بررسی فرایند خرید از سایت اپل

زمانی که تازه به دبی آمده بودم، قبل از اینکه ماشین‌های آخرین مدل یا ساختمان‌های زیبا نظرم را به خودشان جلب کنند، علاقه داشتم که اپل استور را ببینم و از آن خرید کنم. به هر حال این چیزها برای ما خیلی جالب‌تر است زیرا تمام عمر خود را با کامپیوتر گذراندیم. در این مقاله تصمیم دارم که یک مک‌بوک را از اپل استور خریداری کنم که به خودم هدیه کنم. مطمئن هستم که برای شما نیز جالب خواهد بود. پس با من همراه باشید.

بررسی سایت اپل و فرایند خرید از آن

وب‌سایت اپل به لحاظ تجربه کاربری، یکی از وب‌سایت‌های برجسته و ساده‌ است. از لحاظ طراحی، زیبایی و استفاده از رنگ‌ها و تصاویر موزون، اپل به شیوه‌ای که مطابق با اصول طراحی شرکت خودش (Apple’s Design Principles) است، وب‌سایت خود را طراحی کرده است.

فرآیند انتخاب محصول

وقتی وب‌سایت اپل را باز کنید، شما با تصاویری بزرگ از محصولات آیفون، آیپد، مک‌بوک و دیگر محصولات آشنا می‌شوید. این تصاویر با کیفیت بالا و رزولوشن عالی، محصولات را به شما نمایش می‌دهند.

اولین دفعه که وارد سایت اپل می‌شوید، لوکیشن شما را پیدا می‌کند و از شما می‌پرسد که شما از مثلا امارات هستی؟ وقتی تایید کنیم تمام قیمت‌ها را به درهم نشان می‌دهد و زبان سایت نیز به زبان همان کشور تغییر می‌کند.

منوی بالایی وب‌سایت اپل ساده و قابل فهم است. شما به راحتی می‌توانید به بخش‌های مختلفی از سایت دسترسی داشته باشید، از جمله “محصولات”، “پشتیبانی”، “فروشگاه” و “حساب کاربری” خود.

از همه جالب‌تر صفحات لندینگ پیج این سایت است که همراه با اسکرول کردن من به صورت متحرک ویژگی‌های مختلف محصول را نمایش می‌دهد. این کار باعث جذب بیشتر مخاطبین خواهد شد.

هر محصول دارای یک صفحه جزئیات با اطلاعات دقیقی در مورد ویژگی‌ها، مشخصات فنی و تصاویر متنوع است. این اطلاعات به کاربران امکان می‌دهد تصمیم به خرید با دانش کامل‌تری بگیرند.

در بالای صفحه‌ی هر محصول، یک منو وجود دارد که می‌توانید وارد صفحات مهم در ارتباط با این محصول شوید. اگر برروی دکمه‌ی خرید کلیک کنید، می‌توانید وارد صفحه‌ی خرید آن شوید. با کلیک برروی دکمه‌ی زیر می‌توانید آموزش طراحی یکی از لندینگ پیج های سایت اپل را مشاهده کنید.

وقتی وارد صفحه‌ی خرید شوید، قسمتی وجود دارد که می‌توانید نوع محصول خود را انتخاب کنید. به عنوان مثال من 15 اینچ را انتخاب می‌کنم.

وقتی نوع محصول را انتخاب کردید، اسکرول که کنید می‌بینید که در زیر محصولاتی در همان نوع انتخابی ما مقایسه شده‌اند که این انتخاب را خیلی برای ما راحت‌تر می‌کند. مثلا وقتی که من Macbook Air 15 inch را انتخاب کنید، 3 مدل از این نوع محصول وجود دارد که این 3 مدل را مانند تصویر زیر با هم مقایسه می‌کند.

ایرادی که در این‌جا می‌توان به سایت اپل گرفت این است که انتخاب رنگ محصول در این قسمت است و این اصلا جالب به نظر نمی‌رسد.

شخصی سازی محصول قبل از خرید

ux از زمان قدیم وجود داشته است اما کسی که آن را بر سر زبان مردم انداخت، یکی از مدیران ارشد سایت اپل بود. پس قطعا نمی‌توان از او ایرادی گرفت. اما بهتر بود به جای گزینه‌ی select در تصویر زیر، گزینه‌ی Customize وجود داشت.

وارد صفحه‌ی محصول شوید. در آن گالری محصول دارید، تصاویر با کیفیت بالایی برای آن‌ها وجود دارد، که احتمالا طراحی سه بعدی است.

در صفحه‌ی محصول می‌توانید گزینه‌های مختلف را انتخاب کنید و محصول خود را به صورت customize شده خرید کنیم. نوع کیبورد را حتما us English انتخاب کنید. در نهایت برروی دکمه ی Add to Bag کلیک کنید.

وقتی وارد صفحه‌ی بعد شوید، از تکنیک آبسل استفاده شده است و در زیر این محصول، محصولات دیگر را نیز معرفی کرده است که می‌توانند به روند عملکرد محصولی که قصد خرید آن را داریم کمک کنند.

در این قسمت گزینه‌ی Review Bag را بزنید که بهتر بود از گزینه ی No Thanks استفاده می‌کرد.

بررسی نهایی محصول قبل از خرید

اپل یک سیستم سبد خرید ساده و قابل فهم دارد. وقتی محصولات را به سبد خرید اضافه می‌کنید، شما به راحتی می‌توانید تعداد مورد نیاز را تغییر دهید و سپس با چند کلیک، به تسویه حساب بروید.

وارد صفحه‌ی پایانی شوید. در زیر تصویر محصول می توانید با زدن show product details مشخصات محصولی که قصد خرید آن را دارید ببینید.

پرداخت

در پایین صفحه گزینه‌ی checkout را می‌بینید که اولین گزینه از سمت چپ برای خرید ماهیانه است. گزینه‌ی دوم خرید کامل محصول است .

بعد از زدن گزینه ی checkout وارد صفحه‌ای می‌شوید که شما می‌توانید با عنوان مهمان نیز خرید کنید. که دیگر نیازی به وارد کردن اپل آیدی نیست. اگر هم که اپل آیدی دارید، می‌توانید با وارد کردن اپل آیدی و اسکن کردن یک QR Code که برای شما می‌آورد، خریدتان را انجام دهید. در واقع سیستمی هست که مختص خود اپل است.

مابقی مراحل با وارد کردن آدرس و شماره تماس و شماره کارت و … انجام می‌پذیرد. فعلا پولی از حساب شما کسر نمی‌شود که متاسفانه این ویژگی در ایران وجود ندارد. باید ابتدا تایید کند که فرآیند خرید به درستی انجام شده است یانه و پس از آن موجودی انبار را چک کند و اگر موجود نبود یا مشکلی وجود دارد پولی کسر نمی‌گردد. اما اگر مشکلی نبود، اپل به شما پیام می‌دهد و پول را از حساب کسر می‌کند. سایت آمازون نیز چنین عملکردی دارد.

نتیجه گیری

تجربه خرید آنلاین از وب‌سایت اپل به عنوان یکی از آسان‌ترین و لذت‌بخش‌ترین تجربه‌های خرید آنلاین شناخته می‌شود. از طراحی زیبا و کارآمد تا اطلاعات دقیق و سیستم تسویه حساب آسان، اپل تمام تلاش خود را می‌کند تا تجربه خرید کاربران را بهبود بخشد.

رضا راد

میلیون‌ها کیلومتر اسکرول کردم تا به هدفم نزدیک بشم و این داستان همچنان ادامه داره...