آموزش افزونه NPS وردپرس برای نظرسنجی از کاربرها

نظر کاربرها می‌تونه خیلی روشن بهتون نشون بده کدوم بخش سایتتون خوب کار می‌کنه و کجا نیاز به اصلاح داره. یکی از راه‌های جمع‌کردن این بازخورد، استفاده از شاخص NPS هست. در وردپرس می‌تونید با کمک افزونه NPS Computy یک نظرسنجی امتیازی بسازید و جواب‌های کاربرها رو بررسی کنید.

در این مقاله اول خیلی ساده با NPS آشنا می‌شید. بعد می‌بینید چطور افزونه NPS Computy رو نصب کنید، نظرسنجی بسازید و تنظیماتش رو متناسب با سایتتون تغییر بدید.

کارکرد NPS به چه صورت است

NPS یا شاخص خالص ترویج‌کنندگان، روشی برای سنجش احتمال پیشنهادشدن یک کسب‌وکار به دیگرانه. کاربر عددی بین ۰ تا ۱۰ انتخاب می‌کنه. پاسخ‌های ۰ تا ۶ در گروه ناراضی‌ها، ۷ و ۸ در گروه خنثی‌ها و ۹ و ۱۰ در گروه مروجان قرار می‌گیرن. مثلاً امتیاز ۵ نشون می‌ده کاربر در گروه ناراضی‌هاست، ولی برای فهمیدن دلیل نارضایتی باید ازش یک سؤال تکمیلی بپرسید.

عدد انتخاب‌شده کاربر با امتیاز نهایی NPS یکی نیست. امتیاز نهایی با کم‌کردن درصد ناراضی‌ها از درصد مروجان حساب می‌شه و می‌تونه عددی بین منفی ۱۰۰ تا مثبت ۱۰۰ باشه. برای آشنایی بیشتر با این مفهوم، مقاله NPS چیست و چرا باید از آن استفاده کنیم؟ رو بخونید.

اگه می‌خواید یک نظرسنجی ساده NPS به سایتتون اضافه کنید و بازخوردها رو یک‌جا ببینید، مراحل بعدی رو دنبال کنید.

افزونه NPS وردپرس

برای اضافه‌کردن این قابلیت به وردپرس می‌تونید از افزونه NPS Computy کمک بگیرید. این افزونه اجازه می‌ده چند نظرسنجی بسازید، آمار هرکدوم رو جدا ببینید و نتیجه‌ها رو از داخل پیشخوان مدیریت کنید.

این افزونه برای اجرای نظرسنجی NPS در سایت وردپرسی ساخته شده. NPS Computy رایگانه و می‌تونید اون رو از مخزن رسمی وردپرس نصب کنید. افزونه امکاناتی مثل ساخت چند نظرسنجی، مشاهده آمار جداگانه، دریافت ایمیل، هدایت کاربر بعد از ثبت رأی و تهیه خروجی PDF و Excel هم داره. اگه با مراحل نصب آشنا نیستید، راهنمای نصب افزونه در وردپرس بهتون کمک می‌کنه.

رابط افزونه ترجمه رسمی فارسی نداره و گزینه‌هاش به زبان انگلیسی نمایش داده می‌شن. جای نگرانی نیست؛ در ادامه کاربرد گزینه‌های اصلی رو یکی‌یکی توضیح می‌دیم تا بتونید تنظیمات نظرسنجی رو انجام بدید.

کار با افزونه NPS Computy

برای نمایش نظرسنجی داخل برگه، نوشته یا بخش‌های دیگه محتوا به شورت‌کد نیاز دارید. شورت‌کد یک عبارت کوتاهه که وردپرس اون رو به خروجی افزونه تبدیل می‌کنه. کد زیر رو در محل موردنظرتون قرار بدید:

[nps-computy]

اگه لازم دارید نظرسنجی از داخل فایل‌های قالب نمایش داده بشه، کد زیر رو در قالب فرزند قرار بدید. قالب فرزند نسخه‌ای جدا از قالب اصلیه که تغییراتتون رو بعد از به‌روزرسانی قالب حفظ می‌کنه. قبل از تغییر فایل‌های PHP هم از سایت نسخه پشتیبان بگیرید و کد رو اول روی یک سایت آزمایشی امتحان کنید.

<?php echo do_shortcode( '[nps-computy]' ); ?>

بررسی تنظیمات افزونه NPS

بعد از نصب و فعال‌کردن افزونه، از پیشخوان وردپرس به بخش تنظیمات NPS Monitoring برید. در این صفحه می‌تونید متن‌ها، فاصله زمانی نظرسنجی و بقیه گزینه‌های مربوط به نمایش فرم رو تغییر بدید.

Title

در این قسمت عنوان اصلی باکس نظرسنجی رو بنویسید. این عنوان بالای فرم دیده می‌شه. مثلاً می‌تونید عبارت «امتیاز شاخص عملکردی NPS» رو وارد کنید.

Text Under The Title

این گزینه برای متنیه که زیر عنوان قرار می‌گیره. بهتره درخواستتون کوتاه و روشن باشه؛ مثلاً بنویسید: «لطفاً میزان رضایت خودتون رو از ۰ تا ۱۰ مشخص کنید.»

The Text Of the Proposal For Improving The Quality

اینجا متنی بنویسید که کاربر رو به ارائه پیشنهاد تشویق می‌کنه. مثلاً می‌تونید ازش بخواید بگه چه تغییری تجربه استفاده از سایتتون رو بهتر می‌کنه.

(The Text Of The Question That Needs Improvement (If Answer From 0-9

اگه کاربر امتیازی بین ۰ تا ۹ بده، افزونه می‌تونه این سؤال تکمیلی رو بهش نشون بده. سؤالتون رو طوری بنویسید که دلیل امتیاز مشخص بشه؛ مثلاً بپرسید: «به نظرتون کدوم بخش نیاز به بهترشدن داره؟»

Thank-you Text After The Client’s Response

بعد از ثبت امتیاز، یک پیام تشکر به کاربر نمایش داده می‌شه. متن این پیام رو در همین قسمت وارد کنید. برای نمونه می‌تونید بنویسید: «ممنون که نظرتون رو با ما در میون گذاشتید. بازخورد شما رو بررسی می‌کنیم.»

Thank You Text For The Highest Score

این بخش برای پیام تشکر از کاربرهاییه که امتیاز کامل، یعنی ۱۰، رو انتخاب می‌کنن. بهتره پیام کوتاه و صمیمی باشه و بابت وقتی که کاربر گذاشته ازش تشکر کنه.

Pop-up Text If The Client Has Already Polled

اگه کاربر قبلاً در این نظرسنجی شرکت کرده باشه و هنوز زمان رأی‌دادن دوباره نرسیده باشه، افزونه یک پیام بهش نشون می‌ده. متن این پیام رو می‌تونید در این قسمت بنویسید؛ مثلاً: «نظر شما قبلاً ثبت شده. ممنون از همراهی‌تون.»

Name Of The Submit Button

عنوان دکمه ثبت پاسخ از این بخش تغییر می‌کنه. عبارت‌های کوتاهی مثل «ثبت نظر» یا «ارسال امتیاز» برای کاربر واضح‌تر هستن.

After How Many Days Can The Customer Again Be Interviewed

در این قسمت مشخص می‌کنید کاربر بعد از چند روز بتونه دوباره در نظرسنجی شرکت کنه. فاصله خیلی کوتاه ممکنه کاربر رو خسته کنه، پس عددی رو انتخاب کنید که با هدف و چرخه استفاده از خدماتتون هماهنگ باشه.

Show Name and Phone Number

با فعال‌کردن این گزینه، فیلدهای نام و شماره تلفن در فرم نمایش داده می‌شن. اگه به این اطلاعات نیاز ندارید، بهتره فرم رو کوتاه نگه دارید تا پاسخ‌دادن برای کاربر راحت‌تر باشه.

بعد از تنظیم همه گزینه‌ها، روی «ذخیره تغییرات» کلیک کنید. بعد هم صفحه‌ای رو که شورت‌کد داخلش قرار گرفته باز کنید و یک بار فرم، پیام‌ها و ثبت پاسخ رو آزمایش کنید.

بهترین مکان‌ها برای قرار دادن شورت‌کد NPS

محل نمایش نظرسنجی رو براساس چیزی انتخاب کنید که می‌خواید بسنجید. NPS معمولاً برای سنجش رابطه کلی کاربر با کسب‌وکار استفاده می‌شه، پس بهتره وقتی نمایش داده بشه که کاربر شناخت کافی از خدماتتون پیدا کرده. نمایش مداوم اون در همه صفحه‌ها یا بلافاصله بعد از هر کار کوچیک ممکنه جواب‌های کم‌دقت ایجاد کنه. اگه هدفتون بررسی یک تجربه مشخص مثل خرید یا مطالعه مقاله‌ست، سؤال رو دقیق و متناسب با همون تجربه بنویسید.

راهنمای تفسیر امتیازات در شاخص NPS

برای بررسی جواب‌ها، کاربرها در سه گروه قرار می‌گیرن. امتیازهای ۹ و ۱۰ مربوط به مروجان هستن؛ یعنی افرادی که احتمال بیشتری داره سایت یا خدماتتون رو پیشنهاد بدن. امتیازهای ۷ و ۸ در گروه خنثی قرار می‌گیرن. امتیازهای ۰ تا ۶ هم مربوط به ناراضی‌ها هستن. برای محاسبه امتیاز نهایی، درصد ناراضی‌ها رو از درصد مروجان کم کنید. سؤال تکمیلی هم کمک می‌کنه بفهمید دلیل هر امتیاز چی بوده و کدوم تغییر واقعاً برای کاربر اهمیت داره.

جمع‌بندی

حالا می‌تونید نظرسنجی NPS رو راه‌اندازی کنید، نتیجه‌ها رو بسنجید و از بازخوردهای واقعی برای بهترکردن سایتتون کمک بگیرید. 🙂

یادتون نره عدد NPS فقط نقطه شروعه. سؤال تکمیلی بهتون نشون می‌ده چرا کاربر چنین امتیازی داده و بهتره روی کدوم بخش سایتتون کار کنید. بعد از هر تغییر مهم هم می‌تونید نتیجه‌های دوره جدید رو با دوره قبلی مقایسه کنید تا ببینید تجربه کاربرها بهتر شده یا نه.

سوالات متداول درباره افزونه NPS وردپرس

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.