پشتوان با افزونه میهن پنل سازگاری کامل دارد. شما میتوانید از نسخه رایگان یا نسخه پرو میهن پنل برای داشتن یک پنل کاربری عالی همراه با بخش پشتیبانی استفاده کنید.
ساختار بهینه دیتابیس
ما قبلا در میهن وردپرس از افزونه Awesome Support استفاده میکردیم. مشکل اصلی Awesome Support استفاده از پست تایپ وردپرس برای ذخیره تیکتها بود و این باعث کاهش سرعت سایت میشد. حالا پشتوان از جداول جداگانه برای ذخیرهسازی اطلاعات استفاده میکند.
پاسخهای آماده
میتوانید در پنل تنظیمات میهن تیکت پاسخهای آماده برای سوالات متداول انتخاب کنید. سپس با یک کلیک، پاسخ را برای کاربر ارسال نمایید.
نمایش عمومی نام اپراتور
تا بهحال شده در میهن وردپرس تیکتی ارسال کنید و پاسخ تمام پشتیبانان ما را به صورت “پشتیبانی میهن وردپرس” و با لوگوی میهن وردپرس مشاهده کنید؟ اگر قصد دارید نام اپراتورهای شما بهصورت خصوصی محفوظ بماند میتوانید از این قابلیت استفاده کنید.
سلام و سپاس خودکار
اگر قصد دارید متن سلام و احوال پرسی و همچنین امضای خاص اپراتورهای پشتیبانی بهصورت خودکار به ابتدا و انتهای پاسخ تیکتها اضافه شود، میتوانید از سلام و سپاس خودکار در پشتوان استفاده کنید.
انتخاب نقش کاربری برای پشتیبان
شما میتوانید مشخص کنید که کدامیک از نقشهای کاربری قابلیت پاسخگویی به تیکتها و مدیریت بخش پشتیبانی را دارند.
پنل عالی برای...
پشتیبانی حرفهای تر
پشتوان یک پنل مدیریت عالی برای مدیریت بهتر و سریعتر تیکتها خواهد داد. نیازی به رفرش کردن صفحه برای سوییچ کردن بین درخواستهای پشتیبانی نیست! پنل پشتوان کاملا ایجکس عمل میکند. مثل چت تلگرام!
موقع ثبت تیکت، میتوانید کاربر را از چند مرحله بگذرانید، این قابلیت به کاربر شما کمک خواهد کرد تا بتواند بدون نیاز به ثبت تیکت پشتیبانی، به پاسخ سوال خود دست پیدا کند.
انتخاب سفارش موقع ثبت تیکت
پشتوان با ووکامرس سازگار هست. پس میتونید به کاربر این امکان را بدهید تا موقع ثبت تیکت، سفارش مورد نظر خود را انتخاب کند. حتی میتونید مشخص کنید، تنها در صورتی امکان ثبت تیکت باشد که کاربر محصول خاصی را خریداری کرده باشد.
راستی! میتونید مشخص کنید که بعد از گذشت چند روز از خرید محصول، پشتیبانی متوقف بشه!
سوالات متداول برای هر محصول
میتونید برای هر محصول، سوالات متداول رو وارد کنید تا قبل از ارسال تیکت، کاربر این سوالات رو بخونه. شاید جواب سوالش رو پیدا کرد و زودتر به جواب رسید.
ربات هوشمند پاسخگو
در نهایت قبل از ارسال تیکت، کاربر میتونه توی سایت شما سرچ و جواب سوالش رو با استفاده از ربات هوشمند پاسخگو دریافت کنه.
ارسال فایل ضمیمه
کاربر میتونه موقع ارسال تیکت، فایل دلخواه خودش رو ضمیمه کنه. همچنین پشتیبان میتونه فایل ضمیمه برای کاربر ارسال کنه.
فیلدهای سفارشی برای ثبت تیکت
میتونید فیلدهای سفارشی خودتون رو به فرم ثبت تیکت پشتیبانی اضافه کنید. اینطوری کاربر میتونه همراه با تیکت ارسالی، اطلاعاتی که شما نیاز دارید رو ارسال کنه.
خیر. هیچ لزومی بر تمدید سالانه افزونه نیست. اما برای استفاده از پشتیبانی، دانلود مجدد فایل افزونه و بروزرسانیهای رایگان افزونه، تمدید سالانه را انجام دهید.
بله. تا زمانی که لایسنس شما فعال باشد و تمدید شود، میتوانید مشکلات خود را از مرکز پشتیبانی میهن وردپرس برای کارشناسان ما ارسال کنید. مشکلاتی که مربوط به این افزونه هستند را بررسی و حل خواهیم کرد.
بله. طبق گارانتی بازگشت وجه ۷ روزه، چنانچه افزونه مشکلی داشت و پس از ارسال درخواست پشتیبانی، کارشناسان ما قادر به حل مشکل نبودند و یا محصول دریافت شده امکاناتی که در این صفحه اعلام شده را نداشته باشد، تمام وجه پرداختی شما را بازگشت خواهیم داد.