ضبط صفحه نمایش بازدیدکنندگان سایت با Inspectlet

با ضبط صفحه نمایش بازدیدکنندگان سایت می‌تونید ببینید کاربرها کجا کلیک می‌کنن، چقدر صفحه رو پایین می‌برن و در کدوم مرحله از سایت خارج می‌شن. البته چیزی که می‌بینید فیلم واقعی از صفحه‌نمایش یا چهره کاربر نیست؛ ابزارهایی مثل Inspectlet رویدادهای داخل سایت رو ثبت می‌کنن و بعد یک بازپخش تصویری از اون‌ها می‌سازن.

در نسخه قدیمی این آموزش، کد Inspectlet مستقیماً داخل فایل‌های پوسته قرار می‌گرفت. این روش هنوز ممکنه کار کنه، ولی پیشنهادش نمی‌کنیم؛ چون با یک اشتباه ممکنه سایتتون خراب بشه یا کد بعد از به‌روزرسانی پوسته از بین بره. در ادامه، هم روش جدید و امن رو می‌بینید و هم متوجه می‌شید تصاویر قدیمی مقاله مربوط به چه مسیری هستن.

بازپخش نشست‌ها به شما کمک می‌کنه مشکل‌های واقعی سایت رو پیدا کنید. مثلاً شاید دکمه خرید جلوی چشم کاربر نباشه، یک فرم درست کار نکنه یا بیشتر کاربرها قبل از دیدن پیشنهاد اصلی از صفحه خارج بشن. برای داشتن تصویر کامل‌تر، بهتره این اطلاعات رو کنار آمار ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس ۴ بررسی کنید.

آیا ضبط رفتار بازدیدکننده غیرقانونی هست؟

نمی‌شه برای همه سایت‌ها و کشورها یک جواب قطعی داد. قانونی بودن این کار به محل فعالیت سایتتون، محل زندگی کاربرها، نوع اطلاعات ثبت‌شده و شیوه گرفتن رضایت بستگی داره.

قبل از فعال‌کردن ضبط، استفاده از این ابزار رو در سیاست حریم خصوصی سایت توضیح بدید. اگه قوانین محل فعالیتتون رضایت کاربر رو لازم می‌دونن، بنر کوکی یا روش مناسب گرفتن رضایت رو هم راه‌اندازی کنید. همچنین مطمئن بشید رمز عبور، اطلاعات بانکی، پیام‌های خصوصی و بقیه اطلاعات حساس در بازپخش‌ها پوشانده می‌شن. این بخش مشاوره حقوقی نیست؛ اگه درباره قوانین کسب‌وکارتون مطمئن نیستید، بهتره از یک متخصص حقوقی کمک بگیرید.

تحلیل رفتار کاربر چه چیزهایی رو نشون می‌ده؟

این ابزارها معمولاً کلیک، حرکت ماوس، اسکرول، جابه‌جایی بین صفحه‌ها و تعامل با فرم‌ها رو ثبت می‌کنن. نتیجه به شکل یک بازپخش شبیه ویدئو نمایش داده می‌شه، ولی ضبط واقعی صفحه‌نمایش کاربر نیست. تایپ کاربر هم فقط وقتی باید ثبت بشه که اطلاعات حساس با تنظیمات حریم خصوصی کاملاً پوشانده شده باشن.

ضبط صفحه نمایش بازدیدکنندگان سایت با Inspectlet

Inspectlet یکی از ابزارهای بازپخش نشست و نقشه حرارتیه. نقشه حرارتی به زبان ساده نشون می‌ده کدوم قسمت‌های صفحه کلیک یا توجه بیشتری گرفته. طرح‌ها و سقف استفاده رایگان این سرویس ممکنه تغییر کنن؛ پس برای عدد دقیق، قبل از شروع صفحه قیمت فعلی Inspectlet رو بررسی کنید.

ساخت حساب در Inspectlet

اول وارد سایت Inspectlet بشید و گزینه شروع یا ثبت‌نام رو انتخاب کنید. ممکنه ظاهر صفحه فعلی با تصویر قدیمی زیر فرق داشته باشه، ولی هدف این مرحله فقط ساخت حساب و اضافه‌کردن آدرس سایتتونه.

مشخصات حساب و آدرس دقیق سایتتون رو وارد کنید. آدرس سایت باید با نسخه‌ای که واقعاً باز می‌شه هماهنگ باشه؛ مثلاً اگه سایت با HTTPS باز می‌شه، همون آدرس HTTPS رو ثبت کنید.

قرار دادن کد Inspectlet در وردپرس؛ روش جدید و قدیمی

بعد از اضافه‌کردن سایت، Inspectlet یک کد رهگیری به شما می‌ده که می‌تونید خودتون انتخاب کنید از چه روشی کد رو به سایتتون اضافه کنید.

اگه قبلاً حساب ساخته‌اید، وارد تنظیمات سایتتون در Inspectlet بشید و بخش دریافت کد نصب رو پیدا کنید. نام یا جای گزینه‌ها ممکنه با تصاویر قدیمی فرق کرده باشه؛ دنبال گزینه‌ای مثل Get Install Code یا راهنمای نصب بگردید.

تصاویر بعدی نصب در فوتر پوسته رو نشون می‌دن. مراحل رو دنبال کنید.

کاربر وارد ویرایشگر پرونده پوسته می‌شید و فایل فوتر رو باز می‌کنید. این کار ریسک خطای فنی داره و تغییراتش هم ممکنه بعد از به‌روزرسانی پوسته پاک بشه. پس میشنهاد می‌کنیم از یک افزونه مدیریت کد مثل Code Snippets استفاده کنید که بعد از آپدیت قالب کد پاک نشه!

دیدن بازپخش رفتار بازدیدکننده‌ها

بعد از نصب کد، سایتتون رو در یک پنجره ناشناس باز کنید. چند صفحه رو ببینید، روی چند دکمه کلیک کنید و کمی اسکرول کنید. بعد وارد حساب Inspectlet بشید و کمی منتظر بمونید تا نشست آزمایشی پردازش بشه. نمایش داده‌ها ممکنه فوری نباشه.

در پنل Inspectlet بخش Session Recordings رو باز کنید. این بخش فهرست نشست‌های ثبت‌شده رو نشون می‌ده. ظاهر پنل ممکنه نسبت به تصویر قدیمی تغییر کرده باشه، ولی عنوان اصلی بخش همچنان راهنمای شماست.

یکی از نشست‌ها رو باز کنید تا بازپخش تعامل‌های کاربر رو ببینید. قبل از بررسی بازدیدکننده‌های واقعی، نشست آزمایشی خودتون رو نگاه کنید و مطمئن بشید اطلاعات حساس در فرم‌ها نمایش داده نمی‌شن.

در بخش Heatmaps می‌تونید نقشه کلیک، اسکرول یا توجه رو بررسی کنید. یادتون باشه حرکت ماوس همون حرکت چشم نیست؛ پس نقشه حرارتی رو نباید با ردیابی واقعی چشم یکی بدونید. این نقشه فقط یک نشونه کمکی برای پیدا کردن بخش‌های پرتعامل یا نادیده‌گرفته‌شده صفحه هست.

استفاده از مایکروسافت کلاریتی

اگه دنبال یک انتخاب دیگه هستید، مایکروسافت کلاریتی هم بازپخش نشست و نقشه حرارتی ارائه می‌ده و استفاده از سرویس اصلیش رایگانه. بااین‌حال، عبارت‌هایی مثل «ضبط نامحدود» یا «تحلیل بی‌نهایت» دقیق نیستن؛ چون کلاریتی برای تعداد ضبط روزانه، نمونه‌برداری و مدت نگهداری داده‌ها قواعد مشخصی داره.

برای وردپرس می‌تونید از افزونه رسمی کلاریتی استفاده کنید و پروژه رو به سایتتون وصل کنید. آموزش کامل مراحل نصب و بررسی گزارش‌ها رو در مقاله مایکروسافت کلاریتی چیست می‌بینید.

چطور از بازپخش‌ها برای افزایش فروش استفاده کنیم؟

لازم نیست همه بازپخش‌ها رو از اول تا آخر ببینید. اول یک سؤال مشخص انتخاب کنید؛ مثلاً «چرا کاربرها فرم خرید رو کامل نمی‌کنن؟» بعد نشست‌های مربوط به همون صفحه رو بررسی کنید و دنبال یک الگوی تکراری بگردید.

اگه چند کاربر روی یک دکمه کلیک می‌کنن ولی اتفاقی نمی‌افته، احتمالاً دکمه مشکل داره. اگه بیشترشون روی یک فیلد فرم مکث می‌کنن و بعد خارج می‌شن، شاید متن فیلد نامفهومه یا اطلاعات اضافه می‌خواد. هر بار فقط یک تغییر انجام بدید و بعد نتیجه رو دوباره بسنجید تا بفهمید همون تغییر واقعاً مفید بوده یا نه.

تفاوت نقشه کلیک و نقشه اسکرول

نقشه کلیک نشون می‌ده بازدیدکننده‌ها بیشتر روی کدوم بخش‌ها کلیک کرده‌ان. نقشه اسکرول نشون می‌ده چه مقدار از صفحه دیده شده و چند نفر قبل از رسیدن به بخش‌های پایین‌تر خارج شده‌ان.

مثلاً اگه بیشتر کاربرها قبل از رسیدن به دکمه خرید صفحه رو ترک می‌کنن، می‌تونید جای دکمه یا توضیح اصلی رو بالاتر ببرید. ولی فقط با دیدن یک نقشه تصمیم نگیرید؛ چند صفحه، چند بازه زمانی و آمار واقعی تبدیل رو هم با هم مقایسه کنید.

حفاظت از اطلاعات حساس کاربرها

فرض نکنید همه اطلاعات حساس به‌صورت خودکار پوشانده می‌شن. Inspectlet فیلد رمز عبور رو به‌طور پیش‌فرض نادیده می‌گیره، ولی برای اطلاعات دیگه مثل ایمیل، شماره تلفن، نشانی، پیام خصوصی یا اطلاعات پرداخت باید تنظیمات حذف و پوشاندن داده رو خودتون بررسی کنید.

بعد از راه‌اندازی، یک فرم آزمایشی رو با اطلاعات ساختگی پر کنید و بازپخشش رو ببینید. اگه هر بخش حساسی قابل مشاهده بود، ضبط بازدیدکننده‌های واقعی رو متوقف کنید و اول تنظیمات پوشاندن اطلاعات رو درست کنید. دسترسی به گزارش‌ها رو هم فقط به افرادی بدید که واقعاً برای تحلیل سایت به اون نیاز دارن.

سوالات متداول

جمع‌بندی

برای شروع، یکی از ابزارهای Inspectlet یا مایکروسافت کلاریتی رو انتخاب کنید، نصب امن رو انجام بدید و اول با یک نشست آزمایشی مطمئن بشید همه‌چیز درست کار می‌کنه. بعد سراغ یک مشکل مشخص در سایت برید و با کمک بازپخش نشست، نقشه کلیک و نقشه اسکرول دلیلش رو پیدا کنید. مهم‌تر از همه، حریم خصوصی کاربرها رو قبل از جمع‌آوری هر داده‌ای جدی بگیرید.

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.