وجود ندارد
نسخه ۵.۴
۲ تیر ۱۴۰۳- اضافه شدن سامانه پیامکی صبانوین
- پشتیبانی از پلاگین WP-SMS برای هندل کردن سیستم اطلاعرسانیهای پیامکی
- امکان تنظیم ارسال تیکت خودکار از سمت اپراتور بعد از تغییر وضعیت تیکتها
- بهبود در سیستم لود تنظیمات سامانههای پیامکی
- بهبود در فیلد آپلود فایل در تیکتها
گفتگو با تیم فروش