ساخت دانشنامه در وردپرس با این ۵ افزونه کاربردی

بیشتر مدیران سایت‌های وردپرسی با مفهوم دانشنامه آشنا هستن. دانشنامه یا Knowledge Base بخشی از سایت هست که می‌تونین انواع آموزش‌ها، راهنماها، سوالات متداول، مستندات و اطلاعات موردنیاز کاربران رو داخل اون قرار بدین. وجود یک دانشنامه حرفه‌ای باعث میشه کاربران سریع‌تر به جواب سوالاتشون برسن و نیاز کمتری به ارسال تیکت یا تماس با پشتیبانی داشته باشن.

اگر سایت آموزشی، فروشگاهی یا خدماتی دارین، راه‌اندازی یک دانشنامه می‌تونه تجربه کاربری سایتتون رو تا حد زیادی بهتر کنه. حتی بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ بخش زیادی از سوالات کاربرانشون رو از طریق دانشنامه پاسخ میدن.

خوشبختانه در وردپرس افزونه‌های مختلفی برای ساخت دانشنامه وجود داره که بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی می‌تونین از اون‌ها استفاده کنین. در این مقاله قصد داریم ۵ افزونه کاربردی برای ساخت دانشنامه در وردپرس رو بررسی کنیم و امکانات هر کدوم رو با هم ببینیم.

ساخت دانشنامه در وردپرس

برای ساخت دانشنامه در وردپرس نیازی به صرف هزینه‌های زیاد ندارین. بسیاری از افزونه‌های این حوزه نسخه رایگان دارن و امکانات مناسبی رو در اختیار مدیران سایت قرار میدن.

تمام افزونه‌هایی رو که در ادامه معرفی می‌کنیم از طریق مخزن وردپرس قابل نصب هستن و می‌تونین به‌راحتی اون‌ها رو روی سایت خودتون فعال کنین. اگر با نحوه نصب افزونه آشنا نیستین، می‌تونین آموزش نصب افزونه وردپرس رو مطالعه کنین.

Yada Wiki

بعد از نصب و فعال‌سازی افزونه Yada Wiki یک گزینه جدید به پیشخوان وردپرس اضافه میشه که از طریق اون می‌تونین بخش دانشنامه سایت رو مدیریت کنین.

در این قسمت امکان ایجاد، ویرایش و مدیریت صفحات دانشنامه در اختیار شما قرار می‌گیره. این افزونه اجازه میده محتواها رو بر اساس دسته‌بندی‌ها، برچسب‌ها یا انواع نوشته‌های سفارشی مدیریت کنین.

یکی از ویژگی‌های جالب این افزونه اینه که محدودیتی برای ترتیب ایجاد محتوا وجود نداره. یعنی می‌تونین ابتدا ساختار صفحات دانشنامه رو ایجاد کنین و بعداً محتوای هر بخش رو تکمیل کنین.

اگر از ویرایشگر کلاسیک وردپرس استفاده می‌کنین، ابزارهای ویژه‌ای برای مدیریت لینک‌ها و صفحات دانشنامه در اختیارتون قرار می‌گیره. البته این قابلیت‌ها در گوتنبرگ محدودتر هستن.

همچنین امکان ایجاد فهرست مطالب رو برای مقالات دانشنامه وجود داره که باعث میشه کاربران راحت‌تر بین بخش‌های مختلف محتوا جابه‌جا بشن و دسترسی سریع‌تری به اطلاعات داشته باشن.

ساخت دانشنامه در وردپرس با BetterDocs

BetterDocs یکی از محبوب‌ترین افزونه‌های ساخت دانشنامه در وردپرس محسوب میشه. این افزونه امکانات کاملی رو برای ایجاد یک مرکز آموزش و راهنمای حرفه‌ای در اختیار شما قرار میده.

با استفاده از این افزونه می‌تونین مقالات دانشنامه رو دسته‌بندی کنین، جستجوی زنده رو برای کاربران فعال کنین و ظاهر دانشنامه رو بدون نیاز به کدنویسی سفارشی‌سازی کنین.

یکی از مهم‌ترین مزیت‌های BetterDocs سازگاری کامل اون با گوتنبرگ و المنتور هست. به همین دلیل می‌تونین صفحات دانشنامه رو دقیقاً مطابق نیاز سایت خودتون طراحی کنین.

علاوه بر این، BetterDocs آمار جستجوهای کاربران رو هم نمایش میده تا متوجه بشین کاربران بیشتر به دنبال چه آموزش‌ها و سوالاتی هستن.

افزونه قدرتمند weDocs

افزونه weDocs یکی از بهترین، استانداردترین و پایدارترین ابزارها برای ساخت مستندات و دانشنامه در وردپرس هست که توسط تیم مشهور weDevs (سازنده دکان) توسعه داده شده. سادگی استفاده و ساختار درختی و منظم، از مهم‌ترین دلایل محبوبیت این افزونه بین مدیران سایت‌های وردپرسی هست.

اگر به دنبال یک افزونه کاملاً رایگان، بسیار سبک و در عین حال فوق‌العاده حرفه‌ای هستین که سرعت سایتتون رو پایین نیاره، weDocs بهترین انتخاب ممکن هست.

محیط کاربری این افزونه به شکلی طراحی شده که بدون نیاز به تنظیمات پیچیده، می‌تونین ساختار دانشنامه خودتون رو سریعاً ایجاد کنین.

این افزونه به شما اجازه میده مستندات خودتون رو در سه سطح (بخش، بخش فرعی و مقاله) به‌صورت درختی و کاملاً منظم بچینید.

از جمله امکانات عالی این پلاگین میشه به سازگاری کامل با انواع قالب‌ها، امکان امتیازدهی کاربران به مفید بودن یا نبودن مقالات، قابلیت جستجوی سریع و فیلتر پیشرفته بر اساس دسته‌بندی‌ها اشاره کرد.

Echo Knowledge Base

اگر می‌خواین در کنار حرفه‌ای بودن، یک ساختار منظم و لایه‌بندی شده رو برای بخش مستندات سایتتون تجربه کنین، به شما افزونه‌ی Knowledge Base for Documents and FAQs (یا همون Echo Knowledge Base) رو پیشنهاد می‌کنیم.

امکانات متنوع و ساختار مدرن این افزونه باعث شده تا محبوبیت بالایی در میان کاربران پیدا کنه. اینکه شما بتونین بدون نیاز به کدنویسی و فقط با چند کلیک ساده از طریق پنل تنظیمات، چیدمان و استایل دانشنامه رو تغییر بدین، یک ویژگی بسیار مهم و کلیدی به‌حساب میاد.

این افزونه دارای نسخه رایگان و پولی هست که شما می‌تونین نسخه رایگانش رو به‌راحتی از مخزن وردپرس دانلود کنین. البته اگر بخواین به امکانات پیشرفته‌تری مثل هوش مصنوعی یا قالب‌های آماده دسترسی داشته باشین، می‌تونین نسخه‌های پرمیوم یا ادان‌های اون رو تهیه کنین.

Very Simple Knowledge Base

آخرین افزونه‌ای رو که در این مقاله برای شما معرفی می‌کنیم، پلاگین رایگان Very Simple Knowledge Base است. اگر می‌خواین به پست‌های پایگاه دانشتون با ساده‌ترین روش ممکن یک ترتیب و نظم خاص بدین، بهتون توصیه می‌کنیم حتماً یک بار این پلاگین رو امتحان کنین.

این پلاگین برای تنظیم صفحات دانش‌نامه از shortcode استفاده می‌کنه. شما با استفاده از این شورت کدها می‌تونید به‌راحتی ظاهر صفحات دانش‌نامه رو سفارشی‌سازی کنید و مورد دیگری که این کدها رو مهم می‌کنه اینه که این افزونه با استفاده از همین کدها سرعت سایت شما رو بالا نگه می‌داره.

معمولاً ستون‌ها، پست‌های نمایش سفارشی و تنظیمات نمایش دارای این شورت‌کدها می‌باشند که کار رو براتون راحت می‌کنن.

ویژگی‌های یک دانشنامه استاندارد و کاربرپسند چیست؟

وقتی تصمیم می‌گیرین یک پایگاه دانش رو برای سایتتون راه بیندازین، باید بدونین که ظاهر و ساختار اون چقدر روی تجربه کاربران تأثیرگزاره. یک دانشنامه استاندارد نباید مثل یک وبلاگ معمولی شلوغ و پر از بنرهای تبلیغاتی باشه. اولین و مهم‌ترین ویژگی، داشتن یک باکس جستجوی زنده و هوشمند در بالاترین قسمت صفحه هست تا کاربران به محض ورود، بتونن کلمه کلیدی خودشون رو سرچ کنن و زیر یک ثانیه به جواب برسن.

ویژگی بعدی، ساختار درختی و دسته‌بندی منظم هست. مقالات باید طوری چیده بشن که کاربران با کمترین کلیک ممکن بتونن از دسته‌بندی اصلی به زیردسته‌ها و در نهایت به مقاله مورد نظرشون برسن. همچنین استفاده از فونت‌های خوانا، فاصله مناسب بین خطوط و محیطی خلوت و مینیمال به کاربران کمک می‌کنه بدون خستگی، آموزش‌ها رو دنبال کنن.

چطور برای دانشنامه سایت محتوای کاربردی بنویسیم؟

نوشتن مقاله برای دانشنامه با نوشتن یک مقاله تفصیلی در بلاگ کاملاً متفاوته. اینجا کاربران به دنبال مقدمه‌چینی‌های طولانی نیستن؛ اون‌ها یک مشکل دارن و می‌خوان خیلی سریع راهکارش رو پیدا کنن. پس اولین اصل، راهکارمحور بودن متنه. جملات رو کوتاه بنویسین و مراحل حل مشکل رو حتماً به صورت شماره‌گذاری شده یا بولت‌پوینت مشخص کنین.

اصل دوم، استفاده از زبان ساده و دور از تکلف هست. فرض رو بر این بذارین که مخاطب شما یک کاربر کاملاً مبتدی هست. تا جایی که می‌تونین از اصطلاحات پیچیده فنی استفاده نکنین و اگر مجبور شدین، حتماً یک خط درباره‌اش توضیح بدین. در نهایت، هر جا که نیاز بود حتماً از تصاویر راهنما یا اسکرین‌شات‌های مرحله‌به‌مرحله استفاده کنین تا کاربران بدون سردرگمی، مراحل رو روی سایت یا محصول شما اجرا کنن.

روش‌های کاهش چشمگیر تیکت‌های پشتیبانی به کمک پایگاه دانش

هدف اصلی همه مدیران از ساخت دانشنامه، خلوت کردن سر پشتیبان‌ها و کاهش تیکت‌هاست. اما چطور این اتفاق می‌افته؟ اولین راهکار عملی اینه که در صفحه ثبت تیکت، قبل از اینکه کاربر بتونه دکمه ارسال رو بزنه، یک باکس جستجو یا لینک دسته‌بندی‌های دانشنامه رو قرار بدین و بنویسین: «آیا راه حل مشکل خودتون رو در این بخش‌ها پیدا نمی‌کنید؟».

راهکار حرفه‌ای‌تر که افزونه‌هایی مثل BetterDocs دارن اینه که وقتی کاربران دارن عنوان تیکت خودشون رو تایپ می‌کنن (مثلاً می‌نویسن: مشکل در درگاه پرداخت)، سیستم به صورت خودکار مقالات مرتبط دانشنامه رو زیر همون باکس بهشون پیشنهاد می‌نماید. با همین دو ترفند ساده می‌تونین تا ۵۰ درصد از حجم تیکت‌های تکراری و ساده سایتتون رو کم کنین.

چگونه مستندات سایت رو در گوگل صدرنشین کنیم؟

برای اینکه مقالات دانشنامه شما ورودی سنگینی از گوگل بگیرن، اولین قدم هدف‌گذاری روی کلمات کلیدی طولانی و سوالی هست؛ یعنی دقیقاً همان عباراتی که کاربران هنگام مواجهه با مشکل سرچ می‌کنن (مثلاً: «علت خطای ۵۰۲ در وردپرس»). ساختار درختی و منظم پایگاه دانش به خزنده‌های گوگل کمک می‌کنه تا ارتباط بین موضوعات رو خیلی سریع‌تر درک کنن. حالا برای بازدهی حداکثری، باید یک شبکه لینک‌سازی داخلی هوشمندانه بسازید؛ به این صورت که از دل مقالات جامع بلاگ به مستندات دانشنامه لینک بدین و در خود مقالات دانشنامه هم کلمات کلیدی تخصصی رو به صفحات محصول یا تیکت پشتیبانی متصل کنین تا هم اعتبار صفحات جابه‌جا بشه و هم ماندگاری کاربر در سایت افزایش پیدا کنه.

مورد بعدی که سئوی دانشنامه رو دگرگون می‌کنه، استفاده از داده‌های ساختاریافته یا همان اسکیمای FAQ (سوالات متداول) در این صفحات هست تا سوال و جواب‌ها مستقیماً در نتایج گوگل نمایش داده بشن. سرعت بارگذاری این صفحات نیز حیاتی هست؛ چون کاربرِ عصبانی که به دنبال حل مشکل می‌گرده، منتظر سایت سنگین نمی‌مونه. با کوتاه‌نویسی، حذف تصاویر سنگین و بهینه‌سازی کدهای این بخش، نرخ پرش (Bounce Rate) به شدت کاهش پیدا می‌کنه. در نهایت، با به‌روزرسانی مداوم راهنماها بر اساس تغییرات جدید محصول یا وردپرس، سیگنال تازگی محتوا رو به گوگل می‌فرستین و جایگاه خودتون رو در رتبه‌های بالا حفظ می‌کنین.

نحوه اتصال پایگاه دانش به چت‌بات‌های هوش مصنوعی (پشتیبانی ۲۴ ساعته خودکار)

اتصال دانشنامه به چت‌بات‌های هوش مصنوعی، تحول بزرگی در سیستم پشتیبانی شما ایجاد می‌کنه و بار تیکت‌ها رو به صفر نزدیک می‌کنه. برای اجرای این سیستم، شما می‌تونین از پلتفرم‌های واسط هوش مصنوعی یا افزونه‌های مدرن وردپرسی که از API سرویس‌هایی مثل OpenAI استفاده می‌کنن، کمک بگیرین. روش کار به این صورت هست که این ابزارها ابتدا کل مقالات و مستندات دانشنامه شما رو اسکن و اصطلاحاً «تغذیه» می‌کنن. حالا وقتی کاربر در چت‌باکس سایت سوالی می‌پرسه، هوش مصنوعی به جای فرستادن لینک‌های فله‌ای، متن مقالات دانشنامه رو تحلیل می‌کنه و یک پاسخ کاملاً دقیق، شخصی‌سازی‌شده و خلاصه رو زیر چند ثانیه به کاربر تحویل میده.

مزیت طلایی این روش در این هست که هوش مصنوعی لحن صمیمی و راهکارمحور دانشنامه شما رو کاملاً درک می‌کنه و بدون خستگی، به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی کاربران هست. شما می‌تونین در تنظیمات چت‌بات مشخص کنین که اگر هوش مصنوعی پاسخ مشکلی رو در دانشنامه پیدا نکرد، فوراً کادر فرم ثبت تیکت رو به کاربر نمایش بده. این کار نه تنها رضایت کاربران رو به خاطر دریافت جواب آنی بالا می‌بره، بلکه به شما یک دیتای ارزشمند از سوالات جدید میده تا بتونین بر اساس اون‌ها، صفحات دانشنامه خودتون رو روزبه‌روز کامل‌تر و غنی‌تر کنین. شاد و سربلند باشید. 🙂

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.