بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس – معرفی ۷ افزونه ارسال تیکت

بعدازاینکه شما سایت خود را با وردپرس راه‌اندازی کردید و کاربرانی را به سمت خود جذب کردید باید بتوانید به این کاربران خدماتی را ارائه کنید. این خدمات به شکل‌های مختلفی است که پشتیبانی از تیکت‌ها هم یکی از این موارد محسوب می‌شود. در این مقاله ۷ مورد از بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس را به شما معرفی می‌کنیم.

آیا به دنبال یک افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت برای وردپرس می‌گردید؟ پشتیبانی خوب و به‌موقع آن هم از طریق تیکت یکی از بخش‌های اصلی یک سیستم است و باید در اولویت کارها قرار بگیرد تا سیستم رشد کرده و موفق شود. در این نوشته ۷ تا از بهترین افزونه‌های پشتیبانی و تیکت مشتری را گلچین کردیم.

بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس

اگر شما قصد دارید که در وب‌سایت‌تان محصولاتی را بفروشید باید حتماً یک سیستم پشتیبانی هم برای آن در نظر بگیرید. چراکه با یک پشتیبانی نادرست شما تعداد زیادی از مشتریان خود را از دست خواهید داد. بنابراین خدماتی که شما پس از فروش محصول به کاربران ارائه می‌کنید بسیار مهم است.

یکی از راه‌هایی که شما می‌توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید این سیستم می‌باشد. خوشبختانه افزونه‌های زیادی هستند که در سیستم مدیریت محتوای وردپرس به شما کمک می‌کنند و انجام این کار را برای شما راحت می‌کنند. سیستم تیکت بین کاربران طرفداران زیادی دارد و شما می‌توانید در وب‌وب‌سایت‌تان از این سیستم استفاده کنید تا مشتریان خود را راضی نگه‌دارید.

این موضوع را همیشه به‌یاد داشته باشید که فروش پایان کار شما نیست و شما باید مشتریان خود را حفظ کنید. از طریق سیستم پشتیبانی تیکت مشتریان می‌تونند سؤالات خودشان را بپرسند و کارشناسان پشتیبانی به سؤالات آن‌ها پاسخ داده و مشکلاتشون را حل کنند.

افزونه پشتوان

پشتوان افزونه پشتیبانی است که توسط تیم ما ساخته شده و هم اکنون در بخش پشتیبانی میهن وردپرس از آن استفاده می‌کنیم. این افزونه دارای امکانات بسیار خوبی برای مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی سایت شماست.

معمولا افزونه‌های پشتیبانی از پست تایپ‌های وردپرس برای مدیریت تیکت‌ها استفاده می‌کنند. اما پشتوان یک جدول جداگانه در دیتابیس ایجاد می‌کند تا بتوانید اطلاعات بخش پشتیبانی را به‌صورت جداگانه در دیتابیس ذخیره کنید. این موضوع باعث افزایش سرعت سایت شما خواهد شد. همچنین پشتوان دارای یک پنل مدیریت عالی شبیه به تلگرام برای مدیریت تیکت‌ها پاسخگویی به سوالات مشتریان شماست.

افزونه تیکت Help Scout

اولین پلاگینی که قصد داریم برای شما معرفی کنیم Help Scout است. Help Scout یکی از بهترین نرم‌‌‌‌‌افزارهای پشتیبانی آنلاین و تیکتینگ برای یک شرکت محسوب می‌شود. استفاده آسان به همراه افزونه‌های متعدد ازجمله افزونه وردپرس این نرم‌افزار را مشهور کرده است.

زمانی که شما از این سیستم استفاده می‌کنید می‌توانید از دو نسخه رایگان و حرفه‌ای آن بهره‌مند شوید. خب طبیعی است که نسخه رایگان این افزونه نسبت به نسخه حرفه‌ای امکانات کمتری داشته باشد. هریک از اعضایی که با این پلاگین کار می‌کنند تحت عنوان Customer Champion نامیده می‌شوند.

شما می‌توانید نسخه رایگان را از پنل مدیریت وردپرس دریافت کنید و آن را در سایت فعال‌سازی کنید.

همچنین شما می‌‌‌‌‌تونید از افزونه Help Scout Integration for Easy Digital Downloads برای قرار دادن پشتیبانی آنلاین Helpscout روی افزونه دانلود به ازای پرداخت وردپرس استفاده کرده و پلاگین WooCommerce Help Scout رو برای ووکامرس استفاده کنید.

افزونه پشتیبانی وردپرس Zendesk for wordPress

Zendesk هم یک افزونه محبوب برای وردپرسی های عزیز است که می‌توانید توسط آن پشتیبانی کاربران را انجام دهید. این افزونه از تیم پشتیبانی و محصولات چندگانه، بخش پرونده‌های لازمه پشتیبانی کرده و از همه مهم‌تر از سایت‌های راه‌اندازی شده با استه وردپرس پشتیبانی خواهد کرد.

توسط این افزونه شما می‌توانید با کاربران خود پرسش و پاسخ داشته باشید و سیستم چت داشته باشید. این پلاگین رایگان بوده و شما می‌توانید آن را از مخزن وردپرس خود به‌راحتی دریافت کنید. زمانی که شما این پلاگین را روی سایت خود نصب می‌کنید یک قسمت به پیشخوان سایت افزوده می‌شود که شما توسط آن قسمت می‌توانید خدمات پشتیبانی را کنترل و مدیریت کنید.

Zendesk for wordpress هم برای استفاده از Zendesk بر روی سایت وردپرسی استفاده می شود.

افزونه ارسال تیکت Awesome Support فارسی

Awesome Support یک افزونه وردپرسی است که روی سایت وردپرسی شما به‌صورت مستقیم نصب‌شده و امکان ارسال تیکت و پاسخ به تیکت ها را در پنل مدیریتی وردپرس شما فراهم می‌کند. این افزونه در بین کاربران از محبوبیت خاصی برخوردار است و تعداد زیادی از مدیران وب‌سایت برای کار پشتیبانی سایت از این پلاگین استفاده می‌کنند.

این افزونه رایگان است اما پلاگین‌های جانبی در کنار آن برای ارتقا عملکرد این افزونه وجود دارد. بنابراین شما می‌توانید با خرید افزونه‌های پولی این سیستم، قابلیت‌های بی‌نظیری را به افزونه اضافه کرده و از سیستم تیکتینگ سایت خود بهترین استفاده را ببرید.

چون این افزونه برای راه‌اندازی سیستم تیکت مشتری میهن وردپرس نصب‌شده می تونیم با قاطعیت اعلام کنیم که این افزونه کاملاً فارسی است. ?

سیستم مدیریت تیکت WPHelpDesk

WordPress Helpdesk یک افزونه حرفه‌ای (پولی) برای راه‌اندازی سیستم ارسال تیکت و پشتیبانی در وردپرس می‌باشد. بنابراین شما نمی‌توانید این افزونه را از مخزن وردپرس دریافت کنید. این افزونه روی استه وردپرسی شما راه‌اندازی شده و از پنل مدیریت وردپرس می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید. همچنین این افزونه با تمامی پوسته‌های وردپرسی سازگاری کامل دارد.

این افزونه دارای یک رابط کاربری بسیار ساده بوده و کاربران می‌تونند به‌راحتی با آن کار کنند. شما می‌توانید هنگام استفاده از این افزونه از چندین اوپراتور استفاده کنید. نمایش وضعیت تیکت، تاریخ و… ازجمله ویژگی‌های این پلاگین هستند.

WP Support Plus Responsive Ticket System

WP Support Plus یک افزونه رایگان وردپرسی دیگر برای راه‌اندازی بخش پشتیبانی مشتریان است. این افزونه به کاربر امکان اضافه کردن تیکت، انتخاب دسته‌بندی، وضعیت و اهمیت تیکت‌‌‌‌‌ها را می‌دهد.

البته این افزونه در نسخه رایگان دارای امکانات محدودی است که شما برای اینکه از امکانات بیشتری استفاده کنید باید از نسخه حرفه‌ای استفاده کنید. نسخه رایگان این افزونه را می‌توانید از مخزن وردپرس دریافت کنید.

پس‌ازاینکه این افزونه را در سایت خود نصب کردید نیازی به افزودن نقش کاربری جدید برای پشتیبانی نیست و شما می‌توانید از میان کاربران قبلی خود پشتیبان وب‌سایت‌تان را انتخاب کنید.

افزونه Sola Support Tickets

یک راه بسیار خوب دیگر برای اضافه کردن بخش تیکت به وردپرس استفاده از افزونه Sola Support Tickets می‌باشد. یکی از مزیت‌هایی که این افزونه دارد این است که با فروشگاه‌ساز ووکامرس و همچنین دکان کاملاً سازگار بوده و شما می‌توانید در صورت استفاده از ووکامرس و دکان از آن برای پشتیبانی خود استفاده کنید.

مسئله مهم این است که برای استفاده از این افزونه توسط چند اپراتور به‌صورت همزمان باید نسخه Full این افزونه را از سایت اصلی خریداری کنید.

افزونه انجمن ساز BBPress

بی بی پرس را هم که با آن آشنایی کامل دارید و یک راه کاملاً روشن و آسان برای راه‌اندازی بخش پشتیبانی در وردپرس می‌باشد. ما در میهن وردپرس مقالات مختلفی را در مورد BBPress منتشر کردیم که می‌توانید کاملاً آن‌ها را مطالعه کنید تا متوجه کارکرد آن شوید.

بی بی پرس برای کاربران شما یک تالار گفتگو ایجاد می‌کند که می‌تونند در آن به تبادل‌نظر بپردازند. اکثر شرکت‌ها برای پشتیبانی کاربران از افزونه انجمن ساز وردپرس یا همان بی بی پرس استفاده می‌کنند که راهی به‌مراتب ساده‌تر می‌باشد. آموزش قدم‌‌‌‌‌به‌‌‌‌‌قدم بی بی پرس را از اینجا ببینید .

با آرزوی توفیق

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.