Bounce Rate چیست و چگونه نرخ پرش سایت را محاسبه کنیم

اگه یه سایت دارید و تا حالا نرفتید سراغ نرخ پرش (Bounce Rate)، یه جورایی دارید با چشم بسته رانندگی می‌کنید. این یکی از اون عددهاییه که خیلی راحت نادیده گرفته می‌شه، ولی وقتی بفهمید چی داره بهتون می‌گه، دیگه ولش نمی‌کنید.

تو این مقاله می‌خوام باهاتون راه بیام و قدم به قدم بگم بانس ریت اصلاً چیه، چطوری حساب می‌شه، چطوری ببینیدش، چقدرش خوبه و چقدرش زنگ خطره، و مهم‌تر از همه چطوری پایینش بیارید. بریم سراغش.

Bounce Rate یا نرخ پرش چیست؟

بذارید با یه مثال ساده شروع کنم که همیشه جواب می‌ده. تصور کنید یه مغازه دارید. یکی درِ مغازه رو باز می‌کنه، سرش رو می‌کنه تو، یه نگاه می‌ندازه و بدون اینکه حتی به قفسه دوم نزدیک بشه، برمی‌گرده می‌ره. حالا یکی دیگه میاد تو، می‌چرخه، قفسه‌ها رو نگاه می‌کنه، شاید هم یه چیزی بخره.

نرخ پرش دقیقاً درباره اون دسته اوله. یعنی درصدی از آدم‌هایی که وارد سایتتون می‌شن، همون یه صفحه‌ای که توش فرود اومدن رو نگاه می‌کنن و بدون اینکه برن جای دیگه‌ای از سایتتون، مرورگر رو می‌بندن یا می‌رن یه سایت دیگه.

یه مثال واقعی‌ترش رو بگم. فرض کنید یکی تو گوگل سرچ می‌کنه «آموزش نصب وردپرس». میاد رو صفحه آموزش شما. حالا یا صفحه‌تون به دردش نخورده و زده بیرون، یا اتفاقاً کارش راه افتاده ولی هیچ لینک وسوسه‌کننده‌ای نبوده که کلیک کنه و بره صفحه بعدی. در هر دو حالت، این کاربر برای سایتتون یه «پرش» ثبت می‌کنه.

نکته‌ی مهم اینجاست: بانس ریت بالا همیشه یعنی محتواتون بده. گاهی یعنی کاربر جوابش رو گرفته و رفته. این تفاوت ظریفه ولی خیلی مهمه؛ آخر مقاله بیشتر بازش می‌کنم.

نرخ پرش چگونه محاسبه می‌شود؟

اینجا اون بخشیه که خیلی‌ها ازش رد می‌شن، ولی خیلی هم ساده‌ست. فرمولش اینه:

نرخ پرش = (تعداد بازدیدهای تک‌صفحه‌ای ÷ کل بازدیدها) × ۱۰۰

بذارید با عدد نشونتون بدم که جا بیفته. فرض کنید یه صفحه از سایتتون تو یه ماه ۱۰۰۰ تا بازدید داشته. از این هزار نفر، ۶۰۰ نفر فقط همین صفحه رو دیدن و رفتن، و ۴۰۰ نفر بعدش رفتن سراغ صفحه‌های دیگه.

می‌شه: (۶۰۰ ÷ ۱۰۰۰) × ۱۰۰ = ۶۰ درصد

یعنی نرخ پرش اون صفحه ۶۰٪ بوده. خبر خوب اینه که معمولاً لازم نیست خودتون دستی حساب کنید، چون ابزارهای آنالیز این عدد رو خودشون بهتون می‌دن. ولی خوبه بدونید پشتش چه منطقیه، چون اون‌وقت راحت‌تر می‌فهمید چه کارش کنید.

تفاوت Bounce Rate با Exit Rate

این دو تا خیلی وقت‌ها با هم قاطی می‌شن، پس بذارید یه بار برای همیشه حلش کنیم.

نرخ پرش (Bounce Rate) مال کسیه که وارد یه صفحه شده و بدون رفتن به هیچ صفحه دیگه‌ای زده بیرون. یعنی اون صفحه اولین و آخرین صفحه‌ای بوده که دیده.

نرخ خروج (Exit Rate) یه چیز دیگه‌ست. این می‌گه از کل کسایی که یه صفحه خاص رو دیدن، چند درصدشون همون‌جا سایت رو ترک کردن. حالا فرقی نمی‌کنه که قبلش صفحه‌های دیگه‌ای دیده باشن یا نه.

یه جمله ساده که یادتون بمونه:

هر پرشی یه نوع خروجه، ولی هر خروجی پرش نیست. مثلاً اگه کاربر بعد از دیدن سه تا صفحه، از صفحه «تشکر از خرید» بره بیرون، این یه Exit هست ولی اصلاً Bounce نیست، چون اتفاقاً همه‌ی مسیر رو رفته و کارش رو تموم کرده.

چگونه نرخ پرش سایت خود را ببینیم؟

با گوگل آنالیتیکس

راحت‌ترین و معتبرترین راه همین گوگل آنالیتیکسه. اگه هنوز نصبش نکردید، اول برید نصبش کنید و چند روزی صبر کنید تا آمار جمع بشه (رو داده‌ی یکی دو روز نمی‌شه قضاوت کرد).

بعدش وارد پنل آنالیتیکس سایتتون بشید و برید تو مسیر:

Audience > Overview

همون‌جا تو گزارش کلی، عدد Bounce Rate رو می‌بینید. مثلاً فرض کنید نوشته ۷۰٪. این یعنی از هر ۱۰۰ نفری که وارد سایتتون شدن، ۷۰ نفرشون بدون باز کردن حتی یه صفحه دیگه، زدن بیرون. خب این عدد یه کم بالاست و باید بریم سراغ اصلاحش (که پایین‌تر مفصل می‌گم چطوری).

ابزارهای جایگزین

اگه بخواید یه دید عمیق‌تر داشته باشید، ابزارهایی مثل Microsoft Clarity هم هستن که مجانی‌ان و علاوه بر آمار، بهتون heatmap و ضبط رفتار کاربر رو هم نشون می‌دن. یعنی نه‌تنها می‌فهمید نرخ پرش چقدره، بلکه با چشم خودتون می‌بینید کاربر رو صفحه کجاها گیر می‌کنه و کجا ولش می‌کنه. برای فهمیدن «چرا» کاربر می‌پره خیلی به دردتون می‌خوره.

بهترین مقدار Bounce Rate چقدر است؟

اینجا باید صادق باشم باهاتون: یه عدد جادویی که برای همه سایت‌ها خوب باشه وجود نداره. کاملاً بستگی به نوع سایتتون داره. ولی بذارید یه راهنمای کلی بدم دستتون.

سایت‌های فروشگاهی و خدماتی

اینجا انتظار داریم کاربر بچرخه، محصولات رو ببینه، مقایسه کنه و آخرش خرید کنه. پس نرخ پرش باید پایین باشه. زیر ۴۰٪ عالیه. اگه رفت بالای ۶۰-۷۰٪، یعنی یه جای کار می‌لنگه؛ یا محصولاتتون جذاب نیستن یا مسیر خرید گیج‌کننده‌ست.

سایت‌های محتوایی و وبلاگ

برای وبلاگ‌ها و سایت‌های مقاله‌ای، ماجرا فرق می‌کنه. اینجا خیلی وقت‌ها کاربر میاد، مطلبش رو کامل می‌خونه، جوابش رو می‌گیره و می‌ره. برای همین تا ۶۰٪ کاملاً معقوله و زیر ۵۰٪ خیلی هم خوبه.

صفحات فرود (Landing Page)

صفحه فرودی که فقط یه کار داره (مثلاً یه فرم پر کنید یا یه شماره بگیرید)، طبیعتاً بانس ریتش می‌تونه بالا باشه، چون خیلی جای دیگه‌ای برای رفتن نداره. پس اینجا خیلی رو خود عدد گیر ندید؛ بیشتر ببینید چند درصد اون کاری که ازشون خواستید رو انجام می‌دن.

دلایل بالا بودن نرخ پرش

اگه دیدید عددتون بالاست، معمولاً پای یکی از این‌ها وسطه:

• سرعت پایین سایت: اگه صفحه‌تون دیر لود بشه، کاربر منتظر نمی‌مونه. همین.
• محتوای بی‌کیفیت یا بی‌ربط: کاربر دنبال یه چیز اومده و یه چیز دیگه پیدا کرده.
• نبود لینک داخلی: وقتی هیچ راهی برای رفتن به صفحه بعدی نذاشتید، طبیعیه که کاربر بمونه تو همون صفحه و بعد بره.
• ریسپانسیو نبودن: اگه سایتتون رو موبایل بهم‌ریخته باشه، بیشتر بازدیدکننده‌های موبایلتون رو از دست می‌دید.
• طراحی شلوغ یا آزاردهنده:پاپ‌آپ‌های زیاد، تبلیغ‌های مزاحم و فونت‌های سخت‌خوان، همه کاربر رو فراری می‌دن.

چگونه نرخ پرش را کاهش دهیم؟

خب رسیدیم به بخش عملی؛ اونجایی که باید آستین بالا بزنید. چند تا کار هست که واقعاً جواب می‌دن:

• ول، سرعت سایتتون رو درست کنید. عکس‌ها رو فشرده کنید، از هاست خوب استفاده کنید و کش رو فعال کنید. این کم‌هزینه‌ترین ولی مؤثرترین کاره.
• دوم، لینک‌دهی داخلی رو جدی بگیرید. آخر هر مقاله یا وسط متن، کاربر رو دعوت کنید بره یه مطلب مرتبط دیگه رو بخونه. همین باعث می‌شه بمونه و بچرخه.
• سوم، کیفیت محتوا رو ببرید بالا. محتوایی بنویسید که دقیقاً به چیزی که کاربر سرچ کرده جواب بده. عنوان و توضیحاتتون هم باید با محتوای واقعی صفحه بخونه، نه اینکه کاربر رو گول بزنید بیاد تو.
• چهارم، یه CTA درست‌وحسابی بذارید. کاربر رو راهنمایی کنید که قدم بعدیش چیه؛ یه دکمه، یه لینک، یه دعوت به اقدام. آدم‌ها معمولاً کاری رو می‌کنن که ازشون بخواید.
• پنجم، تجربه کاربری رو تمیز کنید. طراحی ساده، خوانا و روی موبایل بی‌نقص. هرچی کاربر راحت‌تر باشه، بیشتر می‌مونه.

آیا نرخ پرش بالا همیشه بد است؟

جواب کوتاه: نه!

بذارید با یه مثال واقعی بگم. فرض کنید یه سایت دارید که فروش قانونی موسیقیه. حالا تو ایرانی که پر از سایت دانلود رایگانه، طبیعیه که خیلی از کاربرا بیان، یه گشتی بزنن و برن. یه بانس ریت نسبتاً بالا برای همچین سایتی کاملاً عادیه و اصلاً نباید بترسونتتون.

یا مثلاً یه صفحه دارید که فقط شماره تماس یا آدرستون توشه. کاربر میاد، شماره رو برمی‌داره، زنگ می‌زنه و می‌ره. اینجا بانس ریت بالا یعنی صفحه‌تون دقیقاً کارش رو انجام داده!

پس عدد رو همیشه در کنار هدف صفحه ببینید، نه به‌تنهایی. یه عدد خام بدون درک از نوع صفحه، می‌تونه گمراهتون کنه.

جمع‌بندی

خب، بذارید سریع مرور کنیم. نرخ پرش درصد آدم‌هاییه که با یه صفحه وارد سایتتون می‌شن و بدون رفتن به صفحه دیگه می‌رن. فرمولش ساده‌ست، با گوگل آنالیتیکس راحت می‌بینیدش، و مقدار خوبش کاملاً به نوع سایتتون بستگی داره. مهم‌تر از خود عدد، اینه که بفهمید چرا کاربر داره می‌پره و چطوری نگهش دارید.

پیشنهاد من؟ همین الان اگه آنالیتیکس نصب نیست، نصبش کنید، چند روز صبر کنید و برید ببینید نرخ پرشتون چنده. بعد با همین نکته‌هایی که گفتیم، دونه‌دونه بهترش کنید. باور کنید نتیجه‌اش رو تو رشد سایتتون می‌بینید.

سؤالات متداول

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.