نمایش نظرات مشتریان در وردپرس؛ جایگزین امن Easy Testimonials

نمایش تجربهٔ واقعی مشتری‌ها می‌تونه تصمیم‌گیری رو برای بازدیدکننده‌ای که هنوز شما رو نمی‌شناسه راحت‌تر کنه. ولی برای این کار لازم نیست سراغ هر افزونه‌ای برید. در نسخهٔ قبلی این مقاله، افزونهٔ Easy Testimonials و مراحل استفاده از اون معرفی شده بود. حالا به‌دلیل به‌روزرسانی‌نشدن افزونه و هشدار مخزن وردپرس، استفاده از اون رو پیشنهاد نمی‌کنیم.

در این راهنما اول وضعیت Easy Testimonials رو بررسی می‌کنیم. بعد یاد می‌گیرید چطور با امکانات خود وردپرس یا قالبی مثل اهورا یک صفحهٔ مرتب برای نظرها بسازید. در ادامه هم دربارهٔ انتخاب افزونهٔ جایگزین، گرفتن اجازه از مشتری، دریافت نظر، مهاجرت اطلاعات و محدودیت ستاره‌های گوگل صحبت می‌کنیم.

چرا نمایش نظرات مشتریان در وردپرس مهمه؟

وقتی کاربر برای اولین بار وارد سایتتون می‌شه، هنوز تجربه‌ای از محصول یا خدمات شما نداره. دیدن یک نظر واقعی و مشخص می‌تونه بهش کمک کنه بفهمه مشتری‌های قبلی چه مسئله‌ای داشتن و محصول شما چطور به اون‌ها کمک کرده.

یک نظر مفید فقط جمله‌ای مثل «عالی بود» نیست. بهتره نام مشتری، تجربهٔ واقعی، محصول یا خدمت مربوط و نتیجه‌ای که گرفته رو نشون بده. اگه می‌خواید تصویر، نام کامل یا اطلاعات شغلی مشتری رو منتشر کنید، قبلش حتماً اجازه بگیرید.

• نظرهای واقعی رو منتشر کنید و متن اون‌ها رو طوری تغییر ندید که معنی اصلی عوض بشه.
• نظر مربوط به هر محصول رو نزدیک همون محصول قرار بدید.
• اگه نظر خیلی طولانیه، برای خلاصه‌کردن یا ویرایش اون از مشتری اجازه بگیرید.
• تاریخ نظر رو نمایش بدید تا کاربر بدونه این تجربه مربوط به چه زمانیه.

چرا در وضعیت فعلی نباید Easy Testimonials رو نصب کنید؟

نسخهٔ قبلی این مقاله افزونهٔ Easy Testimonials و تنظیمات اون رو آموزش می‌داد. در زمان آخرین بازبینی این مقاله، صفحهٔ رسمی افزونه در مخزن وردپرس هشدار امنیتی نشون می‌داد و دانلود اون از مخزن بسته بود. اطلاعات همون صفحه نشون می‌داد که آخرین نسخهٔ رایگان فقط تا وردپرس 6.1.15 آزمایش شده. این وضعیت ممکنه بعداً تغییر کنه، پس صفحهٔ رسمی افزونه رو دوباره بررسی کنید. تا وقتی هشدار برطرف نشده و نسخهٔ تازه و قابل‌اعتمادی منتشر نشده، پیشنهاد می‌کنیم این افزونه رو نصب یا فعال نکنید.

اگه فایل نصب افزونه رو از قبل دارید، هشدار مخزن رو نادیده نگیرید و نسخهٔ قدیمی رو روی سایت اصلی آزمایش نکنید. دریافت فایل از سایت‌های متفرقه هم راه‌حل امنی نیست، چون نمی‌تونید مطمئن باشید فایل دست‌کاری نشده.

روش پیشنهادی: نمایش نظرات بدون افزونه

اگه تعداد نظرهاتون کمه و هر چند وقت یک‌بار نظر تازه‌ای اضافه می‌کنید، ساده‌ترین راه استفاده از ویرایشگر بلوکی خود وردپرسه. بلوک یعنی همون بخش جداگانه‌ای مثل پاراگراف، تصویر، نقل‌قول یا دکمه که داخل ویرایشگر اضافه می‌کنید.

این روش فرم دریافت خودکار، اسلایدر یا مدیریت پیشرفته نداره، ولی افزونهٔ اضافه‌ای هم به سایت تحمیل نمی‌کنه. کنترل متن، ترتیب و ظاهر نظرها هم کاملاً دست خودتونه.

یک برگه برای نظرات بسازید

از پیشخوان وردپرس وارد بخش «برگه‌ها ← افزودن برگهٔ تازه» بشید. عنوانی مثل «نظر مشتریان» انتخاب کنید و یک توضیح کوتاه بنویسید که این صفحه چه تجربه‌هایی رو نشون می‌ده.

اگه فقط چند نظر منتخب دارید، می‌تونید اون‌ها رو در صفحهٔ اصلی یا صفحهٔ فروش هم قرار بدید و با یک دکمه، کاربر رو به برگهٔ کامل نظرها بفرستید.

نظر مشتری رو با بلوک نقل‌قول اضافه کنید

داخل ویرایشگر روی علامت «+» بزنید و بلوک «نقل‌قول» رو پیدا کنید. متن نظر رو داخل بخش اصلی بنویسید و نام مشتری یا عنوان کوتاه اون رو در قسمت منبع قرار بدید.

برای نمونه می‌تونید چنین متنی بنویسید: «بعد از راه‌اندازی فروشگاه، ثبت سفارش‌ها برای تیم ما ساده‌تر شد.» این فقط یک نمونهٔ آموزشی هست و نباید به‌عنوان نظر واقعی منتشرش کنید. در سایت خودتون، متن واقعی مشتری و محصول مربوط رو بنویسید؛ البته فقط وقتی برای انتشار این اطلاعات اجازه دارید.

۳. نظرها رو مرتب و خوانا بچینید

برای قرار دادن چند نظر کنار هم می‌تونید از بلوک «ستون‌ها» کمک بگیرید. داخل هر ستون یک نقل‌قول قرار بدید. در پیش‌نمایش موبایل هم صفحه رو بررسی کنید، چون چند ستون باریک می‌تونه خوندن متن رو سخت کنه.

بهتره هر کارت نظر فقط یک پیام اصلی داشته باشه. متن‌های بلند، چند اندازهٔ متفاوت برای تصویر و رنگ‌های زیاد صفحه رو شلوغ می‌کنن و توجه کاربر رو از خود تجربهٔ مشتری می‌گیرن.

۴. تصویر مشتری رو فقط با اجازه اضافه کنید

تصویر واقعی می‌تونه نظر رو قابل‌اعتمادتر کنه، ولی انتشار اون بدون رضایت صاحب تصویر کار درستی نیست. اگه اجازه ندارید، به‌جای عکس ساختگی فقط نام کوچک، حرف اول نام خانوادگی یا عنوانی عمومی مثل «خریدار دوره» رو بنویسید. اگه دربارهٔ قوانین حریم خصوصی محل فعالیتتون مطمئن نیستید، از یک مشاور حقوقی کمک بگیرید.

اگه تصویری اضافه می‌کنید، متن جایگزین اون رو هم بنویسید. متن جایگزین توضیح کوتاهی از تصویر برای کاربریه که نمی‌تونه اون رو ببینه. بهتره این متن فقط چیزی رو بگه که واقعاً در تصویر دیده می‌شه.

۵. چیدمان رو برای استفادهٔ دوباره ذخیره کنید

بعد از ساخت اولین کارت نظر، بلوک‌های اون رو انتخاب کنید و منوی سه‌نقطه رو باز کنید. در نسخه‌های جدید وردپرس معمولاً گزینه‌ای برای ساخت الگو می‌بینید. نام این گزینه و محل اون ممکنه با نسخهٔ وردپرس یا تنظیمات ویرایشگر فرق داشته باشه. اگه گزینه رو دیدید، اسم مشخصی مثل «کارت نظر مشتری» برای الگو بذارید تا بعداً بتونید همون چیدمان رو دوباره اضافه کنید.

قبل از ذخیره، بررسی کنید الگو همگام هست یا نه. در الگوی همگام، تغییر یک نمونه ممکنه بقیهٔ نمونه‌ها رو هم تغییر بده. برای نظرهای متفاوت معمولاً الگویی که محتوای هر نمونه رو جدا نگه می‌داره انتخاب راحت‌تریه.

نمایش نظرات با المان‌های قالب اهورا

اگه از قالب اهورا استفاده می‌کنید، ممکنه در نسخه و ابزار صفحه‌سازی که روی سایتتون فعاله، المان‌های آماده‌ای برای نمایش نظر مشتری داشته باشید. با این المان‌ها می‌تونید نظرها رو در چیدمان‌های مختلف نشون بدید و برای همین کار افزونهٔ جداگانه‌ای نصب نکنید.

موقع ساخت یا ویرایش صفحه، فهرست المان‌های در دسترس رو باز کنید و عبارت‌هایی مثل «نظر مشتری» یا «Testimonial» رو جست‌وجو کنید. نام، ظاهر و تنظیمات المان ممکنه با نسخهٔ قالب یا صفحه‌ساز فرق داشته باشه. پس قبل از انتشار، وجود المان رو در نسخهٔ خودتون بررسی کنید و پیش‌نمایش موبایل و دسکتاپ رو ببینید.

اگه امکانات بیشتری می‌خواید، افزونهٔ جایگزین رو چطور انتخاب کنید؟

برای تعداد زیاد نظر، فرم ارسال مشتری، دسته‌بندی یا نمایش چرخشی، یک افزونهٔ تخصصی می‌تونه مدیریت کار رو راحت‌تر کنه. فهرست افزونه‌های نظرات مشتریان در مخزن رسمی وردپرس نقطهٔ شروع مناسبیه. برای دیدن گزینه‌های بیشتر هم می‌تونید مطلب معرفی افزونه‌های نظرات مشتریان در وردپرس رو بخونید. یادتون نره وضعیت هر افزونه ممکنه تغییر کنه و باید قبل از نصب، صفحهٔ رسمی اون رو دوباره بررسی کنید.

صرفاً به تعداد نصب یا امتیاز افزونه تکیه نکنید. صفحهٔ رسمی هر گزینه رو باز کنید و این موارد رو بررسی کنید:

1. تاریخ آخرین به‌روزرسانی تازه باشه و افزونه با نسخهٔ وردپرس سایتتون سازگار باشه.
2. صفحهٔ مخزن هشدار امنیتی یا پیام بسته‌شدن نداشته باشه.
3. امکانات لازم مثل فرم دریافت نظر، تأیید قبل از انتشار، بلوک یا شورت‌کد رو داشته باشه. شورت‌کد یک تکه کد کوتاه داخل کروشه‌ست که خروجی افزونه رو در برگه نشون می‌ده.
4. روش خروجی‌گرفتن از نظرها مشخص باشه تا بعداً داخل یک افزونه گیر نیفتید.
5. افزونه رو اول در یک نسخهٔ آزمایشی از سایت و کنار قالب و افزونه‌های اصلی خودتون امتحان کنید.

نظرات مشتری‌ها رو چطور جمع‌آوری کنید؟

بعد از این‌که مشتری فرصت کرد محصول یا خدماتتون رو واقعاً امتحان کنه، می‌تونید با ایمیل، پیام پشتیبانی یا فرم تماس سایت ازش نظر بخواید. زمان مناسب برای هر کسب‌وکار فرق داره. مثلاً برای یک فایل دانلودی شاید چند روز کافی باشه، ولی برای دورهٔ آموزشی یا خدمات طولانی بهتره بیشتر صبر کنید.

اگه از قبل فرم تماس دارید، لازم نیست برای شروع افزونهٔ تازه‌ای نصب کنید. چند سؤال کوتاه به همون فرم اضافه کنید، ارسال‌ها رو قبل از انتشار دستی بررسی کنید و نظر مشتری رو بدون تأیید خودش مستقیم روی سایت نشون ندید.

به‌جای درخواست یک تعریف کلی، سؤال‌های مشخص بپرسید:

• قبل از خرید چه مشکلی داشتید؟
• کدوم بخش محصول بیشتر به کارتون اومد؟
• بعد از استفاده چه تغییری حس کردید؟
• آیا اجازه می‌دید نام، تصویر یا نام کسب‌وکارتون منتشر بشه؟

اگه برای ثبت نظر هدیه یا تخفیف می‌دید، این ارتباط رو از مخاطب پنهان نکنید. همچنین همهٔ نظرهای مثبت و منفی رو قبل از انتشار بررسی کنید تا اطلاعات شخصی، لینک تبلیغاتی یا محتوای نامناسب داخل اون‌ها نباشه.

آیا امتیاز و اسکیما باعث نمایش ستاره در گوگل می‌شن؟

اسکیما یا دادهٔ ساختاریافته، اطلاعاتی با قالب مشخصه که به موتور جست‌وجو کمک می‌کنه موضوع محتوا رو بهتر بفهمه. اضافه‌کردن اسکیما نه رتبهٔ بهتر رو تضمین می‌کنه و نه حتماً ستاره رو کنار نتیجهٔ سایت نشون می‌ده. برای آشنایی بیشتر با بایدها و نبایدهای این موضوع، راهنمای ستاره‌دار کردن مطالب در گوگل رو بخونید.

در زمان آخرین بازبینی این مقاله، راهنمای رسمی Review Snippet گوگل می‌گفت نظرهایی که یک کسب‌وکار دربارهٔ خودش روی سایت خودش منتشر می‌کنه، برای ستارهٔ نتایج غنیِ LocalBusiness و Organization واجد شرایط نیستن. سیاست‌های گوگل ممکنه تغییر کنن، پس قبل از اجرای اسکیما راهنمای رسمی رو دوباره بخونید. گزینه‌ای با عنوان Schema یا Review Markup رو هم فقط با هدف گرفتن ستاره فعال نکنید.

اگه قبلاً از Easy Testimonials استفاده کردید، چه کار کنید؟

اول از فایل‌ها و پایگاه دادهٔ سایت یک نسخهٔ پشتیبان کامل بگیرید. بعد یک نسخهٔ آزمایشی از سایت بسازید و داخل اون بررسی کنید که نظرها کجا دیده می‌شن، چه اطلاعاتی دارن و آیا خود افزونه گزینه‌ای برای خروجی‌گرفتن در اختیارتون می‌ذاره. قبل از پیدا کردن مسیر انتقال، افزونه رو از سایت اصلی حذف نکنید؛ چون ممکنه چیدمان نظرها یا شورت‌کدهای داخل برگه‌ها از کار بیفتن.

در برگه‌ها و نوشته‌ها عبارت «easy_testimonials» و شورت‌کدهای مربوط به افزونه رو جست‌وجو کنید. شورت‌کد همون متن کوتاه داخل کروشه‌ست. فهرستی از صفحه‌هایی بسازید که به افزونه وابسته‌ان تا بعد از انتقال، هیچ بخش خالی یا کد باقی‌مونده‌ای روی سایت جا نمونه. نام دقیق شورت‌کدها و ساختار ذخیرهٔ اطلاعات باید روی نسخهٔ خود افزونه بررسی بشه.

افزونهٔ جایگزین رو اول روی سایت آزمایشی نصب کنید. چند نظر رو منتقل کنید و نمایش اون‌ها رو در موبایل و دسکتاپ ببینید. نام مشتری، متن، تصویر، تاریخ، دسته‌بندی و امتیاز رو جداگانه بررسی کنید. وقتی مطمئن شدید همه‌چیز درست منتقل شده، همین فرایند رو روی سایت اصلی انجام بدید.

اگه تعداد نظرها کمه، انتقال دستی به بلوک‌های وردپرس معمولاً کنترل بیشتری بهتون می‌ده. برای تعداد زیاد، قبل از انتخاب افزونهٔ جدید مطمئن بشید فرمت ورود اطلاعات اون با خروجی فعلی شما هماهنگه. چون روش ذخیره‌سازی افزونه‌ها یکسان نیست، نمی‌شه بدون بررسی نسخهٔ نصب‌شده یک مسیر انتقال دقیق و عمومی پیشنهاد داد.

جمع‌بندی

در نسخهٔ قبلی این مقاله، Easy Testimonials معرفی شده بود؛ ولی با توجه به هشدار و وضعیت ثبت‌شده در صفحهٔ مخزن، فعلاً نصب اون رو پیشنهاد نمی‌کنیم. اگه چند نظر منتخب دارید، بلوک نقل‌قول، ستون‌ها و الگوهای وردپرس نیازتون رو بدون افزونه برطرف می‌کنن. کاربران قالب اهورا هم می‌تونن وجود المان مناسب رو در نسخهٔ خودشون بررسی کنن.

برای فرم ارسال، مدیریت تعداد زیادی نظر یا نمایش‌های پیشرفته، یک افزونهٔ فعال رو از مخزن رسمی انتخاب کنید. قبل از نصب، تاریخ به‌روزرسانی، سازگاری، هشدارهای امنیتی، روش تأیید نظر و امکان خروجی‌گرفتن رو بررسی کنید. اگه هم از Easy Testimonials مهاجرت می‌کنید، اول نسخهٔ پشتیبان بگیرید و همه‌چیز رو روی سایت آزمایشی امتحان کنید.

سوالات متداول

تیم تولید محتوا

ما در تیم تولید محتوای میهن وردپرس در تلاش هستیم تا بهترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و کسب‌و‌کارهای اینترنتی را تهیه کنیم. صحت محتوای این صفحه توسط رضا راد بررسی خواهد شد.