بهبود سایت قبل از تولید محتوا؛ از کجا شروع کنیم؟

اگه می‌خواید محتوای سایتتون به فروش، ثبت‌نام یا ارتباط با مشتری کمک کنه، اول باید موانع اصلی سر راه کاربر رو بردارید. لازم نیست انتشار محتوا رو تا برطرف‌شدن همه ایرادهای ریز متوقف کنید. ولی حتی یک محتوای عالی هم روی سایتی کند، شلوغ یا گیج‌کننده نتیجه خوبی نمی‌ده. کاربر وارد صفحه می‌شه، جوابش رو پیدا نمی‌کنه یا نمی‌فهمه قدم بعدی چیه؛ پس خیلی راحت سایت رو می‌بنده.

در این مقاله می‌بینید چطور با GA4 و مایکروسافت کلریتی مشکلات واقعی سایتتون رو پیدا کنید، سرعت و نمایش موبایل رو بسنجید، منوها و مسیر خرید رو ساده‌تر کنید و برای هر صفحه یک قدم بعدی روشن بسازید. آخر مقاله هم یک چک‌لیست عملی دارید تا قبل از شروع جدی تولید محتوا، چیزی مهم از قلم نیفته.

ما در این انبار گندم می‌کنیم                             گندم جمع‌آمده گم می‌کنیم
                                                                                                                      مولانا

چرا قبل از تولید محتوا باید سایتتون رو مرتب کنید؟

تولید محتوا آدم‌های تازه‌ای رو به سایتتون میاره، ولی نمی‌تونه همه مشکلات سایت رو بپوشونه. اگه صفحه دیر باز بشه، منو نامفهوم باشه، دکمه خرید کار نکنه یا اطلاعات لازم جلوی چشم کاربر نباشه، ورودی بیشتر فقط آدم‌های بیشتری رو با همون دردسرها روبه‌رو می‌کنه.

نقش تجربه کاربر در تبدیل بازدیدکننده به مشتری

تجربه کاربر یا UX یعنی کارکردن با سایتتون چقدر برای کاربر راحت و قابل‌فهمه. مثلاً کسی که دنبال قیمت یک محصوله، باید بدون گشتن بین چند صفحه، قیمت، ویژگی‌ها و دکمه خرید رو ببینه. بهتره هر مانع اضافه رو جداگانه پیدا و آزمایش کنید تا بفهمید چه اثری روی ادامه مسیر کاربر می‌ذاره.

ظاهر زیبا فقط یک بخش از این تجربه‌ست. سرعت مناسب، متن خوانا، منوی ساده، فرم کوتاه و توضیحات روشن هم روی تصمیم کاربر اثر می‌ذارن. اگه می‌خواید با پایه‌های این موضوع بیشتر آشنا بشید، راهنمای تجربه کاربری یا UX رو بخونید.

چرا محتوای خوب همیشه به فروش نمی‌رسه؟

ممکنه مقاله شما دقیقاً جواب کاربر رو بده، ولی هیچ مسیر روشنی به محصول یا خدماتتون نداشته باشه. در این حالت کاربر مطلب رو می‌خونه و از سایت می‌ره. گاهی هم پیشنهاد شما با موضوع مقاله جور نیست. مثلاً کسی که دنبال آموزش مقدماتی وردپرسه، احتمالاً هنوز آمادگی خرید یک خدمت پیشرفته رو نداره.

محتوا وقتی نتیجه بهتری می‌ده که از اول بدونید قراره چه کاری انجام بده. یک مقاله می‌تونه کاربر رو با برند آشنا کنه، ایمیلش رو بگیره، اون رو به صفحه محصول برسونه یا برای انتخاب بهتر آماده‌اش کنه. قرار نیست هر مقاله مستقیم فروش بسازه، ولی باید نقش اون در مسیر کاربر روشن باشه.

نشونه‌هایی که می‌گن سایتتون هنوز برای جذب مخاطب آماده نیست

• صفحه‌های اصلی روی موبایل دیر یا ناقص باز می‌شن.
• کاربر برای پیداکردن محصول، قیمت یا راه ارتباطی باید چند صفحه رو زیرورو کنه.
• بعضی لینک‌ها، فرم‌ها یا دکمه‌های خرید کار نمی‌کنن.
• عنوان منوها برای کاربری که تازه وارد سایت شده، معنی روشنی نداره.
• مقاله‌ها بدون پیشنهاد مرتبط یا قدم بعدی تموم می‌شن.
• نمی‌دونید بازدیدکننده‌ها از کدوم صفحه وارد می‌شن و کجا سایت رو ترک می‌کنن.

اول ای جان دفع شر موش کن                             وانگهان در جمع گندم جوش کن

اول مشکلات فعلی سایتتون رو پیدا کنید

قبل از اینکه قالب، رنگ یا چیدمان سایت رو تغییر بدید، دنبال نشونه‌های واقعی بگردید. نظر اعضای تیم می‌تونه مفید باشه، ولی رفتار واقعی کاربرها تصویر دقیق‌تری بهتون می‌ده. GA4 و مایکروسافت کلریتی دو ابزار کاربردی برای همین کار هستن.

رفتار کاربرها رو با GA4 بررسی کنید

Google Analytics 4 یا GA4 ابزار تحلیل گوگله. با این ابزار می‌تونید ببینید کاربرها از چه راهی وارد سایت می‌شن، کدوم صفحه‌ها رو می‌بینن و داخل سایت چه کارهایی انجام می‌دن.

برای دیدن صفحه‌های ورودی، در بخش گزارش‌ها سراغ گزارش صفحه فرود برید. صفحه فرود یعنی اولین صفحه‌ای که کاربر بعد از ورود به سایت می‌بینه. صفحه‌های پربازدید رو جدا کنید و ببینید عنوان، محتوا و پیشنهاد هر صفحه با چیزی که کاربر دنبالش بوده هماهنگه یا نه. چیدمان GA4 ممکنه تغییر کنه؛ پس اگه این گزارش رو پیدا نکردید، عبارت Landing Page رو در نوار جست‌وجوی بالای پنل وارد کنید.

برای دیدن مسیر حرکت کاربر، بخش Explore یا «کاوش» رو باز کنید و Path Exploration یا «کاوش مسیر» رو انتخاب کنید. مثلاً ببینید چند نفر از مقاله به صفحه محصول می‌رن و مسیر چند نفر در همون مقاله تموم می‌شه. البته خروج از صفحه همیشه نشونه بدی نیست؛ شاید کاربر جوابش رو گرفته باشه. برای همین باید نتیجه رو با هدف صفحه و کارهایی که کاربر انجام داده کنار هم بسنجید.

رویداد یعنی یک کار قابل‌اندازه‌گیری؛ مثل کلیک روی دکمه، ارسال فرم یا شروع خرید. در نام‌گذاری فعلی GA4، رویدادی که برای کسب‌وکارتون ارزش اصلی داره «رویداد کلیدی» یا Key Event نامیده می‌شه؛ مثل خرید موفق یا ثبت درخواست مشاوره. این رویدادها رو از همون اول مشخص کنید تا فقط تعداد بازدید رو نشونه موفقیت ندونید. اگه از Google Ads استفاده می‌کنید، ممکنه همین رویدادهای کلیدی رو در بخش تبلیغات با عنوان Conversion یا «تبدیل» ببینید.

با مایکروسافت کلریتی ببینید کاربرها کجا گیر می‌کنن

مایکروسافت کلریتی رفتار کاربر رو به‌شکل دیداری نشون می‌ده. یکی از امکاناتش نقشه حرارتی یا Heatmap هست که مشخص می‌کنه کاربرها بیشتر روی کدوم قسمت‌های صفحه کلیک می‌کنن و تا کجای صفحه پایین می‌رن. راهنمای مایکروسافت کلریتی هم مراحل شروع کار رو توضیح داده.

ضبط نشست هم حرکت کاربر رو در طول یک بازدید نشون می‌ده. با تماشای چند نشست مرتبط می‌تونید ببینید کاربر کجا مکث می‌کنه، کدوم قسمت رو چند بار باز می‌کنه یا در چه مرحله‌ای صفحه رو می‌بنده. یک نشست به‌تنهایی برای تصمیم‌گیری کافی نیست. دنبال رفتاری باشید که بین چند نشست تکرار می‌شه.

کلیک خشمگینانه یعنی کاربر چند بار پشت‌سرهم و سریع روی یک نقطه کلیک می‌کنه. این رفتار ممکنه نشون بده دکمه درست کار نمی‌کنه یا کاربر منتظر واکنشی از صفحه‌ست. کلیک بی‌نتیجه هم وقتی اتفاق می‌افته که کاربر روی بخشی کلیک می‌کنه که اصلاً قابل‌کلیک نیست. این رفتارها فقط سرنخ هستن؛ بعد از دیدنشون، خود صفحه رو هم آزمایش کنید.

حریم خصوصی کاربرها رو جدی بگیرید

قبل از فعال‌کردن ابزارهای تحلیل، کوکی‌ها و ضبط نشست، قوانین محل فعالیتتون و کشور مخاطب‌ها رو بررسی کنید. نوع رضایت لازم و مدت نگهداری داده برای همه سایت‌ها یکسان نیست. اگه به رضایت کاربر نیاز دارید، پیام رضایت باید واضح باشه و امکان واقعی پذیرفتن یا ردکردن ابزارهای غیرضروری رو به کاربر بده. برای تصمیم‌های حقوقی هم بهتره از متخصصی کمک بگیرید که بازار هدفتون رو می‌شناسه.

اطلاعات حساسی مثل رمز عبور، مشخصات پرداخت و داده‌های شخصی نباید در ضبط نشست دیده بشن. تنظیمات پنهان‌سازی مایکروسافت کلریتی رو بررسی کنید و فرم‌های مهم رو خودتون آزمایش کنید. یادتون نره که پنهان‌سازی اطلاعات به‌تنهایی همه مسئولیت‌های مربوط به حریم خصوصی رو پوشش نمی‌ده. ابزارهای مورد استفاده، دلیل استفاده از اون‌ها و روش مدیریت رضایت رو هم در سیاست حریم خصوصی سایت توضیح بدید.

سرعت و عملکرد سایت رو بهتر کنید

سرعت صفحه‌های مهم رو بسنجید

کار رو از صفحه اصلی، مقاله‌های پربازدید، صفحه محصول و مراحل خرید شروع کنید. هر صفحه رو با موبایل و یک اینترنت معمولی باز کنید. بعد نشانی همون صفحه رو در PageSpeed Insights وارد کنید و گزارش موبایل رو ببینید. این ابزار داده آزمایشگاهی و، برای بعضی صفحه‌ها، داده کاربران واقعی رو نشون می‌ده. فقط امتیاز کلی رو ملاک قرار ندید. نتیجه چند صفحه مهم رو قبل و بعد از هر تغییر ثبت کنید تا مقایسه روشنی داشته باشید.

در گزارش، سه معیار Core Web Vitals یا «معیارهای اصلی تجربه صفحه» رو ببینید. LCP سرعت نمایش محتوای اصلی رو می‌سنجه، INP سرعت واکنش صفحه به کاربر رو نشون می‌ده و CLS جابه‌جایی ناگهانی اجزای صفحه رو اندازه می‌گیره. در کنار این عددها، بازشدن منو، واکنش دکمه‌ها و کامل‌شدن خرید رو هم با یک گوشی واقعی آزمایش کنید.

اگه سرعت سایت پایین بود، راهنمای افزایش سرعت لود وردپرس کمکتون می‌کنه عوامل رایج رو قدم‌به‌قدم بررسی کنید. قبل از هر تغییر فنی هم از سایت نسخه پشتیبان بگیرید.

تصاویر، افزونه‌ها و فایل‌های سنگین رو بررسی کنید

تصاویر بزرگ یکی از اولین چیزهایی هستن که باید سراغشون برید. ابعاد هر تصویر رو متناسب با محل نمایش انتخاب کنید و حجمش رو بدون افت محسوس کیفیت پایین بیارید. آموزش بهینه‌سازی تصاویر سایت نکته‌های لازم برای انجام این کار رو توضیح می‌ده.

افزونه‌ها رو فقط به‌خاطر زیادبودن تعدادشون حذف نکنید. اول بررسی کنید کدوم افزونه فایل‌های سنگین بارگذاری می‌کنه، با افزونه دیگه تداخل داره یا اصلاً ازش استفاده نمی‌کنید. ویدیوها، فونت‌ها و اسکریپت‌های جانبی رو هم از قلم نندازید؛ چون هرکدوم ممکنه زمان بارگذاری صفحه رو بیشتر کنن.

نمایش سایت روی موبایل رو جدی بگیرید

کوچک‌کردن پنجره مرورگر برای آزمایش نسخه موبایل کافی نیست. سایت رو با یک گوشی واقعی باز کنید و منو، جست‌وجو، فرم، دکمه خرید و پرداخت رو یکی‌یکی آزمایش کنید. متن باید بدون زوم خوانا باشه. دکمه‌ها هم باید فاصله کافی داشته باشن تا کاربر ناخواسته روی گزینه کناری نزنه.

ساختار سایت و منوها رو ساده و قابل‌فهم کنید

دسته‌بندی‌ها رو براساس نیاز مخاطب بچینید

یک دسته‌بندی خوب با زبانی نوشته می‌شه که مخاطب می‌فهمه. به‌جای ساختن تعداد زیادی دسته شبیه به هم، موضوع‌های اصلی رو مشخص کنید و هر محتوا رو در منطقی‌ترین دسته بذارید. اسم دسته باید طوری باشه که کاربر تازه‌وارد بدون توضیح اضافه متوجه موضوعش بشه.

منوی اصلی رو خلوت و کاربردی نگه دارید

منوی اصلی قرار نیست همه صفحه‌های سایت رو نمایش بده. گزینه‌هایی رو نگه دارید که بیشتر کاربرها برای تصمیم‌گیری یا انجام کار اصلی بهشون نیاز دارن. عنوان‌هایی مثل «محصولات»، «خدمات»، «آموزش‌ها»، «درباره ما» و «تماس با ما» معمولاً از عبارت‌های خلاقانه ولی نامفهوم کاربردی‌تر هستن.

دسترسی به صفحه‌های مهم رو کوتاه‌تر کنید

کاربر نباید برای رسیدن به صفحه خرید یا ثبت‌نام بین چند منوی تو‌در‌تو بچرخه. از صفحه اصلی، مقاله‌های مرتبط و صفحه دسته‌بندی به صفحه‌های مهم لینک بدید. هر لینک رو جایی قرار بدید که ادامه طبیعی نیاز کاربر باشه.

لینک‌های خراب و صفحه‌های بدون مسیر رو پیدا کنید

بررسی رو از صفحه‌های پربازدید و مسیر خرید شروع کنید. همه لینک‌ها و دکمه‌های مهم رو در یک پنجره ناشناس مرورگر باز کنید و مقصدشون رو در یک فهرست بنویسید. صفحه ۴۰۴، لینک اشتباه و دکمه بدون مقصد اعتماد کاربر رو کم می‌کنن. صفحه بدون مسیر هم صفحه‌ایه که از قسمت‌های دیگه سایت لینک داخلی نداره و پیداکردنش برای کاربر سخته.

تجربه کاربر رو قبل از افزایش ورودی بهتر کنید

خواندن و اسکن‌کردن صفحه‌ها رو آسون کنید

خیلی از کاربرها قبل از اینکه صفحه رو کامل بخونن، تیترها و قسمت‌های برجسته رو سریع مرور می‌کنن. پاراگراف‌ها رو کوتاه نگه دارید، تیترهای روشن بنویسید و مراحل رو داخل فهرست بیارید. اندازه فونت و فاصله بین خط‌ها هم باید روی موبایل خوانا باشه.

مزاحمت‌های بصری و پنجره‌های اضافی رو کم کنید

اگه پنجره عضویت، اعلان تخفیف، درخواست فعال‌کردن اعلان و چت آنلاین با هم ظاهر بشن، محتوای اصلی زیر اون‌ها گم می‌شه. هر پیام رو در زمان مناسبی نشون بدید و بستن اون رو آسون کنید. پیشنهادتون باید دیده بشه، ولی کاربر نباید برای رسیدن به محتوا با صفحه بجنگه.

فرم‌ها و مراحل خرید رو کوتاه‌تر کنید

فقط اطلاعاتی رو بگیرید که واقعاً برای انجام کار لازم هستن. اسم هر فیلد رو روشن بنویسید و خطا رو کنار همون فیلد توضیح بدید. مسیر خرید رو از انتخاب محصول تا پرداخت با گوشی آزمایش کنید. یک بار هم عمداً اطلاعات ناقص وارد کنید تا مطمئن بشید پیام خطا قابل‌فهمه و اطلاعات واردشده بی‌دلیل پاک نمی‌شه. اگه برای راه‌اندازی پرداخت کمک می‌خواید، آموزش اتصال درگاه پرداخت به سایت وردپرس رو ببینید.

اعتماد کاربر رو با اطلاعات روشن بیشتر کنید

قیمت، شرایط خرید، روش پشتیبانی و راه ارتباطی رو واضح بنویسید. اگه محصول محدودیت یا پیش‌نیازی داره، قبل از خرید درباره‌اش توضیح بدید. عبارت‌های مبهم جای اطلاعات دقیق رو نمی‌گیرن. کاربر باید بدونه دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنه.

برای هر صفحه یک قدم بعدی مشخص بسازید

فراخوان به اقدام یا CTA یعنی چی؟

فراخوان به اقدام یا CTA یک جمله یا دکمه‌ست که قدم بعدی رو به کاربر پیشنهاد می‌ده. «مشاهده محصول»، «دریافت مشاوره» و «خواندن آموزش بعدی» چند نمونه ساده هستن. متن فراخوان باید واضح بگه بعد از کلیک چه اتفاقی می‌افته.

فراخوان مناسب برای مقاله، محصول و صفحه خدمات

در مقاله می‌تونید یک آموزش مرتبط، محصول مناسب یا عضویت در خبرنامه رو پیشنهاد بدید. در صفحه محصول، دکمه خرید یا افزودن به سبد باید کاملاً مشخص باشه. در صفحه خدمات هم ثبت درخواست، رزرو جلسه یا تماس می‌تونه قدم بعدی باشه. فراخوان هر صفحه رو با هدف همون صفحه هماهنگ کنید.

چطور مسیر مقاله تا خرید رو طراحی کنید؟

اول مشخص کنید کاربر با چه نیازی وارد مقاله شده. بعد محتوایی بنویسید که همون نیاز رو جواب بده و در جای مناسب، راه‌حل بعدی رو معرفی کنید. مثلاً مقاله‌ای درباره کندی سایت می‌تونه اول روش پیداکردن مشکل رو یاد بده و بعد کاربر رو به آموزش کامل افزایش سرعت یا خدمت مرتبط برسونه.

پیشنهاد باید ادامه طبیعی مقاله باشه. اگه کاربر هنوز در مرحله یادگیریه، فرستادن مستقیمش به صفحه یک خرید گران ممکنه عجولانه باشه. در چنین شرایطی، یک راهنمای کامل‌تر، نمونه رایگان یا صفحه مقایسه می‌تونه قدم میانی مناسب‌تری باشه.

مشکلات سایت رو چطور اولویت‌بندی کنید؟

لازم نیست همه ایرادها رو با هم برطرف کنید یا تولید محتوا رو تا بی‌نقص‌شدن سایت کنار بذارید. یک فهرست از مشکلات بسازید و هر مورد رو براساس اثری که روی کاربر و کسب‌وکارتون می‌ذاره مرتب کنید. ترتیب زیر برای بیشتر سایت‌ها نقطه شروع مناسبیه:

1. ایرادهایی که جلوی خرید یا ثبت‌نام رو می‌گیرن: خرابی فرم، خطای پرداخت یا دکمه‌ای که کار نمی‌کنه باید زودتر از تغییرات ظاهری اصلاح بشه.
2. مشکلات سرعت و نمایش روی موبایل: وقتی صفحه درست باز نمی‌شه، کاربر فرصت استفاده از محتوا رو پیدا نمی‌کنه.
3. ابهام‌های منو و مسیر دسترسی: کاربر باید بتونه بدون حدس‌زدن به صفحه موردنیازش برسه.
4. صفحه‌های پربازدید با خروج زیاد: هدف صفحه، رفتار کاربر و عملکرد فنی اون رو کنار هم ببینید.
5. بهبودهای ظاهری کم‌اثر: تغییر رنگ و جزئیات تزئینی رو بعد از برطرف‌کردن موانع اصلی انجام بدید.

بعد از مرتب‌کردن سایت، تولید محتوا رو شروع کنید

هدف هر محتوا رو قبل از نوشتن مشخص کنید

قبل از نوشتن، در یک جمله بگید این محتوا برای چه کسیه، چه مشکلی رو حل می‌کنه و قدم بعدی کاربر چیه. همین جمله ساده کمکتون می‌کنه قسمت‌های اضافی رو کنار بذارید و مقاله رو حول یک هدف روشن جلو ببرید.

موضوع‌ها رو از نیاز واقعی مخاطب پیدا کنید

سؤال‌های بخش پشتیبانی، عبارت‌های جست‌وجوشده داخل سایت، گزارش‌های جست‌وجو و گفت‌وگوهای مشتری‌ها منابع خوبی برای پیداکردن موضوع هستن. راهنمای پیداکردن ایده تولید محتوا برای سایت هم روش‌های بیشتری برای انتخاب موضوع بهتون پیشنهاد می‌ده.

محتوا رو به صفحه محصول یا خدمات وصل کنید

فقط وقتی داخل مقاله به محصول یا خدمات لینک بدید که ارتباط روشنی با نیاز کاربر داشته باشه. انکرتکست یعنی همون متن قابل‌کلیک لینک. این متن رو توصیفی بنویسید تا کاربر قبل از کلیک بدونه قراره وارد چه صفحه‌ای بشه.

نتیجه محتوا رو با رویدادهای کلیدی بسنجید

فقط رتبه و بازدید رو نگاه نکنید. کلیک روی پیشنهاد، ارسال فرم، عضویت و خرید رو هم اندازه بگیرید. در GA4، کارهای مهمی مثل خرید یا ثبت درخواست رو به‌عنوان رویداد کلیدی مشخص کنید. شاید مقاله‌ای بازدید کمتری داشته باشه، ولی آدم‌های مناسب‌تری رو وارد سایت کنه و نتیجه بیشتری بسازه.

چک‌لیست بهبود سایت قبل از تولید محتوا

• سرعت صفحه‌های اصلی قبل و بعد از تغییر با یک روش یکسان بررسی و ثبت شده.
• نمایش موبایل با یک گوشی واقعی آزمایش شده.
• منو و دسته‌بندی‌ها مرتب شده.
• لینک‌های مهم و دکمه‌ها دستی باز و مقصدشون بررسی شده.
• GA4 یک بازدید آزمایشی رو ثبت کرده و مایکروسافت کلریتی یک نشست آزمایشی رو بدون نمایش اطلاعات حساس نشون داده.
• رویدادها و رویدادهای کلیدی مهم مشخص و یک بار آزمایش شده.
• تنظیمات رضایت، حریم خصوصی و پنهان‌سازی اطلاعات حساس بررسی شده.
• مسیر خرید یا ثبت‌نام از ابتدا تا انتها روی موبایل آزمایش شده.
• برای صفحه‌های مهم فراخوان مشخص گذاشته شده و کلیک اون هم آزمایش شده.

سؤال‌های رایج

جمع‌بندی

اصل ماجرا ساده‌ست: قبل از اینکه آدم‌های بیشتری رو وارد سایتتون کنید، مطمئن بشید موانع اصلی مسیرشون رو برداشته‌اید. اول ایرادهایی رو پیدا کنید که جلوی خرید، ثبت‌نام یا استفاده از محتوا رو می‌گیرن. بعد نتیجه تغییرات رو بسنجید و در کنارش تولید محتوای هدفمند رو ادامه بدید. سایتتون لازم نیست بی‌نقص باشه؛ مهم اینه که کاربر بدون سردرگمی به هدفش برسه.

موفق و پیروز باشید، رضا راد.

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.