جلسه ۲۸: مدیریت نظرات در وردپرس

سلام امیدوارم حالتون عالی باشه. تقریباً داریم به آخرای دوره رایگان آموزش وردپرس می‌رسیم و خب واقعاً خوشحالم که تا اینجا همراه ما بودین. توی این جلسه می‌خوایم درباره‌ی یکی از بخش‌های مهم ولی خیلی ساده‌ی وردپرس صحبت کنیم یعنی مدیریت نظرات کاربران.

شاید در نگاه اول فکر کنین نظرات فقط همون دیدگاه‌هایی هستن که کاربرا زیر مقالات یا محصولاتتون می‌نویسن، اما واقعیت اینه که درست مدیریت کردنشون می‌تونه تأثیر خیلی زیادی روی اعتبار سایت، تعامل با کاربر و حتی سئوی شما داشته باشه. از طرفی اگه درست بهش توجه نکنین، ممکنه پر بشه از اسپم و کامنت‌های بی‌ربط که بیشتر به ضرر سایتتون تموم میشه.

پس در این جلسه می‌خوام خیلی ساده و قدم به قدم بهتون نشون بدم که چطوری می‌تونین نظرات رو توی وردپرس کنترل کنین، جلوی اسپم‌ها رو بگیرین و از همین بخش کوچیک، یه امتیاز مثبت برای سایتتون بسازین.

نظرات کاربران در وردپرس یعنی چی؟

احتمالاً تا حالا توی خیلی از سایت‌ها مخصوصاً سایت‌های آموزشی مثل میهن وردپرس دیدین که پایین هر مقاله یا محصول، یه بخشی هست برای پرسش و پاسخ یا همون “دیدگاه‌ها”. این همون بخش نظرات کاربرانه.

کاربرا میان نظرشون رو درباره مطلبی که خوندن می‌نویسن، یا اگه سوالی براشون پیش بیاد، همونجا می‌پرسن. ما هم معمولاً به این سوال‌ها جواب می‌دیم. پس درواقع بخش نظرات، یه جور پل ارتباطی بین شما و مخاطبای سایتتونه.

حالا چرا این بخش مهمه؟ چون باعث میشه کاربر حس کنه تنها نیست، می‌تونه راحت سوالش رو بپرسه و مطمئن باشه کسی هست که بهش جواب بده. همین تعامل ساده، اعتماد کاربر رو بالا می‌بره و حتی باعث میشه دوباره به سایت شما برگرده.

حالا شما توی سایت خودتون چه کاری می‌تونید انجام بدید؟ هر وقت یه مقاله یا محصولی رو توی وردپرس منتشر می‌کنید، این امکان وجود داره که کاربرها زیر همون مطلب، نظر یا سوالشون رو ثبت کنن.

برای اینکه اینو بهتر ببینیم، کافیه وارد پیشخوان وردپرس بشیم. بعد از منوی سمت راست، روی بخش نوشته‌ها کلیک کنید و یکی از نوشته‌هایی که قبلاً منتشر کردین رو باز کنید. وقتی صفحه ویرایش نوشته باز بشه و اسکرول کنید پایین، یه بخشی به اسم دیدگاه‌ها یا همون “نظرات” وجود داره. اینجا دقیقاً همون بخشی هست که می‌تونید همه‌ی نظرهایی که کاربرا براتون فرستادن رو ببینید.

چطور میشه توی وردپرس نظر ثبت کرد؟

وقتی شما به‌عنوان مدیر سایت وارد وردپرس هستید و روی یکی از نوشته‌ها یا محصولات خودتون نظر می‌ذارید، معمولاً دیگه ازتون اسم و ایمیل نمی‌پرسه. چون وردپرس شما رو به‌عنوان مدیر سایت می‌شناسه. اما برای یه کاربر عادی ماجرا فرق می‌کنه.

برای اینکه کاربرها هم بتونن راحت نظر بدن باید اول تنظیمات مربوط به دیدگاه‌ها رو بررسی کنید. کافیه وارد پیشخوان وردپرس بشید، از منوی سمت راست روی قسمت تنظیمات برید و گزینه گفت‌وگو یا همون دیدگاه‌ها رو باز کنید. اینجا یه گزینه وجود داره به اسم «کاربران باید نام‌نویسی کرده و وارد شده باشند تا بتوانند دیدگاهشان را بنویسند». اگر تیک این گزینه رو بردارید و تغییرات رو ذخیره کنید، دیگه کاربر برای نوشتن نظر مجبور نیست حتماً وارد سایت بشه.

حالا اگه برگردید به یکی از مقالات سایت و صفحه رو رفرش کنید، پایین مقاله بخشی برای نوشتن دیدگاه ظاهر میشه. توی این قسمت کاربر می‌تونه متن نظر خودش رو بنویسه، اسم و ایمیلش رو وارد کنه و در صورت تمایل آدرس سایتش رو هم اضافه کنه. در نهایت هم روی دکمه فرستادن دیدگاه کلیک می‌کنه و وردپرس پیغام میده که نظر با موفقیت ارسال شد.

مدیریت دیدگاه‌ها در پیشخوان وردپرس

حالا بعد از اینکه یه کاربر توی سایت شما نظری ثبت می‌کنه، این دیدگاه مستقیم وارد بخش مدیریت وردپرس میشه. برای اینکه بتونید اونا رو ببینید کافیه وارد پیشخوان بشید و از منوی سمت راست روی گزینه دیدگاه‌ها کلیک کنید.

اینجا لیست همه نظراتی که برای نوشته‌ها و محصولاتتون ثبت شده نمایش داده میشه. شما می‌تونید تصمیم بگیرید که هر نظر رو تأیید کنید، اونو رد کنید یا حتی پاکش کنید. علاوه بر این، امکان پاسخ دادن به همون نظر هم وجود داره. مثلاً روی دکمه پاسخ کلیک می‌کنید، متن خودتون رو می‌نویسید، مثل اینکه بگید «سلام، سپاس از شما» و بعد ارسالش می‌کنید. به همین راحتی نظر کاربر تأیید میشه و جواب شما هم زیر همون دیدگاه نمایش داده میشه.

در واقع این بخش دیدگاه‌ها توی پیشخوان جاییه که شما می‌تونید همه‌ی کامنت‌های سایتتون رو مدیریت کنید و مطمئن بشید که محتوای قسمت نظرات مرتب، مفید و کنترل‌شده باقی می‌مونه.

یکی دیگه از گزینه‌های مهمی که توی تنظیمات گفت‌وگو می‌بینید مربوط به اجازه دادن برای ثبت دیدگاه روی نوشته‌های تازه است. اگه این گزینه فعال باشه، هر وقت یه پست یا مقاله جدید توی سایت منتشر کنید، کاربرا می‌تونن زیر اون مطلب نظر بذارن. اما اگه این گزینه رو غیرفعال کنید، از اون به بعد هر نوشته یا محصول جدیدی که منتشر می‌کنید دیگه بخش نظرات براش فعال نمی‌شه و کاربر امکان ارسال دیدگاه نخواهد داشت.

مشکل اسپم در دیدگاه‌ها و راه‌حل اون با افزونه Akismet

حالا ممکنه با یه مشکل خیلی رایج مواجه بشید که تقریباً همه سایت‌دارها تجربه‌اش رو دارن. وقتی بخش دیدگاه‌های سایت رو باز می‌ذارید، یه سری ربات‌ها هستن که بهشون اسپمر می‌گیم. اینا کارشون اینه که به صورت خودکار روی سایت شما نظر می‌ذارن، ولی نه نظر درست و حسابی. معمولاً یه سری تبلیغ مزخرف یا لینک سایت‌های غیرقانونی و بی‌ربط توی این دیدگاه‌هاست که ظاهر سایت رو خراب می‌کنه و حتی ممکنه برای سئوی شما هم دردسر درست کنه.

خیلی از کسایی که تازه سایت می‌زنن، وقتی با این نظرات تبلیغاتی روبه‌رو می‌شن فکر می‌کنن سایتشون هک شده یا مشکل امنیتی پیش اومده. ولی واقعیت اینه که این فقط یه عالمه اسپم تبلیغاتی بی‌ارزشه و نشونه‌ی هک شدن نیست.

برای جلوگیری از این اتفاق بهترین کار استفاده از افزونه Akismet هست. این افزونه به‌طور خودکار نظرات اسپم رو شناسایی و فیلتر می‌کنه و نمی‌ذاره این دیدگاه‌ها توی سایتتون نمایش داده بشن. در واقع قبل از اینکه شما حتی ببینیدشون، می‌ره و این نظرات مزاحم رو توی یه پوشه جدا ذخیره می‌کنه تا سایتتون تمیز و مرتب بمونه.

نصب و تنظیم Akismet هم خیلی ساده است. کافیه برید توی پیشخوان وردپرس، بخش افزونه‌ها رو باز کنید، توی قسمت افزودن، عبارت «Akismet» رو جست‌وجو کنید و این پلاگین رو نصب و فعال کنید. بعد از فعال‌سازی باید کلید API مخصوص رو از سایت رسمی Akismet بگیرید که اینم رایگانه. با این کلید افزونه شروع می‌کنه به کار و از اون لحظه به بعد خیالتون بابت اسپم‌ها راحت می‌شه.

اگه توی میهن وردپرس عبارت «آموزش نصب Akismet» رو جست‌وجو کنید، یه آموزش ویدیویی کامل هست که خودم ضبط کردم و دقیقاً نشون می‌ده چطوری نصب و فعالش کنید و همه تنظیمات لازم رو انجام بدین. پس حتماً قبل از اینکه بخش نظراتتون پر از تبلیغات مزاحم بشه این افزونه رو نصب کنید.

محدود کردن زمان ارسال دیدگاه و ذخیره اطلاعات کاربر

یکی دیگه از تنظیمات جالبی که وردپرس توی بخش گفت‌وگو در اختیارتون می‌ذاره اینه که می‌تونید برای ارسال نظرات یه محدودیت زمانی تعیین کنید. مثلاً بگید بعد از گذشت هفت روز از زمان انتشار مقاله، دیگه هیچ کاربری نتونه برای اون پست نظر بده. این قابلیت برای زمانی خوبه که نمی‌خواین زیر مطالب قدیمی سایتتون همچنان دیدگاه‌های جدید ثبت بشه. با فعال کردن این گزینه، کنترل بهتری روی نظرات دارید و بخش کامنت‌ها شلوغ و بی‌ربط نمی‌شه.

یه گزینه دیگه هم مربوط به ذخیره اطلاعات کاربر مثل اسم و ایمیلشه. وقتی این قابلیت فعال باشه، وردپرس با کمک کوکی‌ها اطلاعاتی که کاربر دفعه اول وارد کرده رو ذخیره می‌کنه. این باعث می‌شه دفعه‌های بعدی که همون کاربر می‌خواد نظر بذاره، دیگه مجبور نباشه دوباره اسم و ایمیلش رو بنویسه و روند ارسال دیدگاه براش سریع‌تر بشه. البته اگه ترجیح می‌دید سایتتون این اطلاعات رو ذخیره نکنه، می‌تونید این گزینه رو غیرفعال کنید تا هر بار اطلاعات به صورت دستی وارد بشه.

این دوتا تنظیم بهتون کمک می‌کنن تجربه کاربری بهتری برای بازدیدکننده‌ها بسازید و در عین حال مدیریت دیدگاه‌ها رو ساده‌تر و مرتب‌تر نگه دارید.

تو در تو بودن دیدگاه‌ها و صفحه‌بندی نظرات

یکی از قابلیت‌های جالب وردپرس اینه که می‌تونید تعیین کنید دیدگاه‌ها به صورت تو در تو نمایش داده بشن. یعنی وقتی یه کاربر به یه نظر خاص پاسخ می‌ده، جوابش دقیقاً زیر همون دیدگاه نمایش داده بشه و همه چیز منظم و قابل فهم باشه. این ویژگی باعث می‌شه گفتگوها توی بخش نظرات ساختارمندتر بشن و کاربرا راحت‌تر متوجه بشن چه کسی به چه کسی جواب داده.

توی تنظیمات گفت‌وگو می‌تونید مشخص کنید که این تو در تو بودن تا چند سطح ادامه پیدا کنه. مثلاً دو یا سه سطح. اگه تعداد سطح‌ها خیلی زیاد باشه، ممکنه صفحه شلوغ و نامرتب بشه، پس بهتره یه حد معقول مثل دو یا سه سطح انتخاب کنید تا هم گفتگو مرتب بمونه و هم کاربرا سردرگم نشن.

از طرف دیگه، اگه سایتتون شلوغ بشه و تعداد دیدگاه‌ها بالا بره، بهتره از قابلیت صفحه‌بندی استفاده کنید. اینطوری به جای اینکه همه نظرات یه‌جا نمایش داده بشن و صفحه خیلی طولانی بشه، مثلاً هر ۵۰ یا ۱۰۰ تا نظر توی یه صفحه جدا نشون داده می‌شن. برای سایت‌های تازه‌کار شاید نیاز به این قابلیت نباشه، اما وقتی سایت رشد کرد و کاربرا زیاد شدن، صفحه‌بندی باعث می‌شه هم سرعت لود سایت بهتر باشه و هم کاربرا راحت‌تر بتونن نظرات رو بخونن.

مثلاً ما روی سایت خودمون تعداد نظرات رو روی ۱۰۰ تا قرار دادیم. یعنی وقتی تعداد دیدگاه‌ها از ۱۰۰ بیشتر بشه، وردپرس به صورت خودکار صفحه جدیدی برای بقیه نظرات ایجاد می‌کنه. این تنظیم برای سایت‌های بزرگ و شلوغ خیلی کاربردیه و کمک می‌کنه بخش دیدگاه‌ها منظم و سریع باقی بمونه.

ترتیب نمایش دیدگاه‌ها و نحوه تأیید آن‌ها

یکی از گزینه‌های دیگه‌ای که توی تنظیمات دیدگاه‌ها وجود داره اینه که مشخص کنید دیدگاه‌ها به چه ترتیبی نمایش داده بشن. شما می‌تونید انتخاب کنید که نظرات از قدیمی‌ترین به جدیدترین نشون داده بشن یا برعکس، یعنی تازه‌ترین دیدگاه‌ها بالای لیست قرار بگیرن. این موضوع بیشتر به سلیقه شما و نوع سایتتون بستگی داره. برای سایت‌های خبری یا سایت‌هایی که بحث و گفتگو زیاد دارن، معمولاً نمایش تازه‌ترین دیدگاه‌ها در بالا باعث می‌شه کاربرا سریع‌تر به آخرین گفتگوها دسترسی داشته باشن.

یه گزینه دیگه هم مربوط به ارسال ایمیل به مدیر سایت برای هر دیدگاه جدیده. یعنی هر بار که کسی نظری ثبت می‌کنه یا دیدگاهی نیاز به بررسی داره، وردپرس یه ایمیل براتون می‌فرسته. اگه سایتتون کوچیکه و تعداد نظرات خیلی کم هست، این قابلیت ممکنه مفید باشه. اما وقتی تعداد دیدگاه‌ها زیاد بشه، این ایمیل‌ها تبدیل به مزاحمت می‌شن. به همین خاطر پیشنهاد می‌کنم تیک این گزینه رو بردارید تا صندوق ایمیلتون شلوغ نشه.

حالا می‌رسیم به یکی از مهم‌ترین تنظیمات مربوط به تأیید دیدگاه‌ها. وردپرس این امکان رو به شما می‌ده که قبل از نمایش هر دیدگاه روی سایت، خودتون اون رو بررسی و تأیید کنید. اینطوری هیچ نظری بدون اجازه شما منتشر نمی‌شه. پیشنهاد می‌کنم این گزینه رو فعال کنید تا کنترل کامل روی بخش نظرات داشته باشید و از نمایش اسپم یا محتوای نامناسب جلوگیری بشه.

یه گزینه دیگه هم هست که می‌گه اگر کاربری قبلاً یه دیدگاه ثبت کرده و شما اون رو تأیید کردید، از دفعات بعدی هر نظری که همون کاربر ارسال کنه، به صورت خودکار منتشر بشه و نیاز به تأیید نداشته باشه. به نظر من این گزینه رو فعال نکنید. چون ممکنه همون کاربر دفعه اول نظر خوبی فرستاده باشه، ولی دفعه بعد مطلبی نامناسب یا اسپم بفرسته. پس بهتره همیشه قبل از نمایش، هر دیدگاه رو به صورت دستی تأیید کنید.

فیلتر کردن کلمات خاص در دیدگاه‌ها

یکی دیگه از قابلیت‌های خوب وردپرس اینه که می‌تونید یه لیست از کلمات یا عباراتی که نمی‌خواین توی دیدگاه‌ها نمایش داده بشن، مشخص کنید. مثلاً فرض کنید نمی‌خواین توی بخش نظرات سایتتون فحش، کلمات توهین‌آمیز یا تبلیغاتی خاص نمایش داده بشه. کافیه برید به تنظیمات گفت‌وگو و در قسمت مربوط به مدیریت کلمات، این واژه‌ها رو وارد کنید.

هر وقت کاربری نظری ارسال کنه که شامل یکی از این کلمات باشه، وردپرس به صورت خودکار اون دیدگاه رو در حالت «در دست بررسی» قرار می‌ده و به صورت عمومی نشونش نمی‌ده. اینطوری شما قبل از انتشار می‌تونید اون رو بررسی کنید و تصمیم بگیرید تأیید بشه یا پاکش کنید.

حتی یه بخش دیگه هم هست که می‌تونید کلماتی رو وارد کنید تا اگه دیدگاهی شامل اون‌ها بود، مستقیم به پوشه زباله‌دان یا اسپم بره و هیچ‌وقت روی سایتتون ظاهر نشه. این ویژگی برای مدیریت راحت‌تر دیدگاه‌ها و جلوگیری از انتشار محتوای نامناسب خیلی کاربردیه و بهتون کمک می‌کنه فضای سالم‌تری برای گفتگو و تعامل توی سایتتون ایجاد کنید.

نمایش نیمرخ کاربران یا آواتار در دیدگاه‌ها

شاید دقت کرده باشید که وقتی یه کاربر نظری رو توی سایت ثبت می‌کنه، کنار اون دیدگاه معمولاً یه عکس کوچیک به عنوان نیمرخ یا همون آواتار نمایش داده می‌شه. این تصویر به سایتتون ظاهر حرفه‌ای‌تری می‌ده و باعث می‌شه بخش نظرات شکیل‌تر و جذاب‌تر به نظر برسه.

توی تنظیمات گفت‌وگو در وردپرس، شما می‌تونید تعیین کنید که این تصاویر نمایش داده بشن یا نه. حتی می‌تونید انتخاب کنید که وقتی کاربر خودش عکسی نداره، چه تصویری به صورت پیش‌فرض نشون داده بشه. مثلاً یه تصویر ساده و عمومی یا شکلک‌های مختلف که وردپرس به صورت آماده در اختیارتون می‌ذاره.

وردپرس برای مدیریت این آواتارها از یه سرویس به اسم گراواتار (Gravatar) استفاده می‌کنه. کارش اینه که تصاویر نیمرخ کاربران رو بر اساس ایمیلی که وارد کردن نشون بده. یعنی وقتی یه کاربر با ایمیل خودش وارد سایت شما می‌شه و دیدگاهی ثبت می‌کنه، وردپرس می‌ره سراغ گراواتار و اگه اون شخص قبلاً عکسی برای ایمیلش آپلود کرده باشه، همون عکس کنار نظرش نمایش داده می‌شه.

برای اینکه کاربرا بتونن عکس خودشون رو نمایش بدن، باید وارد سایت gravatar.com بشن و با همون ایمیلی که در وردپرس استفاده می‌کنن، ثبت‌نام کنن. بعدش توی پنل گراواتار می‌تونن عکس خودشون رو آپلود کنن. از اون به بعد، هر جا که این ایمیل رو برای ثبت نظر وارد کنن، چه در سایت شما و چه حتی در سرویس‌های دیگه مثل بعضی اپلیکیشن‌ها یا سایت‌هایی مثل اسنپ، همون عکس به عنوان تصویر پروفایلشون نمایش داده می‌شه.

پس اگه می‌خواین بخش نظرات سایتتون ظاهر بهتری داشته باشه، پیشنهاد می‌کنم این قابلیت رو فعال کنید و حتی به کاربراتون آموزش بدید چطور از گراواتار استفاده کنن. بعد از انجام تغییرات، یادتون نره تنظیمات رو ذخیره کنید تا نتیجه رو توی سایتتون ببینید.

رتبه‌بندی تصاویر گراواتار

یکی دیگه از تنظیماتی که توی وردپرس برای نمایش نیمرخ‌ها وجود داره، مربوط به رتبه‌بندی تصاویر گراواتار هست. گراواتار به هر تصویری که کاربران آپلود می‌کنن یه رتبه یا درجه می‌ده. این رتبه‌ها در واقع نشون می‌ده که اون عکس برای چه نوع سایت‌ها و چه گروه سنی مناسب هست.

هر کاربر توی گراواتار می‌تونه چند تا عکس مختلف آپلود کنه و برای هر کدوم یه رتبه مشخص کنه. بعد هم تعیین می‌کنه که این عکس در چه شرایطی و روی چه نوع سایت‌هایی نمایش داده بشه. وردپرس به شما این امکان رو می‌ده که مشخص کنید فقط چه رتبه‌هایی روی سایتتون نمایش داده بشه.

رتبه‌بندی‌ها معمولاً چهار سطح داره. ساده‌ترین و امن‌ترین سطح با حرف G مشخص می‌شه که برای همه نوع سایت مناسبه. سطح‌های بالاتر مثل PG یا R مربوط به سایت‌هایی هستن که ممکنه محتوای محدودیت‌دار یا حتی نامناسب داشته باشن. طبیعتاً برای سایت‌های عادی و آموزشی مثل سایت شما، بهترین و امن‌ترین انتخاب همون G هست.

این تنظیم کمک می‌کنه کنترل کامل روی عکس‌هایی که کنار دیدگاه‌ها نمایش داده می‌شن داشته باشید. بعد از انتخاب سطح مناسب، وردپرس فقط تصاویر با همون رتبه یا پایین‌تر رو نشون می‌ده. در نهایت هم یادتون نره تنظیمات رو ذخیره کنید تا تغییرات اعمال بشن.

به این ترتیب، بخش نمایش نیمرخ‌ها کاملاً تحت کنترل شماست و می‌تونید مطمئن باشید که هیچ تصویر نامناسبی در سایتتون نمایش داده نمی‌شه.

جمع‌بندی

به همین راحتی رسیدیم به آخر این جلسه و با هم تمام بخش‌های مربوط به دیدگاه‌ها در وردپرس رو بررسی کردیم. الان دیگه دقیقاً می‌دونید بخش دیدگاه‌ها کجاست، چطور می‌شه نظرات کاربران رو مدیریت کرد و چه تنظیماتی باید روی سایتتون اعمال کنید تا هم تجربه کاربری بهتری برای بازدیدکننده‌هاتون بسازید و هم سایتتون مرتب و حرفه‌ای بمونه.

پس حالا که همه این موارد رو یاد گرفتید، فقط کافیه تنظیمات رو روی سایتتون اعمال کنید و از این به بعد با خیال راحت بخش دیدگاه‌ها رو مدیریت کنید. این بخش نه‌تنها به تعامل بهتر با کاربرا کمک می‌کنه، بلکه می‌تونه باعث رشد سایت و افزایش اعتماد بازدیدکننده‌هاتون هم بشه. شاد و پیروز باشید. 🙂

این مقاله بخشی از دوره آموزش رایگان وردپرس هست. با مشاهده این دوره رایگان، می‌توانید کار با وردپرس را به صورت کامل یاد بگیرید.

دوره رایگان آموزش وردپرس

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.